移動公司社會渠道營業(yè)員管理規(guī)定-全文預覽
【正文】 工號對應手機，工號進入工號黑名單，不允許登錄營業(yè)前臺，渠道合營專營由各 片區(qū)負責解除黑名單。 工號密碼的安全與日常管理 工號密碼設置至少 8 位，密碼長度 812 位，且必須是由字母、數(shù)字或符號組合構成，密碼號的選擇不要取用個人信息如：生日、名字等易 想易見的東西。 涉及合營、專營權限的變更，如渠道獎懲、權限升降的 ，流程為填寫《 BOSS 系統(tǒng)工號申請、變更審批表》， 由 EIP 辦公網快文形式發(fā) 送至本部門市場部主任審批 — 本部門經理或副經理審批 — 市公司市場部渠道管理審批 —— 市公司業(yè)務主管審批授權 —— 分公司業(yè)務支撐組工號管理員再次審核，無誤后依照申請工單進行工號的具體權限值的增加、回復等。 報表權限值配置原則 渠道工號報表權限等級分為：營業(yè)員級報表權限、營業(yè)廳級報表權限。 以下詳見 《業(yè)務系統(tǒng)工號管理規(guī)范》。 工號管理規(guī)范 新營業(yè)員必須要在 1 月內考取工號，如未考取工號將不允許使用系統(tǒng)。 培訓內容：根據(jù)每月人力資源部下發(fā) 的月度重點業(yè)務和系統(tǒng) 內容進行培訓。 ? 培訓講師 、服務管理員 負責培訓的組織和落實； ? 向 接受培訓的部門（人員）下發(fā)培訓通知，包括培訓的內容、日程安排； ? 落實培訓地點、準備培訓簽到表、培訓大綱（教材）等； 開 始 1）收集和分析培訓需求 3）實施培訓 2)確定培訓師 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 7頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 工作流程 工作要求 /標準 ? 培訓結束后，應做好培訓效果評估包括： A）學員評估 培訓學員對所參加的培訓課程的課程設計、課程內容、授課老師的表現(xiàn)、培訓的組織等進行評估，由參培學員通過交談并填寫 “ 員工培訓滿意度調查表 ” 的形式完成。 培訓管理規(guī)范 市場部通過第三方公司對 全市 核心渠道 開展培訓，確保 每個 核心社會渠道 至少有一位營業(yè)員 參與 全年 培訓。 在任意審核環(huán)節(jié)遲緩造成無法順利的清理話費獎勵、積分獎勵、工 號等，需對該環(huán)節(jié)負責人進行相應處罰：（ 1）商家 未 及時上報片區(qū) 造成公司資源浪費 ，扣除商家當月酬金50 元 。 主要通過營業(yè)員提交的資料進行抽查，需身份證與 上崗營業(yè)員 本人相吻合， 上崗營業(yè)人員 必須 使用自己考取的 工號， 不能使用他人工號或者將工號借給他人使用。 為了有效開展 社會渠道 營業(yè)員星級評定工作， 各區(qū)縣分公司需 成立“營業(yè)員星級評定 小組”， 小組成員 如下： 組長由各區(qū)縣分公司市場部主任 擔任；組員為 各區(qū)縣分公司各專業(yè)口管理員 。 ? 各片區(qū)負責監(jiān)控、收集和匯總片區(qū)內社會渠道商家營業(yè)員變動情況并每月將更新《社會渠道營業(yè)員報表》和新員工資料報送至區(qū)縣市場部。一旦私自聘用，則關閉該渠道工號 并罰款 。 綜合成績需達到 70 分以上。 ? 從 商家 發(fā)送擬招聘人員到審核通過，不超過 3 個工作日， 區(qū)縣市場部需及時將審核結果反饋至渠道商家。 ? 渠道商家將擬招聘人員的資料提交 各片區(qū) ， 資料包括身份證復印件（粘貼近期 1 寸照片，標注入職時間）、保密承諾書提交至區(qū)縣市場部。如果 商家未在一周內招聘到新的營業(yè)員，需及時將情況反映至區(qū)縣分公司市場部，由市場部按情況延時 招聘 或關閉工號 ，避免新人員私自上崗或老板代為上崗的情況 。 一旦存在私自上崗的情況，則按要求進行處罰。 負責對社會渠道營業(yè)員的獎懲方法落實到位，確保區(qū)縣分公司社會渠道營業(yè)員隊伍的穩(wěn)定。 市場部各專業(yè)口負責為本規(guī)范的 完善提供意見，并為培訓營業(yè)員提供 要求、 專業(yè)知識和意見。 根據(jù)現(xiàn)有資源進行合理的安排， 最大限度的通過資源配置來穩(wěn)定營業(yè)員隊伍。 生效日期： 2020 年 3 月 1 日 第 1頁 共 12頁 社會渠道營業(yè)員管理規(guī)范 文件編號： SCMCNJ 版 本： 目的 為加強 社會渠道 管理，明確 社會渠道營業(yè)員 工作 職責 和服務規(guī)范 ，實現(xiàn) 社會渠道營業(yè)員的規(guī)范化、制度化和專業(yè)化 的管理 ， 確保 社會渠道營業(yè)員隊伍的穩(wěn)定和 營業(yè)員素質的 不斷提升，特制訂本規(guī)范 。 負責根據(jù)階段性獎懲方案對優(yōu)秀的個別社會渠道營業(yè)員進行獎勵。 業(yè)務支撐組負責對全市社會渠道營業(yè)員的工號進行 管控 ，匯總和備案全市
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