續(xù)期業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 操作的流程 業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位的設(shè)置 5 督導(dǎo)工作要從簡單的數(shù)字督導(dǎo)轉(zhuǎn)化為過程督導(dǎo)、工作督導(dǎo)、服務(wù)督導(dǎo)，用可以量化的指標(biāo)來反映問題，從數(shù)字中分析問題，關(guān)注異常指標(biāo)，幫助機(jī)構(gòu)解決問題和困難，宣導(dǎo)公司政策、推動項目以及榮譽(yù)體系建設(shè)等，使公司政策得到最大程度的貫徹，同時將各分支機(jī)構(gòu)的信息及時準(zhǔn)確反饋至總、分公司，建立有效的信息溝通平臺和問題解決渠道。 業(yè)務(wù)督導(dǎo)的核心是 “指導(dǎo)、落實、檢查、反饋” ，工作內(nèi)容是在督導(dǎo)雙方共同合作的基礎(chǔ)上，通過現(xiàn)場、視頻、電話等多種形式共同分析問題，制定問題解決辦法，提升業(yè)務(wù)管理和業(yè)績達(dá)成。 崗位設(shè)置 職數(shù)要求 業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位的設(shè)置 7 從事續(xù)期業(yè)務(wù)管理工作不能低于兩年，熟練掌握總公司、分公司推行的政策、推動項目以及榮譽(yù)體系建設(shè)內(nèi)容等，熟悉續(xù)期業(yè)務(wù)管理流程和操作管理系統(tǒng)，掌握客戶服務(wù)專員隊伍發(fā)展情況， 立足服務(wù)的心態(tài)，善于溝通，能夠配合和銜接好管理工作的開展。 業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作的內(nèi)容 —— 分公司 10 業(yè)務(wù)達(dá)成、隊伍建設(shè)、日常管理、培訓(xùn)管理、預(yù)算執(zhí)行督導(dǎo) （ 1）業(yè)務(wù)達(dá)成督導(dǎo) 分析各項續(xù)期業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的達(dá)成與考核要求以及同比、環(huán)比情況，與中心支公司一起分析指標(biāo)達(dá)成、未達(dá)成和指標(biāo)異動的原因，落實到具體原因，如管理方式方法的變動、考核和激勵方面的推動、相關(guān)活動開展等，總結(jié)相關(guān)管理經(jīng)驗和分析相關(guān)問題，形成督導(dǎo)報告。 （ 5）預(yù)算執(zhí)行督導(dǎo) 分析中心支公司年度預(yù)算對業(yè)務(wù)管理的支持，追蹤預(yù)算計劃的執(zhí)行情況，分析未執(zhí)行的原因，分析預(yù)算缺口，指導(dǎo)中心支公司完善預(yù)算，完善業(yè)務(wù)管理項目，支持業(yè)
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