生產(chǎn)中危機(jī)管理能力博商-全文預(yù)覽
【正文】 理科學(xué)研究院立足珠三角，服務(wù)于長(zhǎng)三角、西南、環(huán)渤海等中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域乃至全國(guó)，通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與客戶共同成長(zhǎng)，為中國(guó)人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。只要利用得當(dāng)，公司也可以從困難中找到契機(jī)。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。 ◆ 中國(guó)古代 《 兵經(jīng)一百 》 里說(shuō)： “ 目前為機(jī)，轉(zhuǎn)瞬失機(jī)；乘之為機(jī)，失之無(wú)機(jī)。 當(dāng)我們根據(jù)以上這些原則進(jìn)行經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須為股東提供合理的回報(bào)。 我們必須樹立良好的公司形象，支持慈善事業(yè)和友善的活動(dòng)，并承擔(dān)應(yīng)有的稅賦。 我們必須及時(shí)而準(zhǔn)確地滿足顧客的要求。企業(yè)使命是解決企業(yè)、股東、員工、客戶、合作伙伴、社會(huì)等若干利益相關(guān)方的價(jià)值定位。價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)要想成為幸存的 2%，其基礎(chǔ)就是當(dāng)企業(yè)處在至關(guān)重要的 “ 危機(jī)轉(zhuǎn)折點(diǎn) ” 時(shí)，要有效實(shí)施危機(jī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行危機(jī)再造。 危機(jī)的本質(zhì) a href= /a a href= /a a href= /a （ 1）信息危機(jī) （ 2）產(chǎn)品危機(jī) （ 3）價(jià)格危機(jī) （ 4）商譽(yù)危機(jī) （ 5）財(cái)務(wù)危機(jī) （ 6）資產(chǎn)危機(jī) （ 7）人力資源危機(jī) 危機(jī)的類別 a href= /a a href= /a a href= /a （ 1）突發(fā)性 （ 2）威脅性 （ 3）緊迫性 （ 4）公開(kāi)性 危機(jī)的內(nèi)在特點(diǎn) a href= /a a href= /a a href= /a （ 1）公眾和媒體強(qiáng)烈關(guān)注 （ 2）公眾非常情緒化 （ 3）只要媒體一報(bào)導(dǎo)你就有罪了， 不管你是不是真的有錯(cuò) 危機(jī)的外在特征 a href= /a a href= /a a href= /a （ 1）潛伏期 （ 2）爆發(fā)期 （ 3）后遺癥期 （ 4）解決期 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程 a href= /a a href= /a a href= /a （ 1）收集事實(shí)； （ 2）決定何時(shí)宣布何種事實(shí)； （ 3）盡快宣布真相； （ 4）當(dāng)機(jī)立斷，立即處理； （ 5）應(yīng)坦白而開(kāi)放； （ 6）不斷地溝通； （ 7）矯枉到正，提升形象。硬戰(zhàn)爭(zhēng)的手段是殺戮，其組織形式是軍隊(duì)；軟戰(zhàn)爭(zhēng)的手段是營(yíng)銷，其組織形式是企業(yè)。 a href= /a a href= /a a href= /a ? 當(dāng)今世界同時(shí)進(jìn)行著兩種戰(zhàn)爭(zhēng)：硬戰(zhàn)爭(zhēng)與軟戰(zhàn)爭(zhēng)。 ? （ 1）四成人不懂危機(jī)管理，四成人沒(méi)有危機(jī)概念 ? （ 2） ％的企業(yè)危機(jī)集中在產(chǎn)品和服務(wù)上 ? （ 3）危急關(guān)頭，超過(guò)半數(shù)的人選擇舍企業(yè)而去 企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 a href= /a a href= /a a href= /a ? 一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。 強(qiáng)化危機(jī)防范意識(shí) a hre
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