【正文】 害怕 被別人挑剔 被利用 突然變故 不討人喜歡 獲得安穩(wěn)感的手段 準備充分 控制別人或局面 友情 娛樂 衡量個人價值的方法 精確度 成效性、影響度 合群度、貢獻度 認可度、受歡迎程度 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師應(yīng)是一位靈活的人 ? PDP活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍 ? 變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人 —應(yīng)變式溝通 （見附錄 3練習(xí)） 精品 資 料網(wǎng) 對于不同溝通風(fēng)格傾向的學(xué)員，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該采取何種溝通方式？ 資 精品 資 料網(wǎng) 與支配型的人 (老虎 )溝通 ? 戰(zhàn)略、目標、行動計劃、進程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力 ? 對他們講話時要直截了當(dāng)，堅定果斷，但要表示出對他們的尊重 ? 溝通時注重效率與業(yè)績成果 精品 資 料網(wǎng) 與表現(xiàn)型的人 (孔雀 )溝通 ? 對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣 ? 對他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞 ? 他們講話時要認真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定 精品 資 料網(wǎng) 與隨和型的人 (無尾熊 )溝通 ? 與他們溝通時，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心 ? 親情、友情方面的話題對他們有吸引力 ? 講話時要面帶微笑，和藹可親 ? 鼓勵他們多發(fā)表看法 精品 資 料網(wǎng) 與分析型的人 (貓頭鷹 )溝通 ? 他們喜歡書面溝通，并配以事實、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等 ? 溝通前最好給他們準備的時間，他們不喜歡倉促行事 ? 對他們要講明事情的 “ 理由 ” 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師的自我定位 ? 培訓(xùn)師不是學(xué)校里的教師 ? 培訓(xùn)師的魅力并不在于其對培訓(xùn)課題的專精 程度， 而在于其 善于發(fā)現(xiàn)并滿足學(xué)員需求， 引導(dǎo)、啟發(fā)使學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)到更多的思考、解決問題的方法的能力 ? 你對自己作為培訓(xùn)師的定位是什么？ – 專家，或領(lǐng)域權(quán)威？ – 引導(dǎo)者、啟發(fā)者？ – 課程內(nèi)容的演繹者？ – 學(xué)員的朋友？ 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)師儀表 ? 應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求 ? 職業(yè)化，但應(yīng)符合多數(shù)學(xué)員的文化習(xí)慣 做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 公開性培訓(xùn) 精品 資 料網(wǎng) 場地及設(shè)施準備 ? 空間大小是否合適 ? 座位排列是否適宜培訓(xùn)活動 ? 光線是否適宜 ? 緊急出口及通道是否暢通 ? 洗手間位置是否方便 ? 環(huán)境是否有干擾 ? 教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備 ? 有無應(yīng)急要求 (人員及設(shè)施 ) 精品 資 料網(wǎng) 單元四 培訓(xùn)技巧 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 商務(wù)講演技巧 ? 提問技巧 ? 答疑、處理異議技巧 ? 鼓勵參與技巧 ? 活動指引技巧 ? 綜合、總結(jié)技巧 ? 過程控制技巧 ? 視聽輔助使用技巧 ? 傾聽與觀察 ? 反饋技巧 精品 資 料網(wǎng) 商務(wù)講演 SWAY行為技巧 SWAY技巧通過大量對有效與普通水平的講演者的實際觀察得出的可以量化的，從而可以明確顯示講演效果的一套行為化技巧。 方法三： 下課前指派項目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。 方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。 – 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。Development Dept ? 企業(yè)大學(xué) , 如海爾大學(xué)、 Motorola University ? 知識管理部門 Knowledge Management 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： – 別人有，我也得有？ – 培訓(xùn)經(jīng)費的消費口？ – 吸引人才、留住人才的手段？ – 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ – 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ – 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團？ – 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？ 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的意義 ? 企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) ? 知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 ? 知識： – 顯性知識 Explicit Knowledge – 隱性知識 Tacit Knowledge ? 具有強競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 ? 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段 精品 資 料網(wǎng) ? 美國的統(tǒng)計 培訓(xùn)：經(jīng)濟效益提高可達 24% ? 加拿大的統(tǒng)計（國家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高 10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高 8%；而資本投入增加 10%，只帶來 3%的生產(chǎn)增長 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)，就象吃補品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補救，便象是吃藥品，是不得已而為之。Development Dept ? 教育中心 Education Center ? 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learningamp。他不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。是上兩個層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果 精品 資 料網(wǎng) 知識庫系統(tǒng) ? 知識庫 – 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 – 人力資源情況索引 – 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 – 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 ? 傳輸網(wǎng)絡(luò) ? 運用系統(tǒng) 精品 資 料網(wǎng) 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理 實施反饋管理 培訓(xùn)后勤保證 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的組織管理 ? 負責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求管理 ? 需求提出和申報 ? 需求分析 ? 需求確認 ? 編制培訓(xùn)計劃 精品 資 料網(wǎng) 需求管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 需求提出和申報 組織計劃部門 崗位上級主管 崗位職責(zé)人員 需求分析 組織計劃部門 相關(guān)部門、崗位 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 需求確認 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 編制培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)實施、反饋管理 ? 課程設(shè)置 ? 講師培訓(xùn)與選擇 ? 培訓(xùn)教材的選用、編寫 ? 評估、反饋的方法及實施 精品 資 料網(wǎng) 實施、反饋管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 課程設(shè)置 培訓(xùn)組織管理部門 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管、崗位人員 培訓(xùn)教材的選用、編寫 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織管理部門或崗位 外部資源 評估、反饋 培訓(xùn)組織管理部門 相關(guān)部門主管 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)后勤保證 ? 通常由行政辦公或后勤部門負責(zé) – 場所確定和布置 – 設(shè)備、器材準備 – 資料購買、印刷和裝訂 – 交通保障 – 食宿保障 – 休息場所保障，等 精品 資 料網(wǎng) 單元三：培訓(xùn)需求分析 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 需求分析的任務(wù) ? 需求分析的四個層次 ? 需求信息的來源 ? 了解需求的方法 ? 需求確認 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求分析的任務(wù) ? 回答如下問題 : – 為什么要采用培訓(xùn)方式 ? – 誰需要培訓(xùn) ? – 需要什么培訓(xùn) ? – 培訓(xùn)的時機與長度 ? – 培訓(xùn)的成本 ? – 培訓(xùn)的方式 ? – 培訓(xùn)的地點 ? 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求分析的四個層次 ? 個人層次 ? 職務(wù)層次 ? 組織層次 ? 戰(zhàn)略層次 精品 資 料網(wǎng) 個人層次需求分析 ? 部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包含個人發(fā)展計劃 )共同確定員工個人的培訓(xùn)需求 ? 部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求 ? 培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個別需求 ? 普遍需求可能會代表一部分組織需求 精品 資 料網(wǎng) 職務(wù)層次需求分析 ? “崗位 (職位 )說明”一般只是對崗位要求的最低標準 , 對知識、技能和態(tài)度的描述不具體 ? 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求 精品 資 料網(wǎng) 組織層次需求分析 ? 通過對組織的目標、資源、環(huán)境等因素的分析，準確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法 資 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略層次需求分析 ? 對培訓(xùn)需求的未來分析 – 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（ CBI） 及優(yōu)先關(guān)注的改變 – 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 – 員工滿意度跟蹤 精品 資 料網(wǎng) 需求信息的來源 培訓(xùn)需求 信息來源 搜集方法 個人層次 績效協(xié)議（個人發(fā)展計劃） 部門經(jīng)理與員工面談 職務(wù)層次 部門主管、該職務(wù)員工、職位說明比較 標桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣面談、績效考核 組織層次 中高層管理者、營銷 /銷售部門、供應(yīng)商、客戶 面談、調(diào)研 戰(zhàn)略層面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析 面談、調(diào)研 精品 資 料網(wǎng) 了解需求的方法 ? 面談、訪問 ? 問卷 ? 數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析 ? 觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員） 精品 資 料網(wǎng) 需求確認 ? 通過主題會議確認 – 普遍培訓(xùn)需求 – 個別培訓(xùn)需求 – 短期培訓(xùn)需求 – 長期培訓(xùn)需求 – 目前培訓(xùn)需求 – 未來培訓(xùn)需求 精品 資 料網(wǎng) 單元四：培訓(xùn)計劃的制定 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 計劃的分類與內(nèi)容 ? 計劃制定的原則 ? 計劃制定的步驟 ? 計劃確定的常用方式 ? 計劃的實施控制 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)計劃的分類 ? 供應(yīng)為先計劃 ? 部門培訓(xùn)計劃 ? 培訓(xùn)支援計劃 精品 資 料網(wǎng) 供應(yīng)為先計劃 ? 由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計劃，常為年度計劃 – 培訓(xùn)類別 – 培訓(xùn)課程 – 培訓(xùn)時間 – 講師來源 – 培訓(xùn)費用分攤方式 – 目標學(xué)員及理想人數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 部門培訓(xùn)計劃 ? 部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計劃，常為年度計劃 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)支援計劃 ? 由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計劃的貫徹實施 ? 具有靈活機動性 精品 資 料網(wǎng) 計劃制定的原則 ? 以培訓(xùn)需求為依據(jù) ? 以企業(yè)發(fā)展計劃為依據(jù) ? 以各部門的工作計劃為依據(jù) ? 以可以掌控的資源為依據(jù) 精品 資 料網(wǎng) 計劃制定的步驟 1. 需求調(diào)查 2. 分析數(shù)據(jù) 3. 制定培訓(xùn)解決方案 4. 培訓(xùn)計劃的溝通與確認 精品 資 料網(wǎng) 計劃確定的常用方式 ? 培訓(xùn)計劃會議 ? 部門經(jīng)理溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)決策 精品 資 料網(wǎng) 計劃的實施控制 ? 時間調(diào)整 ? 培訓(xùn)需求偏差糾正 ? 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項目 ? 培訓(xùn)部門與各部門的溝通 ? 員工培訓(xùn)記錄 精品 資 料網(wǎng) 員工培訓(xùn)記錄 ? 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一 – 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課 – 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理 – 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案 精品 資 料網(wǎng) 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 ? 培訓(xùn)分類 ? 培訓(xùn)方式 ? 培訓(xùn)課程的設(shè)計 ? 培訓(xùn)課程的維護 與改善 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 ? 初級層面 知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 技能培訓(xùn)（溝通、管理） 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力） ? 深度層面 思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的 7個習(xí)慣） 潛能開發(fā)培訓(xùn) （ NLP、 戶外拓展訓(xùn)練） 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)分類 ? 崗前（導(dǎo)向）