從細(xì)節(jié)談?wù)衅?人力資源招聘全過程)-全文預(yù)覽
【正文】 要將其自始至 終地應(yīng)用在每一位求職者身上。 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 如何判斷一個(gè)人是否擁有實(shí)際操作能力而非泛泛而談呢？ ? 看他做過什么、做成過什么、怎么做成的 ？舉具體案例說明 ? 做過什么是 經(jīng)驗(yàn) ，做成什么是 能力 ，怎么做成的是 思維方法 ? 多設(shè)計(jì)一些與行為相關(guān)的問題 ? 追問細(xì)節(jié) 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 作出最后的選擇決定 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? ? 使用系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)方法 ? 量化法 ? 偏重法 ：公司要招聘一位軟件工程師，有兩位進(jìn)入復(fù)試的應(yīng)聘者 TK和 CY。 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作能力 你將如何對(duì)付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎 告訴我作為管理人員，你曾如何對(duì)付難纏的員工 銷售能力 你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付這種 挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你典型的一次銷售案例，你是如何做到的？ 應(yīng)變能力 如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你有何感想 三個(gè)月內(nèi)你先后換了不同的工作，你 不會(huì)煩吧？ 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，是怎樣的變化，結(jié)果如何 問題與問題間的區(qū)別 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 如何發(fā)問？ ? 連串式提問 (多項(xiàng)式 ) ? 考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、思維能力、情緒的穩(wěn)定性和記憶力，在連串式提問下應(yīng)聘者會(huì)感受到一種壓力，這正是提問者的目的之一。 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? ：客戶經(jīng)理 B amp。 S: 1. 請講述自己在過去 3個(gè)月內(nèi)處理過的最棘手的問題。 追問（ Followup） Actual example from past experience 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 如何通過行為面試法有效提問？ 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? ? 與過去行為有關(guān)的面試問題 ? 確認(rèn)與行為有關(guān)的回答：行為性與非行為性 與行為有關(guān)的回答：指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回答。A： －上進(jìn)心，愿意接受挑戰(zhàn) － 積極主動(dòng) － 責(zé)任感 － 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 － 有承諾 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 如何在面試中找到對(duì)應(yīng)的 KSBA？ 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 原則： Past Behavior is the safest predictor of future behavior 收集應(yīng)聘者過去的 STARs S/T：情形和任務(wù) A：行動(dòng) R：結(jié)果 S/T A R 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 背景 /任務(wù) 行動(dòng) 結(jié)果 Leadership 請告訴我你過去的一個(gè)例子：你組織一些人完成了一項(xiàng)預(yù)定的任務(wù) 技能 關(guān)鍵行為 從細(xì)節(jié)談?wù)衅? 背景或任務(wù) =為什么？ 行動(dòng) =做了什么？如何做的？ 結(jié)果 =行動(dòng)的效果？ ★ 完整的 “星 ”： Complete STARs ★ 部分“星”： Partial STARs ★ 假“星”： False
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