社會(huì)責(zé)任與管理倫理-全文預(yù)覽
【正文】 實(shí)際生活中 ， 我們經(jīng)常會(huì)碰到以下一些問(wèn)題： ? 推銷員在推銷商品的過(guò)程中賄賂客戶 ， 這是道德的嗎 ？ ? 如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂 ， 情況又如何 ？ 是否有什么不同 ？ ? 有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷 ， 因?yàn)檫@ 份工作通常無(wú)須擁有較高學(xué)歷的人去做 ， 這道德嗎 ？ ? 公車私用是道德的嗎 ？ ? 用單位的電話打私人長(zhǎng)途是道德的嗎 ？ ? 請(qǐng)單位的秘書打私人信件是符合倫理的嗎 ？ 對(duì)上述問(wèn)題的回答本身就是一個(gè)是否合乎倫理的判斷過(guò)程 。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨，不可能因一兩雙鞋而找廠家，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量事故，應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)負(fù)責(zé)。雙方互不相讓，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。在這個(gè)半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開(kāi)膠，鞋底也有輕微斷裂。 27 案例：退鞋風(fēng)波 ? 某市百貨大樓為了更多地吸引顧客，提高商店信譽(yù)和知名度，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購(gòu)買的商品，如果購(gòu)后顧客覺(jué)得不如意，只要未損壞商品原樣，均可在 10個(gè)月內(nèi)退貨。 ① 擁有相同的利益或權(quán)利的人被歸為相同的利益相關(guān)者群體。 ? 1999年的解決方案讓公司花了 5900萬(wàn)美元，之后每年的成本為 。公司立即承認(rèn)了這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)提出了解決方案，保證投入必須的資金以執(zhí)行解決方案。 20 案例 6：奔馳公司 ? 1998年，某消費(fèi)者雜志報(bào)道說(shuō)鈴木的武士車在急轉(zhuǎn)彎時(shí)可能會(huì)翻車。 ? 持續(xù)的公益投入到底給企業(yè)帶來(lái)了什么？中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心發(fā)布的數(shù)據(jù)很有說(shuō)服力：目前在中國(guó)，消費(fèi)者每喝 3杯奶，就有 1杯是蒙牛牛奶。 ? 迄今為止，全國(guó)已有 20多個(gè)省、市、自治區(qū)的數(shù)萬(wàn)名小學(xué)生受惠于蒙牛的捐助，每天都能免費(fèi)喝到一包香醇營(yíng)養(yǎng)的蒙牛牛奶。你贏、我贏、大家贏，這樣才有可能贏天下。非典時(shí)期，蒙牛捐款捐奶 1200萬(wàn)元，是全國(guó)首家為抗擊非典捐款的企業(yè)； 2022年教師節(jié)前夕，蒙牛向全國(guó) 16個(gè)城市125萬(wàn)名教師每人贈(zèng)送一箱牛奶，總價(jià)值超過(guò) 3000萬(wàn)元 …… 牛根生說(shuō)，只要是關(guān)系經(jīng)濟(jì)繁榮、國(guó)家民族的大事，蒙牛就一定要站在前列。 15 1. 兩種觀點(diǎn)區(qū)別： ① 時(shí)間框架的區(qū)別 ② 企業(yè)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) 16 三、贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論 1. 贊成的論據(jù) ① 公共期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、公眾形象、更好的氛圍、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益、資源占有。 ② 企業(yè)外層社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)政府、國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、媒體、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)者所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。比如，企業(yè)所繳納的稅金，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量等。 ? 張榮明認(rèn)為，出來(lái)打工的人總是期待更好的生活。 ? 北京愛(ài)慕內(nèi)衣有限公司董事長(zhǎng)張榮明深有感觸地對(duì)記者說(shuō)，原來(lái)以為，企業(yè)最大的社會(huì)責(zé)任就是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，讓員工有活干，有錢掙，能養(yǎng)家糊口。 10 案例 3：康佳與教育 ? 從 1994年起，康佳用了六年的時(shí)間，斥資 500萬(wàn)，先后在陜西、黑龍江、安徽等地援建了八所康佳希望小學(xué)。按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限要求，停止 70號(hào)汽油和含鉛汽油生產(chǎn)，積極組織生產(chǎn)和供應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)清潔汽油、新標(biāo)準(zhǔn)柴油和乙醇汽油。 ? 此次武清區(qū)舉行 ? 百家企業(yè) ‘ 禁止使用童工 ’ 承諾簽約儀式 ? ，目的就是要駐區(qū)企業(yè)先對(duì)單位用工情況進(jìn)行自查，并作出依法用工，不使用童工的書面承諾書。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作 2. 責(zé)任有兩重含義 : ① 其一 ,責(zé)任意謂份內(nèi)應(yīng)做之事 . ② 其二 ,責(zé)任意謂未做好份內(nèi)應(yīng)做之事所應(yīng)受的譴責(zé)和制裁 . 6 3. 社會(huì)責(zé)任 ① 它是一種工商企業(yè)肩負(fù)的一種責(zé)任和義務(wù)，這種責(zé)任和義務(wù)要求管理者制定的決策要能夠培育、保護(hù)、提高并促進(jìn) 利益相關(guān)者乃至整個(gè)社會(huì) 的福利。 3 嚴(yán)峻的管理倫理形勢(shì) 社會(huì)失序 行為失范 價(jià)值失衡 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌 文化沖突 急功近利 4 第一節(jié) 社會(huì)責(zé)任 5 一、社會(huì)責(zé)任的定義 1. 責(zé)任： 份內(nèi)應(yīng)做的事情。 7 案例 1： ? 2022年 8月 18日，天津市武清區(qū)舉行了? 百家企業(yè) ‘ 禁止使用童工 ’ 承諾簽約儀式 ? ，此舉在天津尚屬首次。 9 ? 中國(guó)石化堅(jiān)持向社會(huì)提供品質(zhì)優(yōu)良的環(huán)境友好產(chǎn)品。 ? 今后兩年，中國(guó)石化將投資 200億元用于新標(biāo)準(zhǔn)清潔燃料油的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)，積極做好 2022年奧運(yùn)會(huì)前開(kāi)始向奧運(yùn)城市供應(yīng)符合歐洲三號(hào)標(biāo)準(zhǔn)汽油的準(zhǔn)備工作。 11 案例 4： ? 愛(ài)慕 ? 受到員工愛(ài)慕 ? 服裝企業(yè)勞動(dòng)條件普遍較差，勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，報(bào)酬低，員工大量流失。同時(shí)，員工相對(duì)穩(wěn)定，熟練程度就高，次品就少，企業(yè)信譽(yù)就好，并能做更高檔次的產(chǎn)品，附加值就高，企業(yè)利潤(rùn)就高，員工也可獲得更高收入。 12 二、社會(huì)責(zé)任的分類 1. 從法律角度可分為法定和非法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任： ① 法定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)。 ① 所謂企業(yè)內(nèi)層社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投資者、雇員、客戶、當(dāng)?shù)厣鐣?huì)區(qū)所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。利潤(rùn)最大化是公司的第二位目標(biāo)，第一位目標(biāo)是保證自身的生存。深諳此道的蒙牛人，
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