車輛維修管理(4s店-全文預(yù)覽
【正文】 ，區(qū)分屬于何種問題，如備件、技術(shù)、生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度； ，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成； 《維修服務(wù)委托書》并標(biāo)注返修標(biāo)志，填寫《返修處理單》，優(yōu)先安排維修； ，《維修服務(wù)委托書》和《返修處理單》交售后經(jīng)理審核后方可交車； 《返修處理單》由售后服務(wù)存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因，返修的原因、改進(jìn)措施等； ，車間主管和售后經(jīng)理共同召集相關(guān)人員每周組織一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生； ，討論一次修復(fù)與按時完工的績效、管理、技術(shù)通報、返修及改善的措施； / 返修案例，作為維修技師內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高維修工人的技術(shù)和工作責(zé)任心； 車間主管每月填寫《返修車月統(tǒng)計(jì)表》。 四、工作進(jìn)度管理 維修車間主管應(yīng)隨時掌握工作進(jìn)度，迅速答復(fù)服務(wù)顧問 / 客戶關(guān)于車輛維修進(jìn)度的問題確保準(zhǔn)時交車，掌握車間容量，防止超負(fù)荷及車輛積壓； 工作進(jìn)度管理的關(guān)鍵指標(biāo)為準(zhǔn)時交車率。 二、維修作業(yè)管理 維修技師應(yīng)服從車間主管的維修作業(yè)派工； 維修作業(yè)時發(fā)現(xiàn)問題 (包括維修內(nèi)容的變更與增加、維修進(jìn)程變化等 )，維修技師應(yīng)及時通知車間主管； 如遇到無法解決的問題， 應(yīng)通知車間主管； 如遇到由于操作不當(dāng)引起的車輛損失，應(yīng)通知車間主管； 完工后自檢，并及時將維修服務(wù)委托書的派工單聯(lián)及鑰匙交給車間主管； 如有多工種的維修，在本班 / 組負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真完成與下道工序的交接； 愛護(hù)客戶車輛，放置翼子板保護(hù)罩等防護(hù)用具； 如需拆卸內(nèi)飾，必須保證雙手的清潔，不得戴手套； 仔細(xì)閱讀維修指令，確保對工作指令和故障有清醒的認(rèn)識； 按照維修手冊要求實(shí)施故障的診斷、拆裝、
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