【正文】 需要是什么？如何才能接近他們？）。 在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)只能高效地利用自身所掌握的有限資源，對(duì)市場(chǎng)范圍進(jìn)行適當(dāng)?shù)南薅ǎ谡麄€(gè)市場(chǎng)中選出最適合本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某個(gè)市場(chǎng)空間，即市場(chǎng)細(xì)分。5資源預(yù)測(cè) 資源的供應(yīng)關(guān)系到產(chǎn)品的生產(chǎn)，就是對(duì)原材料、能源供應(yīng)的保證程度、發(fā)展趨勢(shì)及原材料的價(jià)格變動(dòng)加以估計(jì)。 市場(chǎng)占有率實(shí)際是對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的預(yù)測(cè)，除受一般環(huán)境因素影響外，還受企業(yè)的營(yíng)銷策略、促銷方法和推銷費(fèi)用的影響。（隨機(jī)、非隨機(jī)） 常用的幾種隨機(jī)抽樣法：A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣法B、分層分組抽樣法二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容與方法市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念 市場(chǎng)預(yù)測(cè) —— 指根據(jù)取得的各種市場(chǎng)信息和資料，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)影響市場(chǎng)需求的各種因素進(jìn)行調(diào)查研究，探索未來一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)對(duì)某產(chǎn)品的需求量和變化趨勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)部門和企業(yè)指定營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷決策提供依據(jù)。 優(yōu)點(diǎn)：方法客觀，切合實(shí)際。 特點(diǎn)：調(diào)查時(shí)被調(diào)查者并不感到被調(diào)查。 5其它不可控因素調(diào)查 指企業(yè)無法控制的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化環(huán)境、科學(xué)技術(shù)等因素。）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1市場(chǎng)需求和 銷售趨勢(shì) 調(diào)查 ∟包括 購(gòu)買者的需求趨勢(shì)，本企業(yè)不同時(shí)間、地點(diǎn)、不同產(chǎn)品的銷售變化；競(jìng)爭(zhēng)者的銷售變化；企業(yè)銷售策略變化后造成的影響等。即決策者對(duì)未來的情況持較樂觀的態(tài)度，但有考慮到不利形勢(shì)產(chǎn)生的影響，所以，決策者通常根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，預(yù)先確定一個(gè)樂觀系數(shù) a作為主觀概率，其值為０ ≤a ≤１，然后把每一方案的最大收益值乘以 a，再加上該方案的最小收益值乘以（１－ a）得到一個(gè)樂觀的期望值。由于缺乏有關(guān)資料，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)需求只能估計(jì)為較高、一般、較低３種情況，而對(duì)每種情況出現(xiàn)的概率無法預(yù)測(cè)。（略）　　計(jì)算決策點(diǎn)的利潤(rùn)期望值：決策點(diǎn)１ ： （８０ ０ .３＋４０ ０ .５＋０ ０ .２） ５－１２０　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。剑保埃埃ㄈf元）決策點(diǎn)２ ：（６０ ０ .３＋３０ ０ .５＋１５ ０ .２） ５－５０＝１３０（萬元）　　從利潤(rùn)期望值來看，技術(shù)改造方案較高，所以，應(yīng)將新建流水線方案的決策枝剪去，而選擇進(jìn)行技術(shù)改造的方案。）　　即決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝和損益值。二、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（隨機(jī)型或概率型決策）　　它需要具備下列條件：　?。薄⒋嬖谥鴽Q策者企圖達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)，如最大利潤(rùn)、最低成本、最短投資回收期；　　 ２、存在著決策者可以選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案；　?。?、存在著決策者無法控制的兩種以上的自然狀態(tài)；　?。?、每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率大體可以估計(jì)出來；　?。?、不同方案在不同自然狀態(tài)條件下的損益值（又稱期望值或期望收益值）可以計(jì)算出來?！　≡俅危错樞蛴眠呺H收益 D的累計(jì)值和固定成本 C比較，當(dāng) D的累計(jì)值首次大于或等于 C時(shí)，則可確定盈虧平衡點(diǎn)一定在該產(chǎn)品區(qū)。圖解法 ：（略）公式法 ：（分為銷售量計(jì)算法和銷售額計(jì)算法）a、銷售量計(jì)算法　　因?yàn)椋海樱剑校亍　　　。茫剑?１ ＋Ｃ ２ Ｘ　　　　?。樱剑茫ㄔ谟澠胶恻c(diǎn)上）　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。?１ 　　　　所以：ＰＸ ０ ＝Ｃ １ ＋Ｃ ２ Ｘ ０ → Ｘ ０ ＝ ———— （１）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ｐ－Ｃ ２ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ǎ?９４ 例）b、銷售額計(jì)算法（適用于企業(yè)固定成本和變動(dòng)成本難以按產(chǎn)品種類劃分的多品種生產(chǎn)企業(yè)）　　計(jì)算方法：在（１）式兩邊同時(shí)乘以 p，有　　　　　?。?１ Ｐ　　　　　　　Ｃ １　?。?０ Ｐ＝ ————→ Ｓ ０ ＝ —————— （２）　　　　　?。校?２ 　　　?。保?２ ／Ｐ２＞盈虧平衡分析在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的作用　　可幫助我們確定生產(chǎn)銷售的保本點(diǎn)，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全程度。 如：廠房及機(jī)器設(shè)備的折舊費(fèi)、企業(yè)管理費(fèi)、車間經(jīng)費(fèi)、計(jì)時(shí)工人工資等。 “業(yè)務(wù)量 ”—— 通常指產(chǎn)量、銷售量或銷售額。當(dāng)一個(gè)新問題發(fā)生時(shí)，可根據(jù)不同的約束條件，采用不同的數(shù)學(xué)模型，求得相對(duì)最優(yōu)方案。 企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，除了要具備有效的組織、高效的機(jī)器設(shè)備、一大批訓(xùn)練有素的科技人員和員工之外，關(guān)鍵問題在于經(jīng)營(yíng)決策的正確性，他將直接影響到一個(gè)企業(yè)的成敗興衰。二、企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的類型 按企業(yè)對(duì)外直接投資的重點(diǎn)與面向國(guó)外經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)來分：經(jīng)濟(jì)資源型（種植業(yè)、采礦業(yè)、石油開采業(yè)等） 好處：以求較低成本取得較穩(wěn)定的資源供應(yīng)。 基本特征表現(xiàn)為：經(jīng)營(yíng)環(huán)境較為復(fù)雜 企業(yè)經(jīng)營(yíng)面向了國(guó)際市場(chǎng)，各國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化等因素各不相同，相比國(guó)內(nèi)更難以適應(yīng)。4與最佳供應(yīng)商簽定排他性合同。防御型戰(zhàn)略（核心是以其恰當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)，使新企業(yè)很難進(jìn)入市場(chǎng)，使挑戰(zhàn)者難有立足之地） 一般適用于暫時(shí)處于劣勢(shì)或經(jīng)營(yíng)中無突出優(yōu)勢(shì)，又無重大不利因素的企業(yè)。內(nèi)部環(huán)境：A、企業(yè)可利用的技術(shù)、資源；B、企業(yè)的文化、基本信念與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；C、管理人員，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀、抱負(fù)和觀念。）社會(huì)性；（企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位，是國(guó)家整體經(jīng) 濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。通過經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)內(nèi)可理順各只能部門的關(guān)系，對(duì)外可增強(qiáng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性。 經(jīng)營(yíng)思想： A、樹立企業(yè)的市場(chǎng)觀念； B、樹立質(zhì)量的觀念； C、樹立競(jìng)爭(zhēng)觀念； D、樹立創(chuàng)新觀念； E、樹立效益觀念； F、樹立時(shí)間觀念； 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 —— 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部各種制約和有利因素的分析，從全局出發(fā)制定出一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)企業(yè)發(fā)展所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本途徑和方法的總體部署。合理確定組織中管理幅度和管理層次的原則管理層次 —— 既企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部分設(shè)的自上而下或自下而上的機(jī)構(gòu)層次。C、協(xié)調(diào)企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門的工作，使組織運(yùn)行處于良性循環(huán)。 企業(yè)管理組織 —— 是根據(jù)管理的要求，將企業(yè)的生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)，按分工協(xié)作的原則劃分，并且對(duì)各個(gè)管理層次和環(huán)節(jié)明確確定其職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)和信息溝通方式，同時(shí)相應(yīng)地配置一定數(shù)量和能力的管理人員。 建立現(xiàn)代企業(yè)制度除上述內(nèi)容外，還涉及其他一些制度的改革與法規(guī)的建立和完善。） 國(guó)有獨(dú)資公司的董事長(zhǎng)，副董事長(zhǎng)由授權(quán)的機(jī)構(gòu)或部門從董事會(huì)成員中指定；有限責(zé)任公司的董事長(zhǎng)及副董事長(zhǎng)的產(chǎn)生由公司章程規(guī)定；股份有限公司由全體董事的過半數(shù)選舉產(chǎn)生。）c、公開向社會(huì)發(fā)行股票。股份有限公司：a、一般以發(fā)行股票方式籌集資金組成公司，股東人數(shù)多。（最低限額：以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主的公司５０萬元；以商品批發(fā)為主的公司５０萬元；以商品零售為主的公司３０萬元；科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性公司１０萬元。 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式A、獨(dú)資企業(yè)（要用自己的全部家庭財(cái)產(chǎn)來抵債）B、合伙企業(yè)（負(fù)無限連帶責(zé)任）C、公司制企業(yè)（負(fù)有限責(zé)任） 公司企業(yè)有以下特點(diǎn)：Ａ、以贏利為目的；Ｂ、公司企業(yè)實(shí)行股東所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)分離；Ｃ、公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；Ｄ、公司實(shí)行有限責(zé)任制度。四、企業(yè)黨組織的工作 保證和監(jiān)督是企業(yè)黨委的重要職責(zé)。 廠長(zhǎng)在企業(yè)中處于中心地位，對(duì)企業(yè)的物質(zhì)和精神文明建設(shè)有全面責(zé)任。二、廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制 指企業(yè)的生產(chǎn)指揮和經(jīng)營(yíng)管理工作由廠長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、全面負(fù)責(zé)、廠長(zhǎng)依法行使職權(quán)，受法律保護(hù)。其核心內(nèi)容是解決企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層各方面的職責(zé)和權(quán)限關(guān)系。生產(chǎn)過程具有高度的比例性、連續(xù)性。 創(chuàng)新 — 就是采用一定技法和創(chuàng)造性思維，探索新主意，尋求新技術(shù)、新原料、新市場(chǎng)、采用新的管理制度和方法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。因此，管理的實(shí)質(zhì)就是提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)水平?！　∪藛T（內(nèi)部行政管理人員、從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)務(wù)人員、后勤服務(wù)人員）（人盡其才）　　物 — 物資技術(shù)設(shè)備（物盡其用）　　財(cái) — 資金、費(fèi)用、利潤(rùn)等方面的財(cái)務(wù)管理（如何提高經(jīng)濟(jì)效益）　　信息 — 各種報(bào)表、文件、通知、函件等（成為管理的工具）管理的目的 → 提高企業(yè)管理水平，收到管理的功效。工商企業(yè)管理 教程目 錄v 第一章 企業(yè)管理概述v 第二章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和管理組織v 第三章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略v 第四章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策v 第五章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇v 第六章 商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理 (一 )v 第七章 商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)管理 (二 )v 第八章 商業(yè)企業(yè)財(cái)力資源管理v 第九章 商業(yè)企業(yè)物力資源管理v 第十章 營(yíng)銷策劃第一章 企業(yè)管理概述 第一節(jié) 企業(yè)管理概念一、企業(yè)管理的概念及其必要性 　 企業(yè) — 是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取贏利 ,實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、具有法人資格的經(jīng)濟(jì)單位。（必要性分析）二、企業(yè)管理的對(duì)象和目的企業(yè)管理的對(duì)象重要包括：人力、物力、財(cái)力和信息。如果一個(gè)企業(yè)有管理而無業(yè)績(jī)，則無任何意義。 第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)一、管理的非理性主義傾向二、軟性管理的趨勢(shì) 軟因素： 風(fēng)格、技能 、 人員 、 共同的價(jià)值觀念三、分權(quán)化管理趨勢(shì)（集中政策，分散經(jīng)營(yíng)） 企業(yè)最高管理機(jī)構(gòu)只保留：人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)四、文化管理趨勢(shì)五、創(chuàng)新管理趨勢(shì) 創(chuàng)新管理是以巧取勝的軟管理，是一個(gè)刻意創(chuàng)新的過程。　　 實(shí)行精細(xì)的勞動(dòng)分工和嚴(yán)密的協(xié)作，進(jìn)行高度社會(huì)化的生 產(chǎn)。 企業(yè)文化表現(xiàn)在企業(yè)的外部：企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品三、企業(yè)文化的主要內(nèi)容 企業(yè)環(huán)境 企業(yè)精神 價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)制度 企業(yè)形象 文化形式和文化網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)文化建設(shè)第二章 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度和管理組織第一節(jié) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度 　 領(lǐng)導(dǎo)制度是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原則、體制和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的總稱。 1984，黨中央經(jīng)過調(diào)整研究，決定實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的試點(diǎn)； 　　 ，中共中央、國(guó)務(wù)院頒發(fā)了 《 全民所有制工業(yè)企業(yè)廠長(zhǎng)工作條 例 》 、 《 中國(guó)共產(chǎn)黨全民所有制工業(yè)企業(yè)基層組織工作條例 》 和 《 全民所有制工業(yè)企業(yè)職工代表大會(huì)條例 》 ，是我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的重大變革； 　　 1988，把三個(gè)條例寫進(jìn)了我國(guó) 《 全民所有制工業(yè)企業(yè)法 》 　　 ，國(guó)務(wù)院根據(jù) 《 企業(yè)法 》 制定并頒布了 《 全民所有制工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制條例 》 ，進(jìn)一步明確堅(jiān)持和完善廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制。 實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是健全企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，也是政治體制改革的要求。三、職工民主管理 企業(yè)實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的同時(shí)，必須建立和健全職工代表大會(huì)制?！　《?、現(xiàn)代企業(yè)制度的體系 現(xiàn)代企業(yè)法人制度： A、出資者所有權(quán)； B、法人財(cái)產(chǎn)權(quán) 法人財(cái)產(chǎn)權(quán) —— 指法人支配全部財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。b、注冊(cè)資本數(shù)量不多，較容易組建。d、公司只在內(nèi)部向股東匯報(bào)工作，接受股東監(jiān)督，無需向社會(huì)公開。（最低為 1000萬元。） 現(xiàn)代企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)１ 股東會(huì) （公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）職權(quán)：a、人事權(quán)　　　　　　　　　 b、重大事項(xiàng)決策權(quán)　　　c、收益分配權(quán)　　　　　　　 d、股東財(cái)產(chǎn)處置權(quán)２ 董事會(huì) （公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)，按 《 公司法 》 規(guī)定，有限責(zé)任公司的董事會(huì)由３ —13 人組成，其中，國(guó)有獨(dú)資 3—9人，股份有限公司由 5—19 人組成，董事會(huì)人選由股東推薦，經(jīng)股東選舉產(chǎn)生，董事長(zhǎng) 1人，副董事長(zhǎng)若干人。4監(jiān)事會(huì) （監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不少于 3人，可由股東代表和職工代表組成）職權(quán)：a、防止公司董事、經(jīng)理在執(zhí)行公司職務(wù)時(shí)濫用職權(quán)b、檢查公司財(cái)務(wù)（公司董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人一律不得兼任監(jiān)事） 從產(chǎn)權(quán)關(guān)系看公司治理結(jié)構(gòu)，股東會(huì)對(duì)董事會(huì)是委托代理關(guān)系；董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理是授權(quán)經(jīng)營(yíng)關(guān)系；監(jiān)事會(huì)代表股東會(huì)對(duì)財(cái)產(chǎn)的受托人（董事和總經(jīng)理）實(shí)行監(jiān)督，是一種監(jiān)督關(guān)系。 第三節(jié) 企業(yè)管理組織一、企業(yè)管理組織的概念 企業(yè)組織 —— 一是勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料相結(jié)合，形成企業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)組織；二是企業(yè)管理組織。B、合理組織生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的作用。高效：既要提高辦事效率，又能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要做到高效率，組織必須有利決策，便于信息的傳遞。專業(yè)分工、協(xié)調(diào)配合原則四、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本形式直