【正文】 場(chǎng) 策 劃 廣 告 促 銷 關(guān) 鍵 客 戶 經(jīng) 理 關(guān) 鍵 客 戶 經(jīng) 理 易 貨 貿(mào) 易 經(jīng) 理 分 公 司 /辦 事 處 經(jīng) 理 分 公 司 /辦 事 處 經(jīng) 理 售 后 服 務(wù) 管 理 配 件 調(diào) 配 中 心 售 后 服 務(wù) 經(jīng) 理 客 戶 經(jīng) 理 汽 車 市 場(chǎng) 工 程 機(jī) 械 市 場(chǎng) 船 用 /發(fā) 電 市 場(chǎng) 配 件 市 場(chǎng) 全新崗位 崗位職責(zé) ? 市場(chǎng)調(diào)研建立細(xì)分市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫 ? 制定細(xì)分市場(chǎng)銷售和服務(wù)計(jì)劃 (包括主機(jī)和配件 ) ? 管理廣告，公關(guān)和促銷活動(dòng)以宣傳上柴產(chǎn)品的價(jià)值號(hào)召力 市場(chǎng)部 ? 負(fù)責(zé)全國(guó)關(guān)鍵客戶的銷售、開發(fā)、售后服務(wù)和配件銷售 ? 負(fù)責(zé)關(guān)鍵客戶易貨貿(mào)易以獲兌現(xiàn) 關(guān)鍵客戶部 ? 負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)非關(guān)鍵客戶的銷售和開發(fā) ? 指定區(qū)域內(nèi)所有客戶的售后服務(wù)，配件銷售和 /或配件特約經(jīng)銷商的管理 分公司 /辦事處 ? 建立上柴售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 ? 為售后服務(wù)人員和客戶提供培訓(xùn) ? 監(jiān)督考核分公司 /辦事處的售后服務(wù)工作 ? 配件的儲(chǔ)運(yùn)和調(diào)配工作 售后服務(wù)和配件管理中心 … … … 配 件 銷 售 經(jīng) 理 SHD/001115/SHORG(97GB) 16 采購(gòu)部組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 ? 科室之間職責(zé)交叉，管理效率低，如采購(gòu)技術(shù)科和供應(yīng)商管理科之間關(guān)于供應(yīng)商的管理職責(zé)重疊 ? 采購(gòu)部本身不負(fù)責(zé)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量檢測(cè)和控制職能，不利于外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件全面質(zhì)量控制和改善工作 采購(gòu)部 經(jīng) 濟(jì) 核 算 科 采 購(gòu) 技 術(shù) 科 綜 合 管 理 室 綜合管理科： 與公司其他部門的橫向協(xié)調(diào)，零件進(jìn)公司后的調(diào)度，配套計(jì)劃制訂、執(zhí)行監(jiān)督，綜合管理 采購(gòu)技術(shù)科： 外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)改計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)新產(chǎn)品外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，工藝資料審查，分供方工藝過程控制，重大質(zhì)量問題分析反饋，定期召開質(zhì)量工作會(huì)議 配套采購(gòu)科： 13 11 121所有外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、維修配套件的計(jì)劃、采購(gòu) 材料采購(gòu)科： 所有原材料 (鋼材、爐料、危險(xiǎn)品、裝箱材料等 )的采購(gòu) 供應(yīng)商管理科： 分供方選點(diǎn)、過程評(píng)定、批量認(rèn)可、量化考核、動(dòng)態(tài)信息跟蹤、質(zhì)量信息跟蹤 進(jìn)口業(yè)務(wù)科： 121CKD零部件、進(jìn)口設(shè)備、部分原材料 (通過電氣集團(tuán) )的國(guó)外采購(gòu) 經(jīng)濟(jì)核算科： 原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的核算、編制年度采購(gòu)資金計(jì)劃、付款計(jì)劃、合同管理、價(jià)格管理、內(nèi)部成本控制、其他總務(wù)管理 物資公司： 鋼材、爐料、電材、機(jī)電設(shè)備的以貨易貨業(yè)務(wù) (主要對(duì)分供方 )，以緩解應(yīng)付帳款 倉儲(chǔ)準(zhǔn)備科： 原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件進(jìn)公司后的倉儲(chǔ)管理，零件下料、準(zhǔn)備工作 初步 配 套 采 購(gòu) 科 供 應(yīng) 商 管 理 科 進(jìn) 口 業(yè) 務(wù) 科 倉 儲(chǔ) 準(zhǔn) 備 科 物 資 公 司 SHD/001115/SHORG(97GB) 17 采購(gòu)部組織架構(gòu)建議 主要改變建議 原因 ? 合并采購(gòu)技術(shù)科和供應(yīng)商管理科 ? 新設(shè)質(zhì)量控制和檢測(cè)處，在該處下新設(shè)質(zhì)量檢測(cè)科 ? 綜合管理科的計(jì)劃職能轉(zhuǎn)入采購(gòu)處，將倉儲(chǔ)準(zhǔn)備科并入綜合管理科 ? 職能有重復(fù)，應(yīng)統(tǒng)一為供應(yīng)商管理職能 ? 將質(zhì)量控制和檢測(cè)職能放在采購(gòu)有助于采購(gòu)對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量的提高 ? 提高效率 采購(gòu)部 崗位職責(zé) 綜合管理處 初步 質(zhì)量控制和檢測(cè)處 采購(gòu)處 供應(yīng)商管理科 質(zhì)量檢測(cè)科 材料采購(gòu)科 配套采購(gòu)科 物資公司 進(jìn)口業(yè)務(wù)科 經(jīng)濟(jì)核算科 ? 倉儲(chǔ)管理和調(diào)查 ? 部門內(nèi)部管理，如業(yè)績(jī)考核等 ? 負(fù)責(zé)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的質(zhì)量控制和改進(jìn) ? 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇和管理 ? 負(fù)責(zé)原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件、維修配套件的計(jì)劃和采購(gòu)、價(jià)格管理、合同管理 ? 針對(duì)劃分供方的易貨貿(mào)易 ? 121CKD零部件、進(jìn)口設(shè)備、部分原材料的國(guó)外采購(gòu) ? 原材料、外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的核算，內(nèi)部成本控制 ? 付款計(jì)劃，采購(gòu)資金計(jì)劃 SHD/001115/SHORG(97GB) 18 質(zhì)量保證部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 ? 質(zhì)保工作偏重于質(zhì)檢工作 ? 質(zhì)量管理缺乏可量化、可操作的質(zhì)量監(jiān)督體系 ? 只注重于事后處理，缺乏預(yù)防工作 質(zhì)量保證部 外 購(gòu) 外 協(xié) 檢 查 科 可 靠 性 管 理 科 質(zhì) 量 管 理 科 質(zhì)量管理科： 質(zhì)量體系管理、獎(jiǎng)懲考核管理、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量成本管理、全員(班組 )質(zhì)量管理 可靠性管理科： 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、重大質(zhì)量事故分析處理 技術(shù)管理科： 質(zhì)檢計(jì)量技術(shù)準(zhǔn)備、技術(shù)規(guī)范制訂、檢驗(yàn)布局制訂、崗位責(zé)任、檢測(cè)工具裝備設(shè)計(jì)任務(wù)編制、監(jiān)督檢查 檢查一科： 所有 135及 121產(chǎn)品的檢驗(yàn) (機(jī)加工、裝配、試車、裝箱等 ) 檢查二科： 制造二廠大小件、成套件、裝配試車、電站成套檢驗(yàn) 檢查三科： 所有 D114產(chǎn)品的檢驗(yàn) (機(jī)加工、裝配、試車、裝箱等 )，可靠性檢驗(yàn) 外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件檢查科： 所有外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的檢查 熱加工檢查科： 鑄造、鍛造、熱處理分公司的檢驗(yàn) 沖壓件檢查科： 沖壓機(jī)廠、增壓器分公司的檢驗(yàn) 計(jì)量科： 全公司計(jì)量器具管理、計(jì)量器具維護(hù)、儀器儀表歸口管理 初步 技 術(shù) 管 理 科 檢 查 一 科 沖 壓 檢 查 科 熱 加 工 檢 查 科 檢 查 二 科 檢 查 三 科 計(jì) 量 科 質(zhì)檢計(jì)量中心 SHD/001115/SHORG(97GB) 19 質(zhì)量保證部組織結(jié)構(gòu)建議 建議 原因 ? 建立質(zhì)量管理科，進(jìn)行質(zhì)量體系的建立，推行和實(shí)施，以提高事前質(zhì)量控制工作的比例 ? 建立質(zhì)量信息中心，從事質(zhì)量信息的收集，分析工作，以及重大質(zhì)量事故的分析、處理，最后反饋給其他部門，便于早期預(yù)防 ? 質(zhì)保部應(yīng)具有提供全廠質(zhì)量保證、咨詢的功能；通過質(zhì)保體系的建設(shè)，幫助各部門做好質(zhì)量工作 ? 事后處理不解決根本性問題 質(zhì)量保證部 初步 檢查科 計(jì)量科 質(zhì)量管理科 質(zhì)量信息科 崗位職責(zé) ? 建立各部門的質(zhì)量控制體系 ? 建立各部門的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)庫，定期提供質(zhì)量信息總結(jié)報(bào)告 ? 與各部門密切合作，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 ? 為各部門提供質(zhì)量管理的咨詢 ? 產(chǎn)品、機(jī)加工、熱處理、沖壓件、鑄造件的檢驗(yàn) ? 全公司計(jì)量器具管理和維護(hù) SHD/001115/SHORG(97GB) 20 人力資源部組織結(jié)構(gòu)，崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 人力資源部 人 才 配 置 科 人 才 管 理 科 人才管理科： 員工考核聘任，人才招聘、入司培訓(xùn)，職稱評(píng)審、管理，人才規(guī)劃制訂，干部統(tǒng)計(jì)，人員數(shù)據(jù)庫維護(hù) 人才配置科： 公司內(nèi)部人力資源配置，外來勞務(wù)招聘，勞動(dòng)用工，定額管理，退休 工資福利科： 工資、養(yǎng)老金、公積金等業(yè)務(wù)管理，公司福利、激勵(lì)管理 保衛(wèi)科： 公司警衛(wèi)，刑事案件處理，司紀(jì)司規(guī)檢查 初步 工 資 福 利 科 保 衛(wèi) 科 再就業(yè)工作站 住宅辦公室 培訓(xùn)中心 (技校 ) 衛(wèi)生保健中心 員 工 培 訓(xùn) 科 用 戶 培 訓(xùn) 科 教 務(wù) 管 理 科 教 學(xué) 實(shí) 習(xí) 科 醫(yī) 務(wù) 一 科 醫(yī) 務(wù) 二 科 再就業(yè)工作站： 下崗職工管理，推薦下崗職工再就業(yè)，處理下崗職工來訪，政策咨詢，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 住宅辦公室： 員工住宅有關(guān)業(yè)務(wù) 員工培訓(xùn)科： 公司內(nèi)部員工職后培訓(xùn) 用戶培訓(xùn)科： 三包、配套廠、直接用戶等的培訓(xùn) 教務(wù)管理科： 原技工學(xué)校教務(wù)計(jì)劃管理 教務(wù)實(shí)習(xí)科： 原技工學(xué)校實(shí)習(xí)計(jì)劃管理 ? 考核職能沒有被充分強(qiáng)調(diào)，缺乏科學(xué)人才考核機(jī)制，考核結(jié)果不能起激勵(lì)作用 ? 招聘、培訓(xùn)職能分散在多處 ? 薪酬與人力資源缺乏聯(lián)系 ? 非主管職能，如衛(wèi)生、保衛(wèi)、住宅所，不屬人力資源職責(zé)范圍 SHD/001115/SHORG(97GB) 21 人力資源部建設(shè)組織結(jié)構(gòu) 主要變化 原因 ? 設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核部管理KPI及考核流程監(jiān)督 ? 設(shè)招聘培訓(xùn)處負(fù)責(zé)人力資源管理，從人員招聘到培訓(xùn)，到調(diào)配 ? 調(diào)用戶培訓(xùn)職能入用戶服務(wù)中心 ? 薪酬處與業(yè)績(jī)考核掛鉤，不僅負(fù)責(zé)每個(gè)人員的工資福利，還調(diào)節(jié)獎(jiǎng)金分配 ? 后勤處負(fù)責(zé)保衛(wèi)、衛(wèi)生、住宅管理工作 (其中某些能如住宅維修，部分警消，甚至可外包 )，歸入分公司 (伊發(fā) )管理 ? 應(yīng)由專門負(fù)責(zé)職能單位進(jìn)行業(yè)績(jī)的考核 ? 現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有一整套完善的招人、培養(yǎng)人才的計(jì)劃，以保持優(yōu)秀人才，提供各崗位合適人選 ? 業(yè)績(jī)考核如不與業(yè)績(jī)掛鉤，不能夠發(fā)揮到其激勵(lì)、懲罰的作用 ? 產(chǎn)品服務(wù)中心最了解用戶培訓(xùn)的需要 ? 保衛(wèi)、衛(wèi)生、住宅應(yīng)由三產(chǎn)負(fù)責(zé)，不應(yīng)占有人力資源部的精力，以便其集中精力進(jìn)行人才的職能、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)人事工作 人力資源部 業(yè)績(jī)考核 初步 薪酬 再就業(yè) 工作室 計(jì)劃招聘 培訓(xùn) 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定過程，業(yè)績(jī)合同的簽定與業(yè)績(jī)考核的管理、執(zhí)行 負(fù)責(zé)全廠人員的工資、福利、獎(jiǎng)金的管理，并與業(yè)績(jī)考核的結(jié)果掛鉤 負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)及整個(gè)公司培訓(xùn)體系的建立 下崗職工管理，推薦下崗職工再就業(yè)，處理下崗職工來訪，政策咨詢，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) SHD/001115/SHORG(97GB) 22 計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)，崗位職責(zé)和現(xiàn)存問題 現(xiàn)存問題 1. 會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)兩大職能分工不明確，會(huì)計(jì)功能分散，不利于協(xié)調(diào)發(fā)揮作用 2. 子公司管理職能不強(qiáng)，僅為財(cái)務(wù)報(bào)表的收集整理，不能有效評(píng)估管理子公司 3. 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)職能與財(cái)務(wù)部聯(lián)系不大，未有效發(fā)揮應(yīng)有作用 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 計(jì) 劃 統(tǒng) 計(jì) 科 權(quán) 益 管 理 科 資 金 計(jì) 劃 室 資金計(jì)劃科： 資金計(jì)劃、調(diào)度、外幣管理，在建工程項(xiàng)目立項(xiàng)、估算 權(quán)益管理科： 子公司財(cái)務(wù)管理 會(huì)計(jì)事務(wù)科： 會(huì)計(jì)政策研究、報(bào)表制作、審核憑證 核算科： 成本核算、內(nèi)部核算 價(jià)格科： 制訂價(jià)格及價(jià)格政策，零件成本，成本價(jià)格 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科： 公司計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、統(tǒng)計(jì) 初步 會(huì) 計(jì) 事 務(wù) 科 核 算 科 價(jià) 格 科 SHD/001115/SHORG(97GB) 23 建議財(cái)務(wù)部組織架構(gòu)、主要改變建議及原因 主要改變建議 原因 1. 組合會(huì)計(jì)功能包括成本核算，產(chǎn)品定價(jià)和企業(yè)會(huì)計(jì)功能 2. 財(cái)務(wù)管理主要管理項(xiàng)目投資，在建項(xiàng)目管理及子公司管理 3. 把計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科歸入制造部的計(jì)劃科 1. 所有會(huì)計(jì)信息職能統(tǒng)一管理，利于全面掌握有關(guān)會(huì)計(jì)信息加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作 2. 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理職能，系統(tǒng)的進(jìn)行項(xiàng)目投資，子公司管理 3. 制造部的計(jì)劃工作更需要計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科的有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息 財(cái)務(wù)部 會(huì)計(jì)科 初步 資金管理科 財(cái)務(wù)管理科 子公司管理 預(yù)算 投資項(xiàng)目 管理 企業(yè)會(huì)計(jì) 成本核算 產(chǎn)品定價(jià) 會(huì)計(jì)處： 從事公司內(nèi)會(huì)計(jì)的功能，包括企業(yè)會(huì)計(jì)，年報(bào)準(zhǔn)備等，各廠分廠成本核算