【正文】 距營位的距離最近不小于 10 米，最遠(yuǎn)不能超過 200 米；帳篷區(qū)地面至少高于室外地面 30 厘米 。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng) 。 各種指示用和服務(wù)用文字用規(guī)范的中英文同時表示。 露營帳篷區(qū) a. 帳篷數(shù)量 30 個以上，自帶帳篷搭建區(qū)域面積 300 平方米 以上 ； 帳篷營位最小占地面積 20 平方米。 基礎(chǔ)設(shè)施 a. 可進(jìn)入性好，有 公路 直達(dá) ，距離高速公路或高等級公路最近出入口的距離不超過 20公里 ； b. 營地 內(nèi)外場地有效區(qū)分，合理設(shè)置路溝、柵欄、圍墻等，有效遮蔽宿營人員所需私密空間 ； c. 內(nèi)部道路路面經(jīng)過硬化處理，無凹坑或突起，排水良好 ； d. 人行道鋪裝完好 ； e. 有穩(wěn)定的供水系統(tǒng)， 24 小時 不間斷供水，水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn) GB38382020III 類水質(zhì)的要求 ； f. 有穩(wěn)定的供電系統(tǒng)， 24 小時 不間斷供電，在用電高峰期保證充足的供電 ； g. 有夜間照明與應(yīng)急照 明設(shè)施，照明亮度及時間符合相關(guān)規(guī)定 。 環(huán)保節(jié)能 充分利用自然能源（太陽能、風(fēng)能、水能、沼氣等）為營地提供能源 。 三星級 營地 布局和功能劃分合理 ： 房車或木屋間距不少于 5 米；帳篷間距不少于 2 米；生活設(shè)施、購物設(shè)施等距營位的距離最近不小于 10 米，最遠(yuǎn)不能超過 200 米；帳篷區(qū)地面至少高于室外地面 30 厘米 ；擁有充足的安全 設(shè) 施 ， 使用方便。 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；背景音樂曲目、音量適宜，音質(zhì)良好。 主要公共區(qū)域有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，有夜間安全巡查人員 。 營地 游客服務(wù)中心 a 位置合理，規(guī)模與營地規(guī)模相匹配 ； b. 室內(nèi)光線充足，通風(fēng)良好，有足夠的空間供游客通行和排隊，設(shè)有游客休息場所，配備休息座椅、茶幾和飲水機(jī)等設(shè)施； c. 提供 中英文 營地 服務(wù)項目宣傳品、所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹、所在地旅游交通圖、主要交通工具時刻表及常見報刊等，顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明 ； d. 24 小時提供接待、問詢、結(jié)賬、叫醒和留言等服務(wù) ； e. 24 小時接受房車客房 、小木屋及帳篷預(yù)訂，設(shè)有旅游投訴、咨詢電話，能及時處理各種糾紛 ； f. 提供信用卡結(jié)算服務(wù)以及美元、歐元 等主要 外幣兌換服務(wù)； g. 配 有 營地 和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私； h. 有行李員及行李車，能夠 24 小時提供行李服務(wù)，有小件行李存放處 ； i. 能提供緊急救助服務(wù)，有專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員，配有 醫(yī)務(wù)室 ，備有常用應(yīng)急藥品，醫(yī)療條件不具備的情況下，能夠以最快速度將游客送往附近有能力救治的醫(yī)療單位 。每 30 男性配備一個廁位或兩個小便器，每 20 女性配備一個廁位；每 50 人配備一個淋浴間；每 20 人配 備一個洗手臺。 基礎(chǔ)設(shè)施 a 可進(jìn)入性好，有 公路 直達(dá) ，距離高速公路或高等級公路最近出入口的距離不超過 10公里 ； b. 營地 內(nèi)外場地有效區(qū)分，合理設(shè)置路溝、柵欄、圍墻等，有效遮蔽宿營人員所需私密空間 ； c. 內(nèi)部道路路面經(jīng)過硬化處理，無凹坑或突起，路面寬度可以通行大型客車等機(jī)動車輛，排水良好 ； d. 人行道鋪裝完好，并按照 JGJ50 的規(guī)定鋪設(shè)盲人 通道 ； e. 有穩(wěn)定的供水系統(tǒng)， 24 小時 不間斷供水，水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn) GB38382020III 類水質(zhì)的要求 ； f. 有穩(wěn)定的供電系統(tǒng)， 24 小時 不間斷供電，在用電高峰期保證充足的供電 ； DBXX/X XXX 15 ，照明亮度及時間符合相關(guān)規(guī)定，采用節(jié)能照明設(shè)備 。設(shè)有手洗衣物洗衣槽，有標(biāo)志說明 ； i. 有車輛清洗和維護(hù)設(shè)施，提供清潔、維護(hù)等服務(wù) ； j. 有自屬商店或超市等購物場所，能提供食品、日用品以及當(dāng)?shù)丶o(jì)念品等各類商品 , 秩序良好，無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象 ； k. 有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù) 。 營地 休閑活動 a. 營地室內(nèi)和室外娛樂休閑活動設(shè)施布局合理，能夠根游客人不同的個體特征設(shè)計可行并有益于健康的戶外活動方案 ； b. 有兒童活動特定區(qū)域，游戲器材不少于 6 種，布局便于兒童家長進(jìn)行看護(hù) ； c. 在休閑娛樂設(shè)施選擇項目中至少具備 10 種 。同時，負(fù)責(zé)將本地區(qū)所評星級 營地 的批復(fù)和評定檢查資料上報 北京市旅游發(fā)展委員會 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)備案。 星級的評定規(guī)程 受理 接到星級申請后，相應(yīng)評定權(quán)限的 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在核實申請材料的基礎(chǔ)上，于 14 天內(nèi)做出受理與否的答復(fù)，對申請三星級 營地 的實體 ，其所在地 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)在遞交或轉(zhuǎn)交申請材料時應(yīng)提交推薦報告或轉(zhuǎn)交報告。評審的主要內(nèi)容有：審定申請資格，核實申請報告，認(rèn)定本標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)情況，查驗違規(guī)及事故、投訴的處理情況等。 星級評定和復(fù)核的檢查工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)。 營地 取得星級后，因改造發(fā)生 營位 規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項目，導(dǎo)致達(dá)不到原星級標(biāo)準(zhǔn)的，必須向原 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)申報，接受復(fù)核或重新評定。 星級的復(fù)核及處理 星級復(fù)核是星級評定工作的重要補(bǔ)充部分，其目的是督促已取得星級的 營地 持續(xù)達(dá)標(biāo)，其責(zé)任劃分完全依照星級評定的責(zé)任分工。 對嚴(yán)重降低 或復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)星級的 營地 ，按以下辦法處理： a. 北京市旅游發(fā)展委員會 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)根據(jù)情節(jié)輕重給予簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級的處理，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公布處理結(jié)果； b. 凡在一年內(nèi)接到警告通知書三次以上或通報批評兩次以上的 營地 ， 北京市旅游發(fā)展委員會 汽車營地 星級 評定機(jī)構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布； DBXX/X XXX 20 c. 被降低或取消星級的 營地 。 北京市旅游發(fā)展委員會汽車營地星級評定機(jī)構(gòu) 保留對各星級 營地 的直接處理權(quán)。 8 服務(wù)質(zhì)量要求 服務(wù)基本原則 對客人禮貌、熱情、親切、友好。 尊重客人的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。 業(yè)務(wù)能力與技能要求 服務(wù)人員應(yīng)掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用。一項完整的 營地 管理制度包括制度名稱、制度目的、管理職責(zé)、項目運(yùn)作規(guī)程（具體包括執(zhí)行層級、管理對象、方式與頻率、管理工作內(nèi)容）、管理分工、管理程序與考核指標(biāo)等項目。 工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明書 對國家和地方主管部門和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所要求的特定崗位的技術(shù)工作如強(qiáng)弱電、消防、食品加DBXX/X XXX 22 工與制作等，必須有相應(yīng)的工作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的書面說明，相應(yīng)崗位的從業(yè)人員必須知曉。 各大項總分 各分項總分 各次分項總分 各小項總分 計分 1 建筑布局與外觀 16 布局與功能劃分 12 房車或木屋間距不少于 5m 3 3 帳篷間距不少于 2m 3 3 生活設(shè)施、購物設(shè)施等距營位的距離最近不小于 10m，最遠(yuǎn)不能超過 200m 3 3 帳篷區(qū)地面至少高于室外地面 30 ㎝ 3 3 各類建筑設(shè)施外觀、色彩應(yīng)與周圍景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 4 4 2 指示用標(biāo)志 7 有清晰、實用的指示用標(biāo)志，公共信息圖形符號符合GB/ 和 GB/ 的規(guī)定，導(dǎo)向效果明顯 4 4 指示用文字至少用規(guī)范的中英文同時表示 3 3 3 計算機(jī)管理系統(tǒng) 8 硬件 4 使用專用服務(wù)器或工作站 4 使用微機(jī) 2 軟件 4 使用內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)管理軟件 4 使用沒有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)管理軟件 2 4 公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng) 4 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng)，且有背景音樂，音量適宜、音質(zhì)良好 4 4 有公共音響轉(zhuǎn)播系統(tǒng) 2 5 安全設(shè)施 26 客房安全設(shè)施 9 電子卡門鎖或其它高級門鎖 2 2 保險箱 2 100%客房配備 2 50%客房配備 1 DBXX/X XXX 24 其他安全設(shè)施 5 門窺鏡 1 1 防盜裝置 1 1 應(yīng)急疏散圖 1 1 煙感報警器 2 2 公共區(qū)域安全設(shè)施 7 顯著位置設(shè)有緊急出口標(biāo)志 1 1 應(yīng)急照明設(shè)施 2 2 噴淋裝置 2 2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) 2 2 廚房消防安全設(shè)施 6 煙感報警器和噴淋裝置 2 2 煤氣、液 化石油氣、天然氣報警裝置 2 2 石棉布或其他滅火設(shè)備 2 2 危險區(qū)域 4 有醒目的中英文警示牌、圍欄等，防護(hù)設(shè)備有效，特殊地段有專人看守 4 有醒目的中英文警示牌、圍欄等 2 6 游客服務(wù)中心 75 面積 8 不小于 600 平方米 8 不小于 200 平方米 4 不小于 100 平方米 2 室內(nèi)裝飾 12 地面裝飾 4 優(yōu)質(zhì)木地板（材質(zhì)高檔 、色澤均勻）或優(yōu)質(zhì)花崗巖、大理石 4 普通木地板或水磨石 2 墻壁裝飾 8 材料 4 優(yōu)質(zhì)大理石、木材或高檔墻紙（絲質(zhì)及其他天然原料墻紙） 4 普通墻紙或噴涂材料 2 有壁畫或浮雕或其他美術(shù)品等藝術(shù)裝飾 2 2 天花工藝精致、格調(diào)高雅 2 2 燈具 8 檔次 4 高級燈具 4 普通燈具 2 照明 4 照明良好，設(shè)計有專業(yè)性，充分滿足不同區(qū)域的照明需求 4 照明一般 2 DBXX/X XXX 25 服務(wù)設(shè)施 14 貴重物品保管箱 10 數(shù)量 4 不少于營位數(shù)量的 15% 4 不少于營位數(shù)量的 8% 2 不少于三種規(guī)格 2 2 位置隱蔽、安全、能保護(hù)客人隱私 2 2 飯店和客人同時開啟 2 2 休息座椅、茶幾 2 飲水機(jī) 2 服務(wù)與宣傳材料 6 顯著位置張貼應(yīng)急疏散圖及相關(guān)說明 1 中英文營地服務(wù)項目宣傳品 1 所在地旅游景區(qū)（點(diǎn)）介紹 1 所在地旅游交通圖 1 主要交通工具時刻表 1 常見報刊（不少于 3 種） 1 服務(wù)項目 27 常規(guī)服務(wù) 3 24 小時接待、問詢、結(jié)賬、叫醒和留言服務(wù)（ 3 項及以上得分） 3 18 小時接待、問詢、結(jié)賬、叫醒和留言服務(wù)（ 3 項及以上得分） 1 預(yù)訂服務(wù) 3 24 小時接受預(yù)訂， 3 18 小時接受預(yù)訂 1 投訴、咨詢服務(wù) 3 設(shè)有旅游投訴、咨詢電話，能及時處理各種糾紛 3 設(shè)有旅游投訴、咨詢電話 1 結(jié)算服務(wù) 3 提供信用卡結(jié)算服務(wù)以及美元、歐元外幣兌換服務(wù) 3 提供信用卡結(jié)算服務(wù) 1 行李服務(wù) 5 有小件行李存放處 1 有行李員及行李車 1 服務(wù)時間 3 24 小時提供行李服務(wù) 3 18 小時提供行李服務(wù) 2 緊急救助服務(wù) 10 服務(wù)人員 4 有專業(yè)醫(yī)療護(hù)理人員 4 有掌握緊急救助技能的服務(wù)人員 2 配有醫(yī)務(wù)室 2 DBXX/X XXX 26 備有常用應(yīng)急藥品 2 醫(yī)療條件不具備的情況下，能夠以最快速度 將游客送往附近有能力救治的醫(yī)療單位 2 7 房車或拖掛式房車住宿區(qū) 125 每個房車所占營位面積不小于 80 平方米，數(shù)量為 8 30 間（套）以上 8 15 間（套）以上 4 6 間（套）以上 2 窗簾 3 有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾 3 有遮光窗簾 1 家具 14 家具材料 3 優(yōu)質(zhì) 3 普通 2 家具工藝 3 精 致 3 一般 2 家具配備 8 ..1 床 2 2 衣櫥 1 1 衣架（不少于 4 個） 1 1 全身鏡（高度不低于 米） 1 1 床頭柜 2 2 行李架 1 1 燈具 6 床頭燈 1 1 夜燈 1 1 燈光控制 4 床頭有房間燈光總 控制開關(guān) 1 1 各燈具開關(guān)位置合理，方便使用 1 1 照明良好，設(shè)計有專業(yè)