【正文】 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 27 （ 3）接受盤點或上報盤點零配件結存。 發(fā)現(xiàn)簽約技術服務單位退回非美的公司提供配件，按公司配件零售價 10 倍罰款，并取消結算費用。 簽約技術服務單位 每月 3 號須向當?shù)?產(chǎn)品管理中心 上報本單位上月的《美的 簽約技術服務單位 零配件月度報表》及本月《零配件需求計劃》。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 日期： 蓋章： 單位編碼 財務代碼 開戶行名稱 聯(lián)系電話 開戶行帳號 聯(lián)系人 網(wǎng) 點 押 金 情 況 押金總額 庫存金額 押金余額 建議退押金 稽查助理（配 件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字 ： 日期 服務主任簽字： 日期： 財 務 部 配件管理簽字 ： 日期：： 簽約技術服務單位轉押金申請表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 32 我 單位因資金周轉需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉入 單位做配件押金，望批準。 開箱缺件情況報告單 填報單位： 填報日期： 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 34 安裝單位填寫 用戶 姓名 聯(lián)系 電話 辦： 宅： 手機： BP 機： 。 簽約技術服務單位轉押金申請表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 33 我 單位因資金周轉需要，特申請將我單位配件押金 (安裝、維修費 ) 元轉入 單位做配件押金，望批準。 單位名稱（公章） 經(jīng)辦人： 時間 ： 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 29 美的零配件舊件退倉審核表 退倉單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號： 配 件 編 碼 配件描述 單 位 單價 退倉 數(shù)量 審核 數(shù)量 維修記錄表號 合 計 退 倉 金 額 注：退舊件時維修記錄表編號欄必須填寫。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將按規(guī)定進行處理。 簽約技術服務單位 零配件應有專人管理和專門的倉庫集中存放，做到貨上架，不生銹，不變形，不霉爛，新件 、舊件分區(qū)擺放并有標識，并做到帳、卡、物相符。虧損部分 轉為零售處理。盤點對象是所有權為美的公司并通過零配件押金方式領用的零配件。 （ 3） 產(chǎn)品管理中心 每月匯總執(zhí)行情況報顧客服務部。逾期不退者，按該 簽約技術服務單位 已將此配件零售處理。 （ 4）、配送過程中發(fā)生的損失由收貨的 簽約技術服務單位 承擔。 零配件領用 簽約技術服務單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn) 品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單 中心安得倉管員發(fā)放配件、領件人簽收、保存單據(jù) 美的空調(diào)國內(nèi)營銷公司零配件倉庫 當?shù)禺a(chǎn)品管理中心 美的簽約技術服務單位 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 25 零配件供應方式 美的空調(diào)零配件供應提貨方式原則上采用自提方式，如確有困難可由 簽約技術服務單位 提出申請 ,采用特快專遞、航空、火車、包裹、汽車等方式發(fā)送，具體操作如下： （ 1）、 簽約技術服務單位 填寫《零配件申領計劃表》及《配件運輸費用確認書》傳真至產(chǎn)品管理中心，經(jīng)產(chǎn)品管理中心顧客服務主任審批同意后辦理發(fā)貨。 各 簽約技術服務單位 終止協(xié)議，必須在零配件清理完畢后才能將多余的押金退還。 二、 零配件押金的管理 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 24 押金的收、退由我公司財務部門辦理。 簽約技術服務單位占用的配件價值，必須在配件押金額度內(nèi)。 編號由各 產(chǎn)品管理中心 編寫。 □ 全年轉貨款。 此表適應于 3 臺或以上同一用戶同一時間的維修。 八、超期單據(jù)的結算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定 （工程機安裝卡不適應本條規(guī)定） ： 結算單據(jù)在服務后 40天內(nèi)必須提交當?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結算手續(xù) ，超出 40天者，只可結算基本結算標準的 80%，超出 61 天者，只可結算基本結算標準的 70%。 1電子檔案、結算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結算安裝費 。 產(chǎn)品管理 中心在“命令單”中打印機《派工反饋單》通知簽約技術服務單位，并要求在上門服務時按此《派工反饋單》執(zhí)行。 1簽約技術服務單位如名稱、帳號等資料變更的，必須在更改后 2 天內(nèi)填寫《美的簽約技術服務單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號延用半個月。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問題影響安全運行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術服務單位 承擔責任和費用。 對違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結算，并給予負激勵；如屬用戶自行單臺異地購機的需附上購機證明方可結算。 在電子檔案中亂填差旅費的，對應的 維修費 不予結算。 不屬于美的空調(diào)一級經(jīng)銷商的簽約技術服務單位，如 要求將安裝維修費轉貨款的，需填寫《美的空調(diào)簽約技術服單位安裝維修費轉貨款確認書》并加 蓋公章，要求接受轉貨款的一級經(jīng)銷商在《確認書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 簽約技術服務單位的結算單據(jù)要專人或特快專遞送產(chǎn)品管理中心。 “品名或項目”欄的填寫：安裝費、服務獎勵費必須填為：安裝費；維修費、咨詢費必須填為：維修費；如同一張發(fā)票既有安裝費又有維修費的需分開兩項填寫。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術服務單位遠距離上門維修的要有《遠程維修派工單》，差旅費按“結算標準”中相應條款計算，報銷時將票據(jù)粘在《遠程維修派工單》的背面，并將相應金額填在《維修記錄表》中。 四、結算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 二、 結算的依據(jù) 《顧客服務管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術服務此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 17 單位安裝維修承包費結算標準》（以下稱“結算標準”），以 及“管理制度”中其它相應條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補充規(guī)定。按國家規(guī)定 1?收折舊費 元。網(wǎng)點也須對自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進行相應更改。 （ 4） 換機的費用，由 簽約技術服務單位 填寫《空調(diào)維修記錄表》與我公司結算，同時必須附上已審批的《美的空調(diào)退換機申請表》及所換新機的《美的空調(diào)安裝通知單》結算聯(lián)和結算條形碼。 有關問題說明 （ 1） 退換機必須請示 產(chǎn)品管理中心 后實施。 折舊費 (1) 超過購機 15日的，對于能修但用戶堅持要求退換的，應收取折舊費。 產(chǎn)品退換程序 （ 1）售前機 安裝服務人員在為用戶安裝空調(diào)前，必須開箱檢查（外殼是否良好，附件是否齊全）并試機。 (3) 送修超過 90 日未修好的。 (5) 因不可抗 拒的自然災害造成損壞的。 下列情況不屬包修服務范圍， 簽約技術服務單位 可實行收費修理： (1) 消費者因使用、維護、保管不當而造成損壞的。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 14 （ 3）、 關于用戶單獨購買室內(nèi)或室外機的包修規(guī)定 ： 新購的室內(nèi)或室外機（不含連接管），其所屬零部件的包修期從購買之日起重新計算（以有效購買憑證為準），其余部件及整機 制冷、電器 系統(tǒng)部分 的包修規(guī)定 ，以原購買日期為準。 (4)、溫控器僅指窗機所 用的機械式溫控器。其它按照國家新三包規(guī)定辦理。 （ 2） 移動空調(diào)鉆排氣孔洞。 （ 4）安裝鐵架等所用材料費。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 13 下列情況下， 簽約技術服務單位 可額外收費： （ 1）超出隨機配管長度的加長管，分體掛壁式空調(diào)按 50 元 /米、分體立柜式空調(diào)按80 元 /米與用戶協(xié)商收費。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進行負激勵?？照{(diào)安裝維修后，必須有 1 小時以上的調(diào)試運行時間。 三、用戶投訴處理及服務請求處理的程序 （ 1） 各簽約技術服務單位應熱情接待每一位用戶，耐心詳細地解答用戶的咨詢，完整準確記錄用戶反映的問題。 1 嚴格按國家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務，屬包修期內(nèi)免費服務的不準巧立名目收取費用。 安裝完成后，請安裝人員務必在保修卡的用戶聯(lián)上（ 04 年的版本為 B聯(lián)，之前的版本為 C 聯(lián)）留下當?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務聯(lián)系，否則負激勵 100 元 /次。 1 服務過程中，必須注意保護用戶的物品不被損壞。 1 服務過程中，不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。 征得用戶許可后，應穿好鞋套方可入室 (室外作業(yè)不需穿鞋套 )，以避免踩臟地毯和地板。 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。 此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載 7 美的簽約技術服務單位建立申請表 省份： 類別選擇：新建網(wǎng)點（ ）， 續(xù)簽網(wǎng)點（ ），網(wǎng)點編碼（ ） 申請建立的類別：安裝網(wǎng)點（ ） 維修網(wǎng)點（ ） 單位名稱（蓋章）： 詳細地址： 省 市（區(qū)） 法人代表 職務 聯(lián)系人 職務 辦公電話 傳真 服務熱線 郵編 工商營業(yè) 執(zhí)照號碼 發(fā)證 機關 稅務登記 號 碼 開戶銀行 銀行帳號 是否其它廠家服務網(wǎng)點 服務輻射區(qū)域范圍 本單位屬 專業(yè)空調(diào)安裝點（ ） 美的空調(diào)專業(yè)銷售點（ ） 專業(yè)空調(diào)維修點（ ） 大商場售后點 （ ） 自賣自裝安裝點（ ） 工作場所 辦公室 m2 維修間 m2 倉庫 m2 商場 m2 人員情況 員工總數(shù) 人 維修人員 人 安裝人員 人 管理人員 人 主要服務工具設備（不夠可另頁） 設備名稱 數(shù)量 審核結果 設備名稱 數(shù)量 審核結果 電腦及上網(wǎng) 汽 車 電 話 摩 托 車 傳 真 安裝工具 車間維修設備 便攜維修工具 顧客服務主任考察意見： 簽名： 日期： 產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見： 簽名： 日期： 注 ： 隨本表附建點單位正前方全景相片二張及“工商營業(yè)執(zhí)照”、“稅務登記證”復印件。 如同時申請建立安裝點和維修點，可在建點申請表上將兩個選項都選上，不需填兩此資料來自 臺商訊息網(wǎng) , 大量管理資料下載