雨潤(rùn)物流供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)和管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 送貨單簽收完整率 票數(shù) 0 5 送貨單準(zhǔn)時(shí)完整返回率 票數(shù) 0 5 送貨時(shí)遇異常情況時(shí)，及時(shí)反饋到公司 次數(shù) 每少報(bào)一次 5 司機(jī)自行清點(diǎn)貨物數(shù)量 次數(shù) 0 2 司機(jī)自行提貨后及時(shí)報(bào)單回司 次數(shù) 每少報(bào)一次 1 貨物在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶 ,有客戶預(yù)約時(shí)間的，必須按預(yù)約時(shí)間到達(dá)，如不能到達(dá)，必須提時(shí)通知客戶調(diào)度，無具體時(shí)間要求 ,在當(dāng)天下班前送到 次數(shù) 0 5 每月 21 日準(zhǔn)時(shí)遞交相應(yīng)的 財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表 天數(shù) 2 2 運(yùn)輸原因的殘損及時(shí)賠付，發(fā)貨原因退貨要在運(yùn)作的第二天退回倉庫 次數(shù) 0 6 送貨要在到貨前 1 個(gè)小時(shí)，打電話給客戶通知到貨時(shí)間 次數(shù) 0% 1 送貨過程中由于運(yùn)輸原因造成的貨物殘損率 百分比 2% 3 在運(yùn)作過程中，不能與倉庫、客戶等發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 次數(shù) 0 5 客戶投訴的投訴事實(shí)準(zhǔn)確的 次數(shù) 0% 5 對(duì)未能列出的項(xiàng)目按相近的項(xiàng)目進(jìn)行處罰不扣分 說明： 考核 90 分為合格， 90分 以下 80分以上為不達(dá)標(biāo)進(jìn)行警告，低于 80分的進(jìn)行觀察兩個(gè)月 司機(jī)必須嚴(yán)格執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn) 各調(diào)度必須嚴(yán)格的按此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求來檢查評(píng)估司機(jī)服務(wù)質(zhì)量 考核數(shù)據(jù)的來源：現(xiàn)場(chǎng)的以提貨現(xiàn)場(chǎng)、倉庫的反饋，客戶反饋的以接到的口頭投訴及書面投訴為準(zhǔn)，調(diào)度以證據(jù)反 饋 違約后公司會(huì)開出《市內(nèi)配送貨物運(yùn)輸違約處罰通知單》進(jìn)行罰款，每月進(jìn)行總結(jié) 對(duì)連續(xù)兩個(gè)月考評(píng)分?jǐn)?shù)在 70分及以下的司機(jī)將終止合作，予以淘汰 。 送貨要求 遲到 1 天 500 元 /車 遲到扣 100/天 遲到扣 ,2天扣運(yùn)費(fèi) 100%,3天扣運(yùn)費(fèi) 200% 遲到處罰 100 元 /天；未按信封地址送貨處罰 500 元 /次。鏡子必須豎放；最后需在家具上墊一層夾板，防止司機(jī)蓋雨布時(shí)踩壞家具。 4． 每月供應(yīng)商考核中達(dá)標(biāo)前三名，甲方將 予以 3001000 元的獎(jiǎng)勵(lì) 。 如提供錯(cuò)誤信息，造成我司被動(dòng)，每單罰 50 元 /次 ； 2. 貨物到目的地后，要預(yù)約客戶，如因沒有預(yù)約，而直接送貨，客戶不收，所造成兩次配送，我司不負(fù)責(zé)二次費(fèi)用，如因預(yù)約好，貴司沒有按規(guī)定時(shí)間到貨，造成二次配送，我司不負(fù)責(zé)此費(fèi)用，如預(yù)約好，客戶所造成的原因，產(chǎn)生二次配 送，要及時(shí)報(bào)我司，在我司確定后，我司負(fù)責(zé)二次費(fèi)用； 3．貨到目的地，如破損，請(qǐng)及時(shí)通知我司相關(guān)客服人員，做好保險(xiǎn)申報(bào) 工作，如不及時(shí)上報(bào)，過了保險(xiǎn)勘查期，所有損失由貴司承擔(dān)， 所有的運(yùn)輸破損按貨損價(jià)值的 10%賠償 ； 四、回單要求： 1． 我司的 每一份回單（不管是到付 還是現(xiàn)付、回單付）都要及時(shí)返回 ， 上個(gè)月的回單最晚返回時(shí)間是次月的 12 日。貨物交接完成后 ，發(fā)生異常， 由承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任（常見的 異常：途中被雨淋濕、破損、貨物件數(shù)不對(duì)等） 二、裝車要求 ： 1． 我司承運(yùn)的貨物中，大部分為陶瓷等易損貨品， 裝車時(shí)應(yīng) 遵循 重不壓輕、大不壓小原則，貨物與貨物之間不可松動(dòng)，主 貨表面不平整時(shí)，要墊用夾板，否則因不平，會(huì)導(dǎo)致陶瓷破損； 2． 裝車時(shí)，要嚴(yán)格按包裝上箭頭標(biāo)識(shí)裝車，我司科勒潔具全為白色包裝箱，裝車時(shí)，要注意外包裝整潔；如發(fā)生污染，客戶拒收，所有的外包裝的賠償費(fèi)用由貴司承擔(dān) ； 3． 特殊貨品的操作要求： 比力奇熱水器 外包裝一定要注意完整性，不可變型、破損，如破損，收貨方可拒收，所以在收貨時(shí)，一定要檢查處包裝的完整性。 客戶滿意度考核：我司每月對(duì)客戶端進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 。 （按異常情況發(fā)生的票 數(shù) /當(dāng)月發(fā)貨的總票數(shù) *100%計(jì)算） 信息及時(shí)反饋率考核： 從接受我司提貨
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