管理咨詢方法和工具-全文預(yù)覽
【正文】 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問(wèn)題樹(shù) 魚(yú)骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹(shù)法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 結(jié)構(gòu) 操作步驟 經(jīng)驗(yàn) 客戶服務(wù)績(jī)效 產(chǎn)品服務(wù)績(jī)效 核心業(yè)務(wù)流程 支持流程與績(jī)效 雇員績(jī)效 供應(yīng)商績(jī)效 技術(shù)績(jī)效 新產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效 成本與財(cái)務(wù)績(jī)效 設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以 使管理人員實(shí)現(xiàn)組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 確立衡量績(jī)效的共 同標(biāo)準(zhǔn) 制定計(jì)劃收集處理 分析改正績(jī)效的措施 每個(gè)企業(yè)都有自己 的特點(diǎn)，不要簡(jiǎn)單模仿 運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候 抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行 對(duì)比 根據(jù)對(duì)比后建立改進(jìn) 措施 12 觀念與思維的方法 3/3—— 特爾斐法和名義群體法 人的觀念和思維方法 客觀工具 頭腦風(fēng)暴法 基準(zhǔn)法 特爾斐法 名義群體法 問(wèn)題樹(shù) 魚(yú)骨圖 關(guān)鍵路徑法 價(jià)值樹(shù)法 多因素法 自我激發(fā) 他人激發(fā) 設(shè)計(jì)表格 名義群體法 特爾斐法 背靠背解決問(wèn)題 專(zhuān)家 13 分析問(wèn)題的工具 —— 問(wèn)題樹(shù) 1/5 舉例 是否 進(jìn)入 礦泉 水 市場(chǎng) 企業(yè)是否會(huì)獲得 利潤(rùn) 該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體 戰(zhàn)略一致 潛在銷(xiāo)售額 衍生的費(fèi)用 是否與形象一致 是否保持競(jìng)爭(zhēng)性 是否與企業(yè)目標(biāo) 市場(chǎng)細(xì)分一致 總市場(chǎng)規(guī)模多少 企業(yè)可能的 市場(chǎng)分額多少 增加營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用 增加運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 是否具備差異化 經(jīng)營(yíng)能力 是否使企業(yè)接近 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 問(wèn)題 子問(wèn)題 子子問(wèn)題 作用： 確?？紤]的問(wèn)題沒(méi)有遺漏 把握問(wèn)題的邏輯思路 明確分析的重點(diǎn) 確定要驗(yàn)證的論點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn)： 相互獨(dú)立，完全窮盡 邏輯清晰 深刻洞察與分析 直到能證明為止 經(jīng)驗(yàn)： 問(wèn)題同層次 用分析問(wèn)題代替對(duì)問(wèn)題的分解 14 分析問(wèn)題的工具 —— 魚(yú)骨圖 2/5 市場(chǎng)分額減少 人員 渠道 廣告 競(jìng)爭(zhēng) 缺少營(yíng)銷(xiāo)人才 人員培訓(xùn)不足 渠道不暢 選購(gòu)不方便 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)少 無(wú)形投入少 品牌意識(shí)不足 缺少營(yíng)銷(xiāo)策略 進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入 地區(qū)支持 企業(yè)進(jìn)入 舉例 東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建 作用： 對(duì)問(wèn)題各側(cè)面以及相對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究 對(duì)側(cè)面問(wèn)題進(jìn)行邏輯排序 培養(yǎng)從整體審視局部的眼光 標(biāo)準(zhǔn)： 魚(yú)頭為核心問(wèn)題 魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 經(jīng)驗(yàn)： 產(chǎn)用于質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題分析 分析順序先易后難 具體細(xì)化子子問(wèn)題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證 魚(yú)骨圖最為分析問(wèn)題主要原因的基礎(chǔ)平臺(tái) 15 分析問(wèn)題的工具 —— 關(guān)鍵路徑法 3/5 1 舉例 3 7 8 9 4 5 6 2 10 作用： 把一項(xiàng)工作的幾個(gè)部分整合起來(lái)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度 確保資源最少，效果最大 標(biāo)準(zhǔn)： 在各個(gè)路徑中找出路徑和精力最長(zhǎng)的稱(chēng)為關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵路徑經(jīng)過(guò)改變后就成為非關(guān)鍵路徑 經(jīng)驗(yàn)： 主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的） 找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革 16 分析問(wèn)題的工具 —— 價(jià)值樹(shù)法 4/5 定位高層管理者 財(cái)務(wù)分析 績(jī)效分析 所有者權(quán)益凈利率 資產(chǎn)凈利率 權(quán)益系數(shù) 銷(xiāo)售凈利率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資金 所有者權(quán)益 稅后凈利 銷(xiāo)售收入 總資產(chǎn) 所有者權(quán)益 負(fù)債 杜邦分析圖（價(jià)
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