【正文】 場 策 劃 廣 告 促 銷 關 鍵 客 戶 經(jīng) 理 關 鍵 客 戶 經(jīng) 理 易 貨 貿(mào) 易 經(jīng) 理 分 公 司 /辦 事 處 經(jīng) 理 分 公 司 /辦 事 處 經(jīng) 理 售 后 服 務 管 理 配 件 調(diào) 配 中 心 售 后 服 務 經(jīng) 理 客 戶 經(jīng) 理 汽 車 市 場 工 程 機 械 市 場 船 用 /發(fā) 電 市 場 配 件 市 場 全新崗位 崗位職責 ? 市場調(diào)研建立細分市場信息數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫 ? 制定細分市場銷售和服務計劃 (包括主機和配件 ) ? 管理廣告，公關和促銷活動以宣傳上柴產(chǎn)品的價值號召力 市場部 ? 負責全國關鍵客戶的銷售、開發(fā)、售后服務和配件銷售 ? 負責關鍵客戶易貨貿(mào)易以獲兌現(xiàn) 關鍵客戶部 ? 負責指定區(qū)域內(nèi)非關鍵客戶的銷售和開發(fā) ? 指定區(qū)域內(nèi)所有客戶的售后服務，配件銷售和 /或配件特約經(jīng)銷商的管理 分公司 /辦事處 ? 建立上柴售后服務標準規(guī)范 ? 為售后服務人員和客戶提供培訓 ? 監(jiān)督考核分公司 /辦事處的售后服務工作 ? 配件的儲運和調(diào)配工作 售后服務和配件管理中心 … … … 配 件 銷 售 經(jīng) 理 SHD/001115/SHORG(97GB) 16 采購部組織結構和崗位職責現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 ? 科室之間職責交叉，管理效率低，如采購技術科和供應商管理科之間關于供應商的管理職責重疊 ? 采購部本身不負責外購外協(xié)件質(zhì)量檢測和控制職能，不利于外購外協(xié)件全面質(zhì)量控制和改善工作 采購部 經(jīng) 濟 核 算 科 采 購 技 術 科 綜 合 管 理 室 綜合管理科： 與公司其他部門的橫向協(xié)調(diào)，零件進公司后的調(diào)度，配套計劃制訂、執(zhí)行監(jiān)督，綜合管理 采購技術科： 外購外協(xié)件的質(zhì)改計劃實施，落實新產(chǎn)品外購外協(xié)件，工藝資料審查，分供方工藝過程控制，重大質(zhì)量問題分析反饋，定期召開質(zhì)量工作會議 配套采購科： 13 11 121所有外購外協(xié)件、維修配套件的計劃、采購 材料采購科： 所有原材料 (鋼材、爐料、危險品、裝箱材料等 )的采購 供應商管理科： 分供方選點、過程評定、批量認可、量化考核、動態(tài)信息跟蹤、質(zhì)量信息跟蹤 進口業(yè)務科： 121CKD零部件、進口設備、部分原材料 (通過電氣集團 )的國外采購 經(jīng)濟核算科： 原材料、外購外協(xié)件的核算、編制年度采購資金計劃、付款計劃、合同管理、價格管理、內(nèi)部成本控制、其他總務管理 物資公司： 鋼材、爐料、電材、機電設備的以貨易貨業(yè)務 (主要對分供方 )，以緩解應付帳款 倉儲準備科： 原材料、外購外協(xié)件進公司后的倉儲管理，零件下料、準備工作 初步 配 套 采 購 科 供 應 商 管 理 科 進 口 業(yè) 務 科 倉 儲 準 備 科 物 資 公 司 SHD/001115/SHORG(97GB) 17 采購部組織架構建議 主要改變建議 原因 ? 合并采購技術科和供應商管理科 ? 新設質(zhì)量控制和檢測處，在該處下新設質(zhì)量檢測科 ? 綜合管理科的計劃職能轉入采購處，將倉儲準備科并入綜合管理科 ? 職能有重復，應統(tǒng)一為供應商管理職能 ? 將質(zhì)量控制和檢測職能放在采購有助于采購對外購外協(xié)件質(zhì)量的提高 ? 提高效率 采購部 崗位職責 綜合管理處 初步 質(zhì)量控制和檢測處 采購處 供應商管理科 質(zhì)量檢測科 材料采購科 配套采購科 物資公司 進口業(yè)務科 經(jīng)濟核算科 ? 倉儲管理和調(diào)查 ? 部門內(nèi)部管理，如業(yè)績考核等 ? 負責外購外協(xié)件的質(zhì)量控制和改進 ? 負責供應商的選擇和管理 ? 負責原材料、外購外協(xié)件、維修配套件的計劃和采購、價格管理、合同管理 ? 針對劃分供方的易貨貿(mào)易 ? 121CKD零部件、進口設備、部分原材料的國外采購 ? 原材料、外購外協(xié)件的核算，內(nèi)部成本控制 ? 付款計劃，采購資金計劃 SHD/001115/SHORG(97GB) 18 質(zhì)量保證部組織結構、崗位職責和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 ? 質(zhì)保工作偏重于質(zhì)檢工作 ? 質(zhì)量管理缺乏可量化、可操作的質(zhì)量監(jiān)督體系 ? 只注重于事后處理，缺乏預防工作 質(zhì)量保證部 外 購 外 協(xié) 檢 查 科 可 靠 性 管 理 科 質(zhì) 量 管 理 科 質(zhì)量管理科： 質(zhì)量體系管理、獎懲考核管理、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量成本管理、全員(班組 )質(zhì)量管理 可靠性管理科： 產(chǎn)品質(zhì)量改進、重大質(zhì)量事故分析處理 技術管理科： 質(zhì)檢計量技術準備、技術規(guī)范制訂、檢驗布局制訂、崗位責任、檢測工具裝備設計任務編制、監(jiān)督檢查 檢查一科： 所有 135及 121產(chǎn)品的檢驗 (機加工、裝配、試車、裝箱等 ) 檢查二科： 制造二廠大小件、成套件、裝配試車、電站成套檢驗 檢查三科： 所有 D114產(chǎn)品的檢驗 (機加工、裝配、試車、裝箱等 )，可靠性檢驗 外購外協(xié)件檢查科： 所有外購外協(xié)件的檢查 熱加工檢查科： 鑄造、鍛造、熱處理分公司的檢驗 沖壓件檢查科： 沖壓機廠、增壓器分公司的檢驗 計量科： 全公司計量器具管理、計量器具維護、儀器儀表歸口管理 初步 技 術 管 理 科 檢 查 一 科 沖 壓 檢 查 科 熱 加 工 檢 查 科 檢 查 二 科 檢 查 三 科 計 量 科 質(zhì)檢計量中心 SHD/001115/SHORG(97GB) 19 質(zhì)量保證部組織結構建議 建議 原因 ? 建立質(zhì)量管理科，進行質(zhì)量體系的建立，推行和實施，以提高事前質(zhì)量控制工作的比例 ? 建立質(zhì)量信息中心，從事質(zhì)量信息的收集，分析工作，以及重大質(zhì)量事故的分析、處理，最后反饋給其他部門，便于早期預防 ? 質(zhì)保部應具有提供全廠質(zhì)量保證、咨詢的功能；通過質(zhì)保體系的建設，幫助各部門做好質(zhì)量工作 ? 事后處理不解決根本性問題 質(zhì)量保證部 初步 檢查科 計量科 質(zhì)量管理科 質(zhì)量信息科 崗位職責 ? 建立各部門的質(zhì)量控制體系 ? 建立各部門的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，定期提供質(zhì)量信息總結報告 ? 與各部門密切合作，實施質(zhì)量改進計劃 ? 為各部門提供質(zhì)量管理的咨詢 ? 產(chǎn)品、機加工、熱處理、沖壓件、鑄造件的檢驗 ? 全公司計量器具管理和維護 SHD/001115/SHORG(97GB) 20 人力資源部組織結構，崗位職責和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 人力資源部 人 才 配 置 科 人 才 管 理 科 人才管理科： 員工考核聘任，人才招聘、入司培訓，職稱評審、管理，人才規(guī)劃制訂，干部統(tǒng)計，人員數(shù)據(jù)庫維護 人才配置科： 公司內(nèi)部人力資源配置，外來勞務招聘，勞動用工，定額管理，退休 工資福利科： 工資、養(yǎng)老金、公積金等業(yè)務管理，公司福利、激勵管理 保衛(wèi)科： 公司警衛(wèi)，刑事案件處理，司紀司規(guī)檢查 初步 工 資 福 利 科 保 衛(wèi) 科 再就業(yè)工作站 住宅辦公室 培訓中心 (技校 ) 衛(wèi)生保健中心 員 工 培 訓 科 用 戶 培 訓 科 教 務 管 理 科 教 學 實 習 科 醫(yī) 務 一 科 醫(yī) 務 二 科 再就業(yè)工作站： 下崗職工管理，推薦下崗職工再就業(yè)，處理下崗職工來訪，政策咨詢，轉崗培訓 住宅辦公室： 員工住宅有關業(yè)務 員工培訓科： 公司內(nèi)部員工職后培訓 用戶培訓科： 三包、配套廠、直接用戶等的培訓 教務管理科： 原技工學校教務計劃管理 教務實習科： 原技工學校實習計劃管理 ? 考核職能沒有被充分強調(diào)，缺乏科學人才考核機制，考核結果不能起激勵作用 ? 招聘、培訓職能分散在多處 ? 薪酬與人力資源缺乏聯(lián)系 ? 非主管職能，如衛(wèi)生、保衛(wèi)、住宅所，不屬人力資源職責范圍 SHD/001115/SHORG(97GB) 21 人力資源部建設組織結構 主要變化 原因 ? 設計業(yè)績考核部管理KPI及考核流程監(jiān)督 ? 設招聘培訓處負責人力資源管理，從人員招聘到培訓，到調(diào)配 ? 調(diào)用戶培訓職能入用戶服務中心 ? 薪酬處與業(yè)績考核掛鉤，不僅負責每個人員的工資福利，還調(diào)節(jié)獎金分配 ? 后勤處負責保衛(wèi)、衛(wèi)生、住宅管理工作 (其中某些能如住宅維修，部分警消，甚至可外包 )，歸入分公司 (伊發(fā) )管理 ? 應由專門負責職能單位進行業(yè)績的考核 ? 現(xiàn)代企業(yè)應有一整套完善的招人、培養(yǎng)人才的計劃，以保持優(yōu)秀人才，提供各崗位合適人選 ? 業(yè)績考核如不與業(yè)績掛鉤，不能夠發(fā)揮到其激勵、懲罰的作用 ? 產(chǎn)品服務中心最了解用戶培訓的需要 ? 保衛(wèi)、衛(wèi)生、住宅應由三產(chǎn)負責，不應占有人力資源部的精力，以便其集中精力進行人才的職能、培訓、考核、獎勵人事工作 人力資源部 業(yè)績考核 初步 薪酬 再就業(yè) 工作室 計劃招聘 培訓 崗位職責 負責關鍵業(yè)績指標的制定過程，業(yè)績合同的簽定與業(yè)績考核的管理、執(zhí)行 負責全廠人員的工資、福利、獎金的管理，并與業(yè)績考核的結果掛鉤 負責人員的招聘、培訓及整個公司培訓體系的建立 下崗職工管理，推薦下崗職工再就業(yè)，處理下崗職工來訪，政策咨詢，轉崗培訓 SHD/001115/SHORG(97GB) 22 計劃財務部組織架構，崗位職責和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 1. 會計、財務兩大職能分工不明確，會計功能分散，不利于協(xié)調(diào)發(fā)揮作用 2. 子公司管理職能不強，僅為財務報表的收集整理，不能有效評估管理子公司 3. 計劃統(tǒng)計職能與財務部聯(lián)系不大，未有效發(fā)揮應有作用 計劃財務部 計 劃 統(tǒng) 計 科 權 益 管 理 科 資 金 計 劃 室 資金計劃科： 資金計劃、調(diào)度、外幣管理，在建工程項目立項、估算 權益管理科： 子公司財務管理 會計事務科： 會計政策研究、報表制作、審核憑證 核算科： 成本核算、內(nèi)部核算 價格科： 制訂價格及價格政策，零件成本，成本價格 計劃統(tǒng)計科： 公司計劃、產(chǎn)品計劃、統(tǒng)計 初步 會 計 事 務 科 核 算 科 價 格 科 SHD/001115/SHORG(97GB) 23 建議財務部組織架構、主要改變建議及原因 主要改變建議 原因 1. 組合會計功能包括成本核算，產(chǎn)品定價和企業(yè)會計功能 2. 財務管理主要管理項目投資，在建項目管理及子公司管理 3. 把計劃統(tǒng)計科歸入制造部的計劃科 1. 所有會計信息職能統(tǒng)一管理，利于全面掌握有關會計信息加強會計工作 2. 加強財務管理職能，系統(tǒng)的進行項目投資，子公司管理 3. 制造部的計劃工作更需要計劃統(tǒng)計科的有關統(tǒng)計信息 財務部 會計科 初步 資金管理科 財務管理科 子公司管理 預算 投資項目 管理 企業(yè)會計 成本核算 產(chǎn)品定價 會計處： 從事公司內(nèi)會計的功能，包括企業(yè)會計，年報準備等，各廠分廠成本核算