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【正文】 觀念與思維的方法 —— 基準(zhǔn)法 2/3 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 結(jié)構(gòu) 操作步驟 經(jīng)驗(yàn) 客戶服務(wù)績效 產(chǎn)品服務(wù)績效 核心業(yè)務(wù)流程 支持流程與績效 雇員績效 供應(yīng)商績效 技術(shù)績效 新產(chǎn)品創(chuàng)新績效 成本與財務(wù)績效 設(shè)計一個系統(tǒng)，以 使管理人員實(shí)現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 確立衡量績效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 制定計劃收集處理 分析改正績效的措施 每個企業(yè)都有自己 的特點(diǎn)，不要簡單模仿 運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時候 抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行 對比 根據(jù)對比后建立改進(jìn) 措施 未經(jīng)趙磊先生同意，請勿傳播， 12 觀念與思維的方法 3/3—— 特爾斐法和名義群體法 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問題樹 魚骨圖 關(guān)鍵路徑法 價值樹法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 設(shè)計表格 名義群體法 特爾斐法 背靠背解決問題 專家 未經(jīng)趙磊先生同意，請勿傳播， 13 分析問題的工具 —— 問題樹 1/5 舉例 是否 進(jìn)入 礦泉 水 市場 企業(yè)是否會獲得 利潤 該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體 戰(zhàn)略一致 潛在銷售額 衍生的費(fèi)用 是否與形象一致 是否保持競爭性 是否與企業(yè)目標(biāo) 市場細(xì)分一致 總市場規(guī)模多少 企業(yè)可能的 市場分額多少 增加營銷費(fèi)用 增加運(yùn)營費(fèi)用 是否具備差異化 經(jīng)營能力 是否使企業(yè)接近 競爭對手 問題 子問題 子子問題 作用： 確?？紤]的問題沒有遺漏 把握問題的邏輯思路 明確分析的重點(diǎn) 確定要驗(yàn)證的論點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)： 相互獨(dú)立，完全窮盡 邏輯清晰 深刻洞察與分析 直到能證明為止 經(jīng)驗(yàn)： 問題同層次 用分析問題代替對問題的分解 未經(jīng)趙磊先生同意，請勿傳播， 14 分析問題的工具 —— 魚骨圖 2/5 市場分額減少 人員 渠道 廣告 競爭 缺少營銷人才 人員培訓(xùn)不足 渠道不暢 選購不方便 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)少 無形投入少 品牌意識不足 缺少營銷策略 進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入 地區(qū)支持 企業(yè)進(jìn)入 舉例 東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建 作用： 對問題各側(cè)面以及相對問題進(jìn)行研究 對側(cè)面問題進(jìn)行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚頭為核心問題 魚刺為問題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗(yàn)： 產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析 分析順序先易后難 具體細(xì)化子子問題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證 魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺 未經(jīng)趙磊先生同意，請勿傳播， 15 分析問題的工具 —— 關(guān)鍵路徑法 3/5 1 舉例 3 7 8 9 4 5 6 2 10 作用： 把一項(xiàng)工作的幾個部分整合起來，對整個項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度 確保資源最少，效果最大 標(biāo)準(zhǔn)： 在各個路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑 經(jīng)驗(yàn)： 主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革 未經(jīng)趙磊先生同意，請勿傳播， 16 分析問題的工具 —— 價值樹法 4/5 定位高層管理者 財務(wù)分析 績效分析 所有者權(quán)益凈利率 資產(chǎn)凈利率 權(quán)益系數(shù) 銷售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資金 所有者權(quán)益 稅后凈利 銷售收入 總資產(chǎn) 所有者權(quán)益
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