手機(jī)店新員工入職培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 是天一立業(yè)的根本 ? 敬業(yè)是天一人的責(zé)任，也是天一地帶經(jīng)營的重要保障 ? 穩(wěn)健是天一地帶行事的風(fēng)格，也是我們事業(yè)發(fā)展的基石 ? 超越是天一地帶的追求，也是我們走向成功的捷徑 經(jīng)營理念 服務(wù)創(chuàng)造未來，品質(zhì)成就天一 ? 售前服務(wù) ? 售中服務(wù) ? 售后服務(wù) ? 延長保修服務(wù) 人才理念 ? 人品優(yōu)先 ? 能力適中 ? 敬業(yè)為本 ? 團(tuán)隊第一 執(zhí)行理念 ? 溝通無障礙 ? 高效抓落實 管理理念 ? 信息化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 人性化 核心競爭力 ? 專業(yè) ? 專注 三、顧 客 服 務(wù) 篇 ?顧客服務(wù)的定義 ?顧客的需要 ?服務(wù)的基本原則 ?基本禮貌用語 PS.《 顧客服務(wù)技巧 》 另設(shè)課程 ? 顧客的定義 ? 內(nèi)部顧客 ? 外部顧客 ? 服務(wù)的定義 ? 誰是我們的老板？ 顧客的需要 顧客需要什么樣的服務(wù)？ 禮貌 （注意：儀容儀表也是禮貌的范疇） 主動 （對待工作的心態(tài)） 親切 （表情、用語） 熱忱 （態(tài)度，尺度把握） 專業(yè) （基本知識、自我學(xué)習(xí)） 服務(wù)的基本原則 熱 情 微笑、使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語 周 到 用心待客，視顧客為朋友 優(yōu) 質(zhì) 滿足顧客需求，解決顧客問題 高 效 了解行業(yè)及賣場資訊，急顧 客所需 超出 顧客期望 ? 首先，了解并尊重你的顧客。正穩(wěn)步以杭州為中心向周邊網(wǎng)點擴(kuò)展鞏固份額 。分店新員工入職培訓(xùn) 人力資源部 2022年 6月第 1版 內(nèi) 容 一、零售業(yè)介紹 二、公司介紹 三、顧客服務(wù) 四、公司政策（部分） 五、職業(yè)操守 一、零售業(yè)介紹 ?什么是零售 ?零售業(yè)概況 零售業(yè)的概念 零售是一種交易形式，是將商品或勞務(wù)直接提供給最終消費者的銷售活動，同時向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境，使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關(guān)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1