主題冊(cè)14-全文預(yù)覽
【正文】 提供計(jì)畫(huà)和行動(dòng)的組織架構(gòu) ? 激發(fā)：工作成效，令成員積極參與 ? 指導(dǎo)：提供意見(jiàn) ? 統(tǒng)籌：促進(jìn)意見(jiàn)交流，建立團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì) ? 成員角色 ? 參與：包括 鼓勵(lì)其他成員參與 ? 聆聽(tīng)： 積極的聆聽(tīng) ? 支援： 互相支援和激勵(lì) ? 折衷： 放下立場(chǎng)，以便解決問(wèn)題 17 HMSC課程及評(píng)估指引： 目的：發(fā)展推廣健康和關(guān)懷服務(wù)的能力，包括：團(tuán)隊(duì)建立 (5D) 內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)、志願(yuàn)及私人機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建立與工作： 隊(duì)長(zhǎng)及隊(duì)員的角色 ( (5D) 團(tuán)隊(duì)建立 ? 先決條件 ? 成員清楚並認(rèn)同一起工作的原因 ? 成員須倚賴(lài)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)、能力、參與，才能達(dá)成共同的目標(biāo) ? 成員認(rèn)同一起工作比由個(gè)別成員單獨(dú)工作更好 ? 成員相信集體努力和工作成績(jī)會(huì)得到承認(rèn)及回報(bào) ? 有利團(tuán)隊(duì)建立的共同協(xié)定 ? 評(píng)估他人之前，先檢討自己的預(yù)設(shè)想法 ? 每個(gè)人只代表自己說(shuō)話(huà) ? 花時(shí)間找出工作得不好的原因，並且作出必要的調(diào)整 ? 正面處理衝突 18 HMSC課程及評(píng)估指引： 目的：發(fā)展推廣健康和關(guān)懷服務(wù)的能力，包括：團(tuán)隊(duì)建立 (5D) 內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)、志願(yuàn)及私人機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)建立與工作： 溝通系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò) /互相尊重 /衝突處理( (5D) 技巧 課題五 身體力行 — 健康推廣、保健與社會(huì)關(guān)懷 ? 5D健康及社會(huì)關(guān)懷服務(wù)所需的領(lǐng)導(dǎo)才能 ? 內(nèi)容： (2) 溝通技巧 ? 溝通的種類(lèi) ? 與不同人溝通，例如：個(gè)人健康服務(wù)提供者、病人、健康和社會(huì)關(guān)懷服務(wù)人員 ? 小組工作的溝通技巧 ? 增強(qiáng)或阻礙有效溝通的因素 ? 克服障礙的策略及促進(jìn)有效溝通的方法 ? 目的：發(fā)展推廣健康和關(guān)懷服務(wù)的能力，包括： ? 溝通技巧 19 溝通的過(guò)程與種類(lèi) ? 過(guò)程 ：傳意者把信息傳送給接收者 ? 信息包括：思想、感受和資訊 ? 「噪音」 (包括錯(cuò)誤或不相關(guān)的資訊 )破壞信息的傳遞 ? 種類(lèi)： ? 非言語(yǔ)信息： 面部表情、身體語(yǔ)言、聲調(diào)、圖片 …等 ? 言語(yǔ)信息：不同詞彙、談話(huà)、書(shū)信 …等 20
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