信息系統(tǒng)的管理(2)-全文預(yù)覽
【正文】 影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)或運(yùn)行的失敗。 當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，輕則影響系統(tǒng)功能的運(yùn)行，重則破壞數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。 數(shù)據(jù)正本與備份應(yīng)分別存于不同的磁盤上或其他存儲(chǔ)介質(zhì)上。 (1)日常的運(yùn)行管理 (2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理 (3)系統(tǒng)安全與保密 一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理 ⑴ 定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)，以及突發(fā)事件的處理等。 為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？ 新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何是不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問題。 對(duì)軟件產(chǎn)品的發(fā)展提出建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策，其目的是為繼續(xù)拓展市場(chǎng)做準(zhǔn)備。 1） 公司與客戶的溝通交流 由于第一階段是在 B公司內(nèi)部開發(fā) ， 因此各項(xiàng)進(jìn)度還比較順利 。 執(zhí)行階段 具體的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色如下 計(jì)劃的執(zhí)行 在計(jì)劃制定之后 ， 項(xiàng)目的成功與否就要看計(jì)劃的執(zhí)行 ， 以及針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行應(yīng)變的能力 。 (2)助手的主要工作內(nèi)容是在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面與項(xiàng)目經(jīng)理有互補(bǔ)作用。 無論是客戶還是公司，都對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果表示滿意；項(xiàng)目成員也對(duì)能參與這個(gè)項(xiàng)目表示高興。 B公司擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是典型的基于 UNIX與 TCP/IP的交易處理系統(tǒng)，對(duì)于建立客戶服務(wù)中心所需要的 CTI知識(shí)知之甚少， WEB開發(fā)也從來沒有嘗試過。 ⑤ 在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。 ⑵ 針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有： ① 開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。 進(jìn)度控制通過計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。 信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次： 1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。 ③ 各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量： 依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。 工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。 開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān)、當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開發(fā)階段。 (4)各方在簽訂合同時(shí)不僅要注意開發(fā)要求和條件，也要考慮開發(fā)成功后的成果歸屬權(quán)問題，這是常遇到的糾紛焦點(diǎn)，應(yīng)該事先予以明確。 信息系統(tǒng)開發(fā)的特點(diǎn)增加了合同簽訂、履行和核實(shí)的難度。購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高開發(fā)的成功率。 全部專門開發(fā) 全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。 管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。 ?項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目管理 ?系統(tǒng)的運(yùn)行管理 101 信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理 信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。最新的研究還表明，有 26%的信息技術(shù)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)。研究還發(fā)現(xiàn)，僅 1995年一年，有 31%的信息技術(shù)項(xiàng)目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關(guān)部門 8l0億美元的投入。在 20世紀(jì) 90年代初期，美國公司每年要在大約 175000多個(gè)信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi) 2500多億美元。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項(xiàng)目正處于一個(gè)混沌的狀態(tài)。但是所有信息技術(shù)項(xiàng)目的平均成功率只有 %（成功的定義是在計(jì)劃的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)）。 1998年失敗項(xiàng)目投入從 1995年的 810億美元下降到大約 750億美元，成本超支也從 l995年的 590億美元急劇下降到 1998年的 220億美元。如今，新技術(shù)應(yīng)用對(duì)許多企業(yè)來說已經(jīng)成為一個(gè)極為重要的成功因素。 信息系統(tǒng)的管理 信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理，運(yùn)行管理及系統(tǒng)評(píng)價(jià)等。 高層 中層 基層 基層的阻力來自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度； 中層的阻力來自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位； 高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。 一、信息系統(tǒng)開發(fā)方式 常用的信息系統(tǒng)方法有 全部專門開發(fā) 、 全面購置商品軟件 、 二者的集成 等三
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