【正文】 目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。 A．因果圖 B．排列圖 C．樹圖 D．直方圖 1（ ）是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。 A．雙側(cè)公差情況的過程能力指數(shù) B．單側(cè)公差情況的過程能力指數(shù) C．無偏移情況的過程能力指數(shù) D．有偏移情況的過程能力指數(shù) 下面有關(guān)保障性的說法錯(cuò)誤的是（ ）。 A．以產(chǎn)品質(zhì)量均值為質(zhì)量指標(biāo)的計(jì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) B．用于小總體且不合格品數(shù)為質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)督抽樣標(biāo)準(zhǔn) C．以總體不合格率為質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)督抽樣標(biāo)準(zhǔn) D．適用于每百單位產(chǎn)品不合格數(shù)為質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)督檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) SPC 中主要工具是（ ）。 第 6 題： C 試題解析：對于 C 項(xiàng)，應(yīng)該是分布的均值與試驗(yàn)的條件有關(guān)，可能不等，但方差相等。 MSe＝ Se/fe＝ 46． 85/9＝ 5． 21，從而 F＝ MSA/MSe＝ 5． 599 對于給定的σ＝ 0． 05，則 1－σ＝ 0． 95，從 F 分布表查得 F0． 95（ 2． 9）＝ 4． 26。 第 2 題： C 試題解析：對數(shù)正態(tài)分布最重要的特征是：若隨機(jī)變量 x 服從對數(shù)正態(tài)分布，則經(jīng)過對數(shù)變換 Y＝ Lnx（ ln 是自然對數(shù)）后服從正態(tài)分布，即原來 X 的分布是（右）偏態(tài)分布，經(jīng)過對數(shù)變換后，成為正態(tài)分布，或者說對數(shù)正態(tài)變量經(jīng)過對數(shù)變換后為正態(tài)變量。 A． 5 批 正常 B． 5 批 加嚴(yán) C． 5 批 放寬 D．不到 5 批 正常 1在生產(chǎn)過程質(zhì)量變壞時(shí)，只有通過轉(zhuǎn)為（ ）檢驗(yàn)才能保護(hù)（ ）的利益。 ①確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)②批的判斷③批的組成④樣本的檢驗(yàn)⑤檢索抽樣方案⑥確定 P0、 P1 值⑦批的處置⑧樣本的抽取 A．①⑥③⑤⑧④②⑦ B．①⑤⑦⑧④③②⑥ C．②③⑥⑦⑧①⑤④ D．①②③④⑤⑥⑦⑧ 由于（ ） 操作簡便，實(shí)施起來不易出差錯(cuò)，因而在生產(chǎn)現(xiàn)場人們樂于使用它。以下不屬于變量的是（ ）。 A．這些隨機(jī)變量都在正半軸上取值 B．這些變量的大量取值在左邊，少量取值在右邊，并且很分散 C．服從對數(shù)正態(tài)分布的隨機(jī)變量經(jīng)對數(shù)變換后服從正態(tài)分布 D．為求 對數(shù)正態(tài)變量事件的概率，可經(jīng)對數(shù)變換后求相應(yīng)正態(tài)事件相應(yīng)概率 以下關(guān)于自由度的對應(yīng)關(guān)系錯(cuò)誤的是（ ）。 第 4 題 試題答案： B 試題解析：每個(gè)部門、每個(gè)成員應(yīng)根據(jù)企業(yè)總目標(biāo)，設(shè)立本部門、本崗位的目標(biāo)，即自我設(shè)立目標(biāo)，實(shí)行自我管理，使企業(yè)成就和個(gè)人成就有機(jī)統(tǒng)一起來。 A．概念技能 B．人際技能和概念技能 C．技術(shù)技能和人際技能 D．概念技能和技術(shù)技能 企業(yè)在推行方針目標(biāo)管理中，必須以（ ）來統(tǒng)一全體員工的意志。 第 17 題 試題答案： B 第 18 題 試題答案： D 試題解析：當(dāng)數(shù)據(jù)模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。 第 10 題 試題答案： B 試題解析：審核計(jì)劃與審核方案的區(qū) 別： 1）審核計(jì)劃僅是對一次審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng)； 2）審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件； 3）審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。對每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過程輸出 相聯(lián)系的，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。 第 2 題 試題答案： A 試題解析：對供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不 斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。 A．大氣老化試驗(yàn) B．恒定濕熱老化試驗(yàn) C．熱老化試驗(yàn) D．臭氧 老化試驗(yàn) 1以下關(guān)于測量模型的說法有誤的一項(xiàng)是（ ）。 A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān) B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn) 品質(zhì)量問題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響 C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性 D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性 1（ ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。 A．注重實(shí)效 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．持續(xù)改進(jìn) D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 針對特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（ ）。 A．運(yùn)營型 B．分析型 C．綜合型 D．協(xié)作型 （ ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。 A．針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施 B．定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定 C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 D．對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任 （ ）是指對有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。 A．不合格評分法 B．合格評分法 C．綜合評分法 D．模糊綜合評價(jià)法 （ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。 A．感知質(zhì)量 B．感知價(jià)值 C．預(yù)期價(jià)值 D．預(yù)期質(zhì)量 CRM 技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。 A．監(jiān)視 B．檢驗(yàn) C．驗(yàn)證 D．證實(shí) 1以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。 A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn) B．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn) C．人體適應(yīng)性試驗(yàn) D．負(fù)載試驗(yàn) 1老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下（ ）不屬于老化試驗(yàn)。 A．具體對象 B．采用方法 C．不確定度 D．計(jì)量器具 第 1 題 試題答案： D 試題解析：模糊綜合評價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價(jià)。 第 7 題 試題答案： D 試題解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。 第 9 題 試題答案： B 試題解析：最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)