【正文】 Y Y Y N N N N Y Y N Y N Y 標(biāo)書評(píng)審 標(biāo)書評(píng)審 計(jì)劃 投訴 運(yùn)行 現(xiàn)場(chǎng)安裝 用戶培訓(xùn) 合同評(píng)審 N N N Y Y 合同評(píng)審 合同評(píng)審 合同草案 Y 簽訂合同 營(yíng)銷流程 ?業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的需求把握不足，售前支持弱 ?回款控制不夠 ?營(yíng)銷職能薄弱 8/4/20xxPAGE 63 ALLPKUIESLAB 導(dǎo)讀 發(fā)展戰(zhàn)略 管理和組織 業(yè)務(wù)流程 建議 8/4/20xxPAGE 64 ALLPKUIESLAB 建議之一：加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和組織工作 ? 自上而下的戰(zhàn)略明晰 ? 明晰法人治理結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理對(duì)公司擁有經(jīng)營(yíng)決策權(quán)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé) ? 重塑企業(yè)文化，并通過(guò)企業(yè)文化信任感和凝聚力 ? 合理授權(quán)，總經(jīng)理從日常的作業(yè)層面抽身出來(lái)，把主要經(jīng)歷放在公司的整體發(fā)展的決策上 ? 明晰高層管理者之間的職責(zé)和各部門的職責(zé) ? 建立職責(zé)明確的正式層級(jí) ? 加強(qiáng)計(jì)劃和控制 8/4/20xxPAGE 65 ALLPKUIESLAB 建議之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則 資源的共享 促進(jìn)核心能力的形成 ?盡可能地實(shí)現(xiàn)資源共享，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化，降低成本 ?技術(shù)能力 ?運(yùn)作能力 ?管理能力 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化 職責(zé)分明 ?管理層級(jí)少，適當(dāng)?shù)墓芾砜缍龋阌谥笓]和控制 靈捷響應(yīng) ?對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快，調(diào)整及時(shí) 8/4/20xxPAGE 66 ALLPKUIESLAB 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 副總 營(yíng)銷總監(jiān) 副總 財(cái)務(wù)總監(jiān) 副總 人力資源部 質(zhì)管部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 客服中心 市場(chǎng)部 供應(yīng)部 研發(fā)中心 綜合計(jì)劃辦公室 總經(jīng)理辦公室 股東大會(huì) 董事會(huì) 專家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 行政后勤辦公室 總經(jīng)理 8/4/20xxPAGE 67 ALLPKUIESLAB 建議之三： 專家委員會(huì)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé) 股東大會(huì) 董事會(huì) 總經(jīng)理 專家委員會(huì) 監(jiān)事會(huì) 集中了技術(shù)方面的專家，職責(zé)主要是討論和確定公司的技術(shù)發(fā)展方向和重大合共項(xiàng)目的評(píng)審，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的問(wèn)題，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)更恰當(dāng)些 8/4/20xxPAGE 68 ALLPKUIESLAB 建議之四：設(shè)立總經(jīng)理辦公室 主要負(fù)責(zé)： ?協(xié)助公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施、控制與修改 ?負(fù)責(zé)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行，總結(jié)問(wèn)題，為總經(jīng)理決策提供參考 ?負(fù)責(zé)公司管理制度、規(guī)章、規(guī)范的建立，以及監(jiān)督實(shí)施 ?負(fù)責(zé)外部公司形象推廣與宣傳 ?負(fù)責(zé)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè) 企劃部 企業(yè)管理部 總經(jīng)理辦公室 8/4/20xxPAGE 69 ALLPKUIESLAB 建議之五：實(shí)行總經(jīng)理辦公會(huì)制度，制定公司的重大決策 ?總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān) ?總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)資料準(zhǔn)備 人員組成 ?根據(jù)需要召開(kāi)會(huì)議，總經(jīng)理主持 ?制定公司重大經(jīng)營(yíng)決策 ?對(duì)各部門人力、資金資源分配 ?確定高級(jí)人員人事調(diào)整 ?確定人員獎(jiǎng)懲 工作方式 工作內(nèi)容 資料準(zhǔn)備 8/4/20xxPAGE 70 ALLPKUIESLAB 建議之六：設(shè)立綜合計(jì)劃辦公室 ? 組織合同評(píng)審 ? 分解合同，協(xié)助推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部、供應(yīng)部、客服中心，作好響應(yīng)的接口工作，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施。8/4/20xxPAGE 1 ALLPKUIESLAB 魯能積成電子股份有限公司 內(nèi)部管理診斷報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年四月 8/4/20xxPAGE 2 ALLPKUIESLAB 魯能積成經(jīng)過(guò) 17年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ?銷售額 ?企業(yè)規(guī)模 ?市場(chǎng)占有率 1994 1996 1998 1980 1984 20xx 1984年成立電子系統(tǒng)研發(fā)小組 20xx年 8月成立魯能積成電子股份有限公司 魯能 積成 發(fā)展 20xx 兩網(wǎng)改造 1999 1986 二板上市？ 1988 1993 1989 1989年成立威海分校電子系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)所 1994年成立濟(jì)南高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)積成電子系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)所 與魯能電氣重組 8/4/20xxPAGE 3 ALLPKUIESLAB 24%25%12%10%11%18%電力行業(yè)信息化需求快速增長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)人員艱苦工作計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控技術(shù)領(lǐng)先核心領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力與客戶的良好關(guān)系 其他在 17年的發(fā)展歷程中，魯能積成形成了自己的核心能力 內(nèi)部 因素 ?電力行業(yè)的快速發(fā)展 ?細(xì)分市場(chǎng)的選擇準(zhǔn)確 ?立足于電力行業(yè)，開(kāi)發(fā)針對(duì)電力客戶需求的產(chǎn)品 ?長(zhǎng)期堅(jiān)持技術(shù)方向 ?對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的超前掌握 ?高素質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) ?創(chuàng)業(yè)人員的敬業(yè)精神 外部 因素 技術(shù)專家的形象 高水平的員工隊(duì)伍 平臺(tái)搭建合理，技術(shù)先進(jìn) ,擴(kuò)展性和兼容性強(qiáng) 對(duì)電力行業(yè)的熟悉 對(duì)前沿信息系統(tǒng)的技術(shù)動(dòng)態(tài)的了解 長(zhǎng)期以來(lái)形成的良好客戶關(guān)系 關(guān)鍵成功因素 核心能力 員工認(rèn)可的關(guān)鍵成功因素 8/4/20xxPAGE 4 ALLPKUIESLAB 傳統(tǒng)的管理運(yùn)作模式在魯能積成的歷史進(jìn)程中起著十分重要的推動(dòng)作用 學(xué)府文化的特點(diǎn) 創(chuàng)業(yè)期的特點(diǎn) ?強(qiáng)調(diào)奉獻(xiàn)和責(zé)任 ? 價(jià)值取向是希望自己的成果被社會(huì)的認(rèn)可 ?強(qiáng)調(diào)人的自覺(jué) ?鼓勵(lì)充分溝通和交流 ?更多的是基于熟悉基礎(chǔ)上的信任，而不是控制 ?人員、資金少 ?業(yè)務(wù)靈活、業(yè)務(wù)方向明確 ?強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的快速反應(yīng)能力 ?強(qiáng)烈的技術(shù)導(dǎo)向 ?每個(gè)人都是多面手 ?員工之間的層級(jí)關(guān)系淡化 ?組織結(jié)構(gòu)扁平化 ?跨部門和層級(jí)的協(xié)調(diào)多 ?沒(méi)有明顯的權(quán)責(zé)劃分 ?職業(yè)化分工不明顯，一人多能 ?規(guī)章制度少，管理柔性化 創(chuàng)業(yè)期的積成電子 ?靈活親善的管理方式促成了企業(yè)的快速發(fā)展 8/4/20xxPAGE 5 ALLPKUIESLAB 然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái) 組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題 人力配置問(wèn)題 業(yè)務(wù)流程問(wèn)題 責(zé)任中心 界定不清 內(nèi)控體系問(wèn)題 職能管理混亂 職能薄弱 考核隨意化 薪酬 不合理 服務(wù)質(zhì)量下降 員工士氣不高 8/4/20xxPAGE 6 ALLPKUIESLAB 目前，問(wèn)題的焦點(diǎn)集中在員工對(duì)自己和公司的未來(lái)沒(méi)有一個(gè)很好的預(yù)期，并且對(duì)公司的管理提出了質(zhì)疑 …… 36%22%17%16%6%3%員工未來(lái)預(yù)期不明確戰(zhàn)略目標(biāo)不明確缺乏技術(shù)帶頭人高層領(lǐng)導(dǎo)能力不夠不能順利上市其他%%%%%%% 政策模糊敬業(yè)精神弱化分配不公授權(quán)不明確多頭領(lǐng)導(dǎo)不尊重人副總職責(zé)不清其他員工認(rèn)為制約公司發(fā)展的主要因素 公司存在的問(wèn)題 8/4/20xxPAGE 7 ALLPKUIESLAB 原因在于魯能積成雖然完成了股份制改造，但是并沒(méi)有根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化的特點(diǎn)去調(diào)整運(yùn)作思路，造成目前管理的混亂 成長(zhǎng)期特點(diǎn) 初創(chuàng)期 組織 人員 領(lǐng)導(dǎo) 技術(shù) 松散的組織結(jié)構(gòu) ,有利于溝通 來(lái)源單一 ,凝聚力強(qiáng) 靠領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威和個(gè)人魅力形成強(qiáng)大的向心力 強(qiáng)烈的技術(shù)導(dǎo)向 市場(chǎng)需求拉動(dòng)占主導(dǎo)地位 規(guī)模擴(kuò)大、強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工 來(lái)源廣泛 個(gè)人的權(quán)威在弱化 企業(yè)能力 人員不能各就各位、各司其職 企業(yè)文化弱化，導(dǎo)致團(tuán)體的凝聚力下降 創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人退位，權(quán)利斷層，沒(méi)有形成新的核心 目標(biāo)導(dǎo)向性不明確 企業(yè)生命周期 控制 組織簡(jiǎn)單 ,容易控制 規(guī)模擴(kuò)大，層級(jí)增加 沒(méi)有合理授權(quán) ,管理混亂 企業(yè)能力損失 ,公司整體效率降低 理想狀況 目前狀況 后果 8/4/20xxPAGE 8 ALLPKUIESLAB 同時(shí)，與魯能電氣合并給積成的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，更帶來(lái)了挑戰(zhàn) 未來(lái)能否產(chǎn)生 1+1+13的效應(yīng) 合并是一把雙刃劍， 積成電子的主要特點(diǎn)： 魯能電氣的主要特點(diǎn)： ?需求導(dǎo)向型明顯 ?魯能的品牌優(yōu)勢(shì) ?配網(wǎng)方面的經(jīng)驗(yàn) ?技術(shù)導(dǎo)向型明顯 ?良好的客戶關(guān)系 ?良好的技術(shù)平臺(tái) ?長(zhǎng)期的行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) ?如何在技術(shù)上互補(bǔ)？ ?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的交融？ ?如何增強(qiáng)雙方的的信任感？ ?近三分之一的積成人認(rèn)為魯能積成就是積成電子，合并主要是為了獲得魯能的支持，電氣的人員和技術(shù)對(duì)積成電子的作用不大 問(wèn)卷調(diào)查表明： ？ 部分骨干人員已經(jīng)流失 訪談紀(jì)要： 積成的人行行好，把我們電氣的人放回去吧，我雖然不是一顆老鼠屎，但也會(huì)壞了一鍋湯 8/4/20xxPAGE 9 ALLPKU