客戶關(guān)系管理第2版》第二講企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向-全文預(yù)覽
【正文】 實； ?價格管理中常有不可控的保護需求，同時分銷將導(dǎo)致額外的價格競爭，削減了產(chǎn)品價格優(yōu)勢； ?缺乏有效的增值服務(wù)，往往片面地注重產(chǎn)品本身的利益挖掘； ?銷售架構(gòu)比較落后，往往考慮地理區(qū)域的全面覆蓋，或簡單依據(jù)產(chǎn)品銷售的絕對數(shù)量來決定產(chǎn)品銷售鏈的架構(gòu)等等。 （ 3）排他性 人腦與電腦的顯著不同是：電腦是并行的信息處理系統(tǒng)，可以同時執(zhí)行各種程序；而人腦是串行信息處理系統(tǒng)，在一定時間內(nèi)只能處理特定的信息。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。 電子商務(wù)概念 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 ( ECommerce ) 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 ( EBusiness ) 企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研 戰(zhàn)略管理 財務(wù)管理 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 倉庫 銀行 配送中心 銀行 倉庫 銀行 制 造 商 經(jīng) 銷 商 顧 客 供 應(yīng) 商 制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷 商 銀 行 顧 客 供應(yīng)商 銀 行 制 造 商 倉 庫 經(jīng) 銷 商 配送中心 顧 客 供 應(yīng) 商 倉 庫 物 流 資金流 信息流 圖 信息流、資金流和物流的流通渠道 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟 最早提出 “ 注意力經(jīng)濟 ” 這一概念的是美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾 ? 電子商務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)社會高度發(fā)展的必然結(jié)果，是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)尤其是企業(yè)組織和業(yè)務(wù)體系的極大變革。王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 客戶關(guān)系管理 Customer Relationship Management 第二講 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 市場是企業(yè)發(fā)展的龍頭 ， 客戶是企業(yè)盈利的根源 。 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 Agenda 第二講 企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向（ Informational and Customerleading） （ Network Time） 與企業(yè)信息化概述 （ Electronic Business） 與企業(yè)全面信息化 “準(zhǔn)電子商務(wù)”時代的企業(yè)“ e 化” e 化革新 :美國航空 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 二、企業(yè)信息化的客戶導(dǎo)向 王廣宇：《客戶關(guān)系管理》 網(wǎng)絡(luò)時代與電子商務(wù)的興起 ? 電子商務(wù)是借助網(wǎng)絡(luò)（ Inter/Intra/Extra） 平臺，以新型企業(yè)為主力，率先在發(fā)達國家出現(xiàn)的一場對傳統(tǒng)經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織的深層次變革。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為： E―Commerce 是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等 ? E―Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了面向外部的所有業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送、電子數(shù)據(jù)交換等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程
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