【正文】 這里我想說，服務(wù)也需要承諾，承諾是服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)。第一杯茶，你是陌生人；第二杯，你是我們的賓客；第三杯茶，你是我的家人，我們愿意為你做任何事，甚至獻出生命。今天我要先和大家分享一個關(guān)于茶、關(guān)于承諾的故事，故事的名字叫《三杯茶》。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更 有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績。 “微笑行動，點亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動。 通過這本書的學(xué)習(xí)，讓我懂得作為企業(yè)的一名員工，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，更要注重微笑的意義，在快樂中工作，在工作中享受。作為一名員工，要學(xué)會協(xié)調(diào)個體與團體的平衡與統(tǒng)一。 目標(biāo)是我們前進的動力，也是我們?nèi)〉贸晒Φ牡旎?，更是指引我們走向終點的航標(biāo)。在工作中，我們要懷有一顆感恩的心。地獄和天堂都是自己一手搭建的，假如你熱情、積極地工作，給自己的崗位賦予無限的意義，那么無論什么樣的工作，也不管工作有多么辛苦，你都會覺得快樂，為自己建造的就是美好的天堂；如果你認(rèn)為自己的工作毫無樂趣可言，永遠都不會提起一絲熱情去對待，整天只會怨天尤人，抱怨自己前途渺茫，那么你正在為自己建造壓抑的地獄。只有笑對工作，才能贏得未來?！笨梢?，微笑是成功者的先鋒，是成功者制勝的秘訣 。 予人快樂 ,予己快樂 ,何樂而不為？正如“贈人玫瑰手有余香”一樣，我收獲到的，是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作的支持和幫助，也營造了單位 和諧上進的工作環(huán)境。 英國作家薩克雷說：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭”。微笑發(fā)自內(nèi)心，無法偽裝?！稁е⑿θスぷ鳌纷屛覍ξ⑿τ辛艘粋€全新的認(rèn)識，微笑其實是一種人生態(tài)度，是一種愛生命、愛生活、愛工作、愛自己的表現(xiàn)。我虛心向單位老會計請教，積極與銀行工作人員交流溝通，每當(dāng)學(xué)會到新的經(jīng)驗知識的時候，總有些許成就感，讓我感到愉悅。當(dāng)然，做到這點一點都不容易。帶著微笑去工作，勢在必行。委婉的勸說遠比冷漠、呵斥要好得多。 第九，學(xué)會說話做事委婉一些。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。 第七，工作中制訂計劃，抓住重點工作。因此，無論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時間和精力去抱怨，倒不如靜下心來好好反省一下自己，將問題搞清楚，并通過自己的努力將它最終攻克，老老實實做人，踏踏實實做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報。 第五，停止抱怨，積極工作。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會取得好的成果，也就無法實現(xiàn)自我價值。 第四，學(xué)會干一行，愛一行。隨著社會的進步和發(fā)展，我們的工作壓力越來越大。在工作中，當(dāng)你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑可將不快化解。 首先，讓我學(xué)會了微笑。委婉是一種語言修養(yǎng)，也是一個人智慧的表現(xiàn)，更是智者的藝術(shù)。因為委婉可以讓溝通變得順利，也可以避免尷尬的發(fā)生。在日常的工作中，當(dāng)有人在背后傳播你的謠言或是說你的壞話時，要用一顆寬容的心對待他人。因 為工作中的大事小事非常繁雜，有時會手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無頭緒，常常還會出現(xiàn)一些差錯。 第六，面對工作，少找借口。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。因此，我們必須要干一行，愛一行。 所謂“三百六十行，行行出狀元”。但是，我相信大家都聽過螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會因此被壓垮，而是運用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。因此，學(xué)會微笑吧，因為微笑不會付出太多的代價，就會換來豐碩的果實。書中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬千，平時緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑去工作心得體會 第一篇：微笑去工作心得體會 《帶著微笑去工作》讀后感 經(jīng)過一個月以來細讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認(rèn)識到微笑的魅力，原來微笑對我們的生活和工作是多么的重要。 首先，讓我學(xué)會了微笑。在工作中，當(dāng)你對別人直言相勸或是批評對方的錯誤時，送上一個真誠的微笑可將不快化解。隨著社會的進步和發(fā)展，我們的工作壓力越來越大。 第四，學(xué)會干一行，愛一行。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會取得好的成果，也 就無法實現(xiàn)自我價值。 第五，停止抱怨，積極工作。因此，無論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著 抱怨，與其花大量的時間和精力去抱怨，倒不如靜下心來好好反省一下自己，將問題搞清楚，并通過自己的努力將它最終攻克，老老實實做人，踏踏實實做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報。 第七，工作中制訂計劃，抓住重點工作。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。 第九，學(xué)會說話做事委婉一些。委婉的勸說遠比冷漠、呵斥要好得多。下面就談?wù)勎业捏w會。微笑還可以傳遞快樂、贊賞、同情、認(rèn)定、尊敬??等等。因為快樂是安心工作的前提，工作中不免會遇到這樣那樣的困難，但沒有必要整日愁眉苦臉，憂心忡忡