【摘要】顧客服務篇主要內(nèi)容一、退換一站式服務二、VIP卡業(yè)務三、三項承諾四、服務禮儀1、退換一站通(1)顧客接待①主動詢問顧客的服務要求,如顧客退換貨,視情況予以及時處理;如顧客有其他服務要求,迅速引導顧客到相應地點辦理。②退換貨時,中心承諾范圍之內(nèi)的退換貨,5分鐘內(nèi)認真檢查商品,核對發(fā)票上各項內(nèi)容的真實性,確認后辦理
2025-02-12 12:39
【摘要】新星服務語言語速:1秒2—3個字節(jié)奏:抑揚頓挫有效的停頓清楚含糊不清語言溝通之要點聲音語言重要性語言溝通之要點n與顧客溝通與交流最重要的工作手段。n準確優(yōu)美、生動形象、親切感人的語言會給人以愉悅的感受,創(chuàng)造出融洽和諧的交易氣氛。n是做好商業(yè)服務的一項必備的基本功n是個人綜合素質的體現(xiàn)言
2025-01-27 04:09
【摘要】第一篇:百貨商場停電緊急預案 瑞秀百貨商場停電緊急預案 商場停電緊急預案 防止停電造成商品丟失,顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。 適用于一期2F—4F全體員工及地下-1F、辦公區(qū)人員 3.1...
2025-10-08 18:39
【摘要】第一篇:百貨商場店慶策劃 瑞秀百貨周年慶策劃(初案) 推廣篇 一、檔期背景分析 6月為銷售淡季,消費者購買欲望普遍不強,但我們的瑞秀百貨周年店慶,可以通過一系列的企劃推廣活動,拉動市場、促進銷...
2025-10-26 12:22
【摘要】百貨商場柜臺租賃合同 對于相互間的合作來說自然要有契約精神,因此要劃分好雙方的職責才行,以下是為大家提供的“百貨商場柜臺租賃合同”,希望能幫助大家解決疑慮,感謝大家的閱覽。 出租人(以下稱甲方...
2024-12-15 22:32
【摘要】百貨商場綜合管理手冊(B)(一)顧客服務原則及實施要點連鎖經(jīng)營顧客服務思想的實施指的是將顧客服務的書面方案和行動指南轉化為具體行動的過程。培養(yǎng)顧客服務的導向意識、建立顧客服務體系是企業(yè)服務制勝的前提和保證,但有效的實施則是把服務意識、行動方案轉化為實際的優(yōu)良服務的必要途徑。為此,連鎖經(jīng)營企業(yè)的高層管理人員及全體員工都必須通力合作。具體應重點把握如下顧客服務原則及實施要點: 1
2025-04-18 00:12
【摘要】百貨商場策劃案(一)快樂購物,輕松飲1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四樓兌獎處、二樓客戶服務中心3、活動內(nèi)容:我們將為夜間購物的顧客提供免費飲品,顧客只需憑當日購物收銀條(超市商品除外),即可領取飲品一瓶。數(shù)量有限,領完即止。(二)會員購物,驚喜有禮1、活動時間:2009年1月1日22:00~24:002、活動地點:四
2025-04-30 07:43
【摘要】第一篇:百貨商場管理述職報告 述職報告尊敬的各位領導,親愛的同事們:我于2010年8月被分配到**市大商千盛百貨商場,從基層作初步了解,隨著工作深入擔任了柜組長的職務,著手開始基層的現(xiàn)場管理事務,1...
2025-10-19 20:36
【摘要】百貨商場廣告語 百貨商場廣告語 我們經(jīng)驗豐富的售貨員將竭誠地為您服務!王府井百貨商場 這家華美的大商鋪將您來西安的愿望全包了。西安華美商場 歐州家具,勁吹摩登風!富都家具商場 ...
2024-12-16 22:19
【摘要】第一篇:百貨商場經(jīng)理述職報告 百貨商場經(jīng)理述職報告 尊敬的各位領導親愛同事們: 大家上午好!首先做下自我介紹,我叫竇麗云,現(xiàn)任金鼎購物中心三樓服務經(jīng)理,。2010年即將過去,它標志著我們購物中心...
2025-10-12 12:08
【摘要】15/16百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”
2025-04-09 01:19
【摘要】17/18百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明設備,空調設備并檢查各項設備運轉情況;值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)
2025-04-08 04:44
【摘要】23【一】歌舞傾城百貨年度促銷活動計劃建議GEWUQINGCHENGBAIHUONIANDUCUXIAOHUODONGJIHUAJIANYI結論1、從目前的促銷活動計劃來看,一共有24個大節(jié)主題和48次周末促銷,雖然節(jié)慶促銷點全面,但各促銷期間隔太短,促銷頻率過于密集,消費者對促銷信息的認知周期相對就會縮短,會使單個促銷信息到達率產(chǎn)生混
2025-01-05 01:48
【摘要】目 錄第1章服務概論 1服務理念 1服務精神 1“最佳”目標 1服務箋言 2正確理解服務事業(yè) 2何謂真正的服務? 2五大領域性的服務 2第2章服務標準 4營業(yè)員 4總則 4儀表標準 5電話禮儀 7服務顧客 7恭候顧客 8保持服務形象 8微笑服務 9飾物佩戴 9著裝標準
2025-07-15 00:17
【摘要】13/13百貨商場營運流程一、營業(yè)前工作:步驟內(nèi)容要求1、7:25-7:30營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,迎接員工列隊打卡入場,檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,并進入各自崗位;電工開啟照明
2025-08-03 06:36