【正文】 ....................................................................................... 5 研究背景與意義 ................................................................................................................. 5 國外與國內研究現(xiàn)狀 ........................................................................................................ 5 2 網(wǎng)絡消費中 的感知風險概述 ...................................................................................................... 6 感知風險基礎概念與理論 ................................................................................................. 6 感知、風險的基本概念 .............................................................................................. 6 感知風險的基本概念 .................................................................................................. 7 感知風險理論在網(wǎng)絡消費中的應用 ................................................................................. 7 網(wǎng)絡消費中感知風險的概念 ...................................................................................... 7 網(wǎng)絡消費中感知風險類型及表現(xiàn)要素 ...................................................................... 8 3 網(wǎng)絡消費中感知風險的影響因素分析 ...................................................................................... 8 消費者因素 ....................................................................................................................... 8 人口統(tǒng)計特征 ............................................................................................................ 8 個性特征 .................................................................................................................... 9 資源擁有量 ................................................................................................................ 9 產品因素 ......................................................................................................................... 10 耐用品和非耐用品 .................................................................................................. 10 有形產品和無形產品 .............................................................................................. 10 產品其他屬性 .......................................................................................................... 11 網(wǎng)上商家信用因素 ......................................................................................................... 11 感知風險、網(wǎng)上商家信用與在線購買態(tài)度三者關系 .......................................... 11 電子交易系統(tǒng)因素 ....................................................................................................... 12 4 網(wǎng)上購物感知風險的應對策略分析 ....................................................................................... 13 買家策略 ......................................................................................................................... 13 了解產品信息 .......................................................................................................... 13 選擇正規(guī)的網(wǎng)上商店 .............................................................................................. 14 選擇安全的付款方式 .............................................................................................. 15 保留交易憑證 .......................................................................................................... 15 4 防止個人信息泄露 .................................................................................................. 15 賣家策略 ....................................................................................................................... 16 提供合適的產品 .................................................................................................... 16 樹立品牌信譽 ........................................................................................................ 17 提升網(wǎng)站聲譽 ........................................................................................................ 17 開展網(wǎng)絡營銷 ........................................................................................................ 18 其他策略 ....................................................................................................................... 18 技術層面 ................................................................................................................ 18 法律制度層面 ........................................................................................................ 19 5 網(wǎng)絡消費中感知風險的案例分析 ........................................................................................... 19 團購網(wǎng) —— 網(wǎng)絡消費中感知風險的案例分析 ........................................................... 19 6 總結與展望 ......