【正文】 過程的有效性取決于人的意識 ,能力和主動精神 全員參與的核心是調動人的積極性 第二章 質量管理體系基礎知識 質量管理八項原則 過程方法 將活動和相關資源作為過進行管理 ,可以更高效地得到期望的結果 . 輸入 → 輸出 =過程 系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程特別是這些過程之間的相互作用 ,可稱之為過程方法 . 好處 :有效地使用資源 ,降低成本 ,縮短周期 . 第二章 質量管理體系基礎知識 質量管理八項原則 管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ,有助于組織提高實現目標的有效性和效率。 第二章 質量管理體系基礎知識 過程方法：（ PDCA環(huán)） PDCA循環(huán)的特點 ?大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進。 ◆ P（ Plan） 計劃。 第二章 質量管理體系基礎知識 基本術語、定義 質量：一組固有特性滿足要求的程度 顧客：接受產品的組織或個人 組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施 供方：提供產品的組織或個人（可以是組織內部的或外部的） 過程：將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動 產品：過程的結果，一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應用情況或所處位臵的能力 管理體系：是一種經過驗證的架構，用于管理并不斷改善組織的政策、程序和流程。 主要著作 ： 《質量免費》《質量無淚》《質量反思錄》《質量再免費》《領導法則》《我與質量》至理名言：改變心智是最難的工作，但正是機會和金錢的隱身之處。石川馨圖：因果圖又叫 “ 石川馨圖 ” ，也稱為魚刺圖、特性要因圖等。 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 世界質量管理專家 1）戴明 (William Edwards Deming) “質量無須驚人之舉，只要能有系統(tǒng)地、持久地將這些觀念付諸行動，幾乎可以肯定在全面質量管理上就能夠取得突破， PDCA循環(huán)創(chuàng)始人。 ◆ 不斷改進活動 。 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 ISO9000族標準發(fā)布 2022年第三次修訂（第四版） 2022年 12月， ISO/TC176第三次修訂 ISO9000系列標準，包括有： ISO9000： 2022版 《 質量管理體系基礎和術語 》 2022年已發(fā)布 ISO9001： 2022版 《 質量管理體系要求 》 2022年 12月發(fā)布 ISO9004： 2022版 《 質量管理體系業(yè)績與改進指南 》 2022年 8月發(fā)布 特點： 用語通俗易懂，架構便于解讀，讓經營者看得懂 ； 注重 “ 管理的質量 ” ，滿足組織持續(xù)獲得成功的渴望； 確實地幫助和支持組織 “ 滿足利益相關方（不僅僅是顧客）的需求和期望 ” ；與組織的愿景，使命，目標和文化相融合，增強抗風險管理的能力 。 它來源于英國 BS5750《 質量管理與質量保證 》 ,與之相關還有 MILQ9858A《 質量大綱要求 》 和 MILI45208《檢驗系統(tǒng)要求》 。 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 ISO9000族標準產生的背景 （ 1）科學技術和生產力的發(fā)展，是形成和產生 ISO9000族標準的社會基礎 （ 2） ISO9000族標準是世界質量管理發(fā)展最新階段的必然產物 （ 3）世界各國質量保證的成功經驗，推動了 ISO9000族標準和制定和發(fā)展。它顯示了強大的生命力，吸引了越來越多的國家參與其活動。 ISA的工作由于二次大戰(zhàn)在 1942年終止。它對指導組織實施質量管理、實現 質量目標、提高產品質量和顧客滿意度有積極的、深遠的意義和作用。 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 什么是質量管理體系 （ quality management system 簡稱 QMS） —— 是在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。對質量管理體系來說，質量的載體不僅針對產品，即過程的結果（如硬件、流程性材料、軟件和服務），也針對過程和體系或者它們的組合，也就是說，所謂 “ 質量 ” ，既可以是零部件、計算機軟件或服務等產品的質量，也可以是某項活動的工作質量或某個過程的工作質量，還可以是指企業(yè)的信譽、體系的有效性。如原材料的化學組成、硬度、強度、表面光潔度等，或者一些更主觀的因素，如油漆面的皺裂、計算機運行速度、產品的傷痕和其他可能影響產品外觀的缺點等。質量管理體系知識 交流、學習 張 傳 紅 中國水電十四局有限公司錦屏項目部 2022年 08月 歡 迎 各 位 參加質量管理體系交流學習 學習目標： ?了解 ISO9000標準發(fā)展史 ?初步理解 ISO9000標準精髓 ?引領更多的人參與質量管理體系工作 學 習 內 容： 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 第二章 質量管理體系基礎知識 第三章 質量管理體系標準理解（ ISO9001:2022版部分條款） 第四章 質量管理體系的建立步驟 質量的概念 傳統(tǒng)物理學質量概念： 物體所含物質的多少，是物質的基本屬性之一。 在管理學科里，質量有狹義和廣義之分，狹義質量是指產品的特定性質，它包括性能、壽命、可靠性和安全性，這僅僅是物質層面和功能層面的概念，即所謂狹義質量概念。 質量的概念 定義中對質量的載體未做界定，說明質量是可以存在于不同領域或任何事物中。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，并以工作質量為重點。 —— 它是 ISO國際標準化組織頒布的 ISO9000族標準，是總結當代質量管理領域有影響的理論和實踐的成功經驗基礎上形成優(yōu)秀質量管理模式，是全世界普遍接受的質量管理理論和方法。其他技術領域的工作原先有成立于 1926年的國家標準化協會的國際聯盟 (International Federation of the National Standardizing Associations,簡稱 ISA)承擔，重點在于機械工程方面。 ISO的任務是促進全球范圍內的標準化及其有關活動，以利于國際間產品與服務的交流，以及在知識、科學、技術和經濟活動中發(fā)展國際間的相互合作。 ISO和 IEC作為一個整體擔負著制訂全球協商一致的國際標準的任務， ISO和 IEC都是非政府機構 ,它們制訂的標準實質上是自愿性的 ,這就意味 著這些標準必須是優(yōu)秀的標準 ,它們會給工業(yè)和服務業(yè)帶來收益 ,所以他們自覺使用這些標準， ISO和 IEC不是聯合國機構 ,但他們與聯合國的許多專門機構保持技術聯絡關系， ISO和 IEC有約 2700多個專業(yè)技術委員會 TC、分委員會 SC和工作組 WG，各 會員國以國家為單位參加這些技術委員會和分委員會的活動，目前成員國大約 157個。 例如： “ TC”為技術委員會， TC70為內燃機、 TC130為印刷業(yè)等，共 200多個。 第一章 質量管理體系發(fā)展歷程 ISO9000族標準發(fā)布 2022年第二次修訂（第三版） 2022年 12月， ISO/TC176第二次修訂 ISO9000系列標準產物，包括有： ISO9000： 2022版 《 質量管理體系基礎和術語 》 ISO9001： 2022版 《 質量管理體系要求 》 ISO9004： 2022版 《 質量管理體系業(yè)績與改進指南 》 特點： 出現了具有時代氣息的變化，過程方法的概念、顧客需求和超越顧客期望的考慮、持續(xù)改進的思想貫穿于整個標準，把組紀的質量管理體系滿足顧客要求的能力和程序體現在標準的要求之中。 ◆ 對質量成本的分析及認識 。 主要著作： 《 新經濟 》《 走出危機 》《 樣本分析 》《 戴明論質量管理 》《 戴明的新經濟觀 》 。質量圈：石川馨提出，在公司內部一個單獨部門中由非監(jiān)督人員和領導人組成的團組，他們自發(fā)研究如何改進他們工作的有效性。 ★ 質量管理四項基本原則 A、 什么是質量？ 質量是符合要求，而不是好 ； B、 質量是怎樣產生的 ? 預防能產生質量，檢驗不能產生質量 ； C、 什么是工作標準？ 零缺陷 ； D、 怎樣衡量質量？ 不符合要求的代價 。 ?實施 ISO9000族標準意義： ?強化產品質量，提高企業(yè)效益 ?使企業(yè)質量管理走上規(guī)范化、程序化、法制化軌道 ?降低成本，提高企業(yè)利潤 ?滿足客戶需求，贏得用戶信賴 ?激發(fā)全員素質發(fā)生質的改變 ?有利于規(guī)避管理風險 ?提高企業(yè)知名度和聲譽 第二章 質量管理體系基礎知識 ISO9000： 2022族標準的構成 ISO9000:2022族標準文件由以下四個部分組成： 1）第一部分：核心標準 2）第二部分：其它標準 3）第三部分：技術部分 4）第四部分：小冊子 第二章 質量管理體系基礎知識 2022版 ISO9000族標準的構成 1）第一部分：核心標準 ISO 9000： 2022 質量管理體系 ——基礎和術語 ISO 9001： 2022 質量管理體系 ——要求 ISO 9004： 2022 質量管理體系 ——業(yè)績改進指南 ISO 19011： 2022 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 第二章 質量管理體系基礎知識 2022版 ISO9000族標準的構成 2）第二部分：其它標準 ISO 10002： 2022 質量管理體系 顧客滿意組織投訴處理指南 ISO 10005： 2022 質量管理 質量計劃指南 ISO 10006： 2022 質量管理體系