何第01章電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)-全文預(yù)覽
【正文】 包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng) ? 涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)： 詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù) ? 電子方式是形式，跨越時(shí)空、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提高經(jīng)營(yíng)效率是目的 管理學(xué)院 21 ? 內(nèi)涵 電子商務(wù)內(nèi)涵體現(xiàn)在四個(gè)方面： ? 電子商務(wù)的前提條件 信息技術(shù) ? 電子商務(wù)的核心 (電子商務(wù)的關(guān)鍵要素 ) 掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才 ? 電子商務(wù)的基礎(chǔ) 綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具 ? 電子商務(wù)的對(duì)象 從事以商品交易為中心的各種商務(wù)活動(dòng) 管理學(xué)院 22 ? 外延 電子商務(wù)的外延主要表現(xiàn)在： ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及電子工具的發(fā)展 ? 商品范疇的擴(kuò)展 ? 商務(wù)活動(dòng)的擴(kuò)展 管理學(xué)院 23 ? 按應(yīng)用程度分類 ? 傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù) ? 不完全電子商務(wù)或部分電子商務(wù) ? 完全電子商務(wù) 傳統(tǒng)商務(wù) 物理 數(shù)字 交易場(chǎng)所 物理 數(shù)字 數(shù)字 物理 交易商品 交易過程 部分 EC 完全 EC 管理學(xué)院 24 ? 按參與的角色分類 ? B2B(這里的 Business包含 Government) ? B2C和 C2B ? C2C ? B2E 管理學(xué)院 25 ? 按所使用的通信技術(shù)分類 ? 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) ? 非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù) ? P2P(BT Download) ? 移動(dòng)商務(wù) 管理學(xué)院 26 ? 普遍存在性和全球可達(dá)性 ? 即時(shí)性 即時(shí)信息 即時(shí)購(gòu)買 即時(shí)配送 ? 交互性 ? 信息豐富性 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 個(gè)性化與定制 ? 人性化 ? 整合性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 技術(shù)性 管理學(xué)院 27 ? 技術(shù)環(huán)境 ? 計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用 ? 網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟 ? 信用卡的普及應(yīng)用 ? 電子安全交易協(xié)議的制定 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 市場(chǎng)環(huán)境 快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化成為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力 。 管理學(xué)院 14 ? 為什么要實(shí)施電子商務(wù) ? 電子商務(wù)的基本概念 ? 電子商務(wù)模型與框架 ? 電子商務(wù)帶來的變革 管理學(xué)院 15 1. 電子商務(wù)的定義 2. 電子商務(wù)的類型 3. 電子商務(wù)的特點(diǎn) 4. 電子商務(wù)的歷史 管理學(xué)院 16 ? 定義 電子商務(wù)的定義大體可分為兩類： (1) 一類是單純從商品或服務(wù)的交易角度，定 義電子商務(wù)是一種跨邊界的商務(wù)活動(dòng)； (2) 另一類是從整個(gè)供應(yīng)鏈角度，定義電子 商務(wù)是企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。 管理學(xué)院 10 (1) 消費(fèi)者愿意在網(wǎng)上購(gòu)物的理由 ? 多種選擇 ： 110萬種圖書 ? 方便快捷 ： 任何時(shí)間、任何地點(diǎn) ? 價(jià)格低廉： 暢銷書的高折扣 ? 服務(wù)周到： 電子郵件和電話提供客戶支持，提供自動(dòng)的訂單確認(rèn)、訂單跟蹤和運(yùn)輸信息的查詢，使得 購(gòu)書時(shí)間＝查書時(shí)間＋送書時(shí)間。 ? 商品價(jià)格不高 (消費(fèi)者無大的心理壓力 ). 管理學(xué)院 6 ? 1995年 7月， 貝索斯 融資到數(shù)百萬美元，亞馬遜網(wǎng)站正式開通； ? 1996年底，客戶數(shù)達(dá)到 20萬 ,年收入 $1560萬 。 ” [1] [1] Michael J. Shaw, David M. Gardner, Howard Thomas, Research opportunities in electronic merce, Decision Support Systems 21 (1997) 149156 管理學(xué)院 4 ? 杰夫 2021/6/15 1 何建民 管理學(xué)院 2 ? 為什么要實(shí)施電子商務(wù) ? 電子商務(wù)的基本概念 ? 電子商務(wù)模型與框架 ? 電子商務(wù)帶來的變革 管理學(xué)院 3 ? “ 由于信息技術(shù)的爆炸式增長(zhǎng)和電子商務(wù)的迅速出現(xiàn)，我們正目睹一場(chǎng)商業(yè)革命。所有的組織，無論是大型企業(yè)還是中小型公司都將不可避免地面對(duì)這些技術(shù)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。 管理學(xué)院 5 ? 圖書品種多，沒有哪一家書店能容納下全部書籍，而虛擬書店可以做到； ? 消費(fèi)者在購(gòu)買圖書時(shí)很少要接觸到書； ? 圖書市場(chǎng)沒有 “ 巨人 ” ； ? 物流配送方便 (圖書體積小，不易損壞 )。 3696000 359000 8490000 2021 3248508 588451 6921124 2021 2162033 35282 5263699 2021 1990449 149132 3932936 2021 1637545 567277 3120210 2021 2135169 1411273 2760000 2021 2471551 719968 1640000 1999 648460 124546 609996 1998 149006 31020 147787 1997 8271 6246 15746 1996 303 511 1995 總資產(chǎn) 凈利潤(rùn) 銷售額 年份 亞馬遜公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) (單位：千美元） 管理學(xué)院 8 管理學(xué)院 9 面對(duì)危機(jī)，亞馬遜采取的應(yīng)對(duì)對(duì)策是： ? 從單一的圖書產(chǎn)品擴(kuò)大到 CD、玩具等； ? 從單一的美國(guó)市場(chǎng)向全球市場(chǎng)推進(jìn)； ? 改善客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)； ? 精簡(jiǎn)公司員工。 ? 07年 8月，在京召開的 “2021第三屆中國(guó)電子支付高層論壇” 上的最新資料顯示，中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度驚人， 2021年中國(guó)電子商務(wù)支付市場(chǎng)的規(guī)模是 9億元人民幣，到 2021年該數(shù)字已增長(zhǎng)到160億，而 2021年為 330億元，預(yù)計(jì) 2021年全年電子商務(wù)交易額將超過 600億元，同時(shí)開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)的銀行將超過 50家。它反映的是一種更為廣泛的商業(yè)關(guān)系。 軟件問題 開發(fā)工具復(fù)雜、多變；遺留
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