[應(yīng)用文書]200704個人客戶經(jīng)理滿意度問卷-全文預(yù)覽
【正文】 否 A19 對于您提出的業(yè)務(wù)或服務(wù)需求，客戶經(jīng)理是否能夠滿足您呢？（單選） 1 全部滿足了（跳問 A21） 2 部分滿足 3 全部沒滿足 A20 請問，您的哪些需求沒有滿足呢？（訪員記錄） 1_______________ 2_______________ 3_______________ A21 請問，您是否向客戶經(jīng)理投訴過 移動的相關(guān)服務(wù) 呢 ？（單選） 1 投訴過 2 沒投訴過（跳問 A23） A22 對于您的投訴，客戶經(jīng)理是否做到及時響應(yīng)，及時處理？（單選） 1 能 2 不能 A23 請問，在您接受過客戶經(jīng)理的服務(wù)之后，您怎樣評價客戶經(jīng)理各方面的服務(wù)呢？ 非常滿意 —————— 非常不滿意 不清楚 與客戶經(jīng)理聯(lián)系的方便程度 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 禮貌態(tài)度表現(xiàn) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 解決問題的能力 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 99 客戶經(jīng)理的專業(yè)知 識熟悉程度 10 9 8 7 6 5 4
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