【正文】 這里我想說(shuō)，服務(wù)也需要承諾，承諾是服務(wù)品質(zhì)的一種體現(xiàn)。第一杯茶，你是陌生人；第二杯，你是我們的賓客；第三杯茶，你是我的家人，我們?cè)敢鉃槟阕鋈魏问?，甚至獻(xiàn)出生命。今天我要先和大家分享一個(gè)關(guān)于茶、關(guān)于承諾的故事，故事的名字叫《三杯茶》。在工作中我每天配以微笑的表情，并很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更 有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？這就直接影響到哪家銀行的業(yè)績(jī)。 “微笑行動(dòng)，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是我總行最近正在開展的活動(dòng)。 通過(guò)這本書的學(xué)習(xí)，讓我懂得作為企業(yè)的一名員工，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，更要注重微笑的意義，在快樂(lè)中工作，在工作中享受。作為一名員工，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)個(gè)體與團(tuán)體的平衡與統(tǒng)一。 目標(biāo)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，也是我們?nèi)〉贸晒Φ牡旎侵敢覀冏呦蚪K點(diǎn)的航標(biāo)。在工作中，我們要懷有一顆感恩的心。地獄和天堂都是自己一手搭建的，假如你熱情、積極地工作，給自己的崗位賦予無(wú)限的意義，那么無(wú)論什么樣的工作，也不管工作有多么辛苦，你都會(huì)覺得快樂(lè)，為自己建造的就是美好的天堂；如果你認(rèn)為自己的工作毫無(wú)樂(lè)趣可言，永遠(yuǎn)都不會(huì)提起一絲熱情去對(duì)待，整天只會(huì)怨天尤人，抱怨自己前途渺茫，那么你正在為自己建造壓抑的地獄。只有笑對(duì)工作，才能贏得未來(lái)?！笨梢姡⑿κ浅晒φ叩南蠕h，是成功者制勝的秘訣 。 予人快樂(lè) ,予己快樂(lè) ,何樂(lè)而不為？正如“贈(zèng)人玫瑰手有余香”一樣，我收獲到的，是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的工作的支持和幫助，也營(yíng)造了單位 和諧上進(jìn)的工作環(huán)境。 英國(guó)作家薩克雷說(shuō)：“生活就是一面鏡子，你笑它也笑，你哭它也哭”。微笑發(fā)自內(nèi)心，無(wú)法偽裝?！稁е⑿θスぷ鳌纷屛覍?duì)微笑有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，微笑其實(shí)是一種人生態(tài)度，是一種愛生命、愛生活、愛工作、愛自己的表現(xiàn)。我虛心向單位老會(huì)計(jì)請(qǐng)教，積極與銀行工作人員交流溝通，每當(dāng)學(xué)會(huì)到新的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的時(shí)候，總有些許成就感，讓我感到愉悅。當(dāng)然，做到這點(diǎn)一點(diǎn)都不容易。帶著微笑去工作，勢(shì)在必行。委婉的勸說(shuō)遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。 第九，學(xué)會(huì)說(shuō)話做事委婉一些。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。 第七，工作中制訂計(jì)劃，抓住重點(diǎn)工作。因此，無(wú)論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著抱怨，與其花大量的時(shí)間和精力去抱怨，倒不如靜下心來(lái)好好反省一下自己，將問(wèn)題搞清楚，并通過(guò)自己的努力將它最終攻克，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報(bào)。 第五，停止抱怨，積極工作。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時(shí)代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會(huì)取得好的成果，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 第四，學(xué)會(huì)干一行，愛一行。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，我們的工作壓力越來(lái)越大。在工作中，當(dāng)你對(duì)別人直言相勸或是批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑可將不快化解。 首先，讓我學(xué)會(huì)了微笑。委婉是一種語(yǔ)言修養(yǎng)，也是一個(gè)人智慧的表現(xiàn)，更是智者的藝術(shù)。因?yàn)槲窨梢宰寽贤ㄗ兊庙樌?，也可以避免尷尬的發(fā)生。在日常的工作中，當(dāng)有人在背后傳播你的謠言或是說(shuō)你的壞話時(shí)，要用一顆寬容的心對(duì)待他人。因 為工作中的大事小事非常繁雜，有時(shí)會(huì)手忙腳亂，忙得頭昏腦脹也豪無(wú)頭緒，常常還會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)。 第六，面對(duì)工作，少找借口。由于工作的繁忙和壓力，我也難免對(duì)自己目前的工作不滿意而喋喋不休的抱怨。因此，我們必須要干一行，愛一行。 所謂“三百六十行，行行出狀元”。但是，我相信大家都聽過(guò)螞蟻的故事，螞蟻雖然承受著比自己大上百倍的壓力，但它并不會(huì)因此被壓垮，而是運(yùn)用正確的方法去控制和調(diào)節(jié)壓力，最終讓它成為自己跨越地縫的得力工具。因此，學(xué)會(huì)微笑吧，因?yàn)槲⑿Σ粫?huì)付出太多的代價(jià)，就會(huì)換來(lái)豐碩的果實(shí)。書中第一章一句“今天，你微笑了嗎？”讓我思緒萬(wàn)千，平時(shí)緊張而繁忙的工作和生活讓我遺失了不少的微笑。微笑去工作心得體會(huì) 第一篇：微笑去工作心得體會(huì) 《帶著微笑去工作》讀后感 經(jīng)過(guò)一個(gè)月以來(lái)細(xì)讀《帶著微笑去工作》一書，令我感觸頗深，使我深刻的認(rèn)識(shí)到微笑的魅力，原來(lái)微笑對(duì)我們的生活和工作是多么的重要。 首先，讓我學(xué)會(huì)了微笑。在工作中，當(dāng)你對(duì)別人直言相勸或是批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤時(shí)，送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑可將不快化解。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，我們的工作壓力越來(lái)越大。 第四，學(xué)會(huì)干一行，愛一行。干一行，愛一行是一種愛崗敬業(yè)的精神，是新時(shí)代員工基本的職業(yè)道德，如果不熱愛自己的工作，就不會(huì)取得好的成果，也 就無(wú)法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。 第五，停止抱怨，積極工作。因此，無(wú)論工作中遇到怎樣的不如意，都不能急著 抱怨，與其花大量的時(shí)間和精力去抱怨，倒不如靜下心來(lái)好好反省一下自己，將問(wèn)題搞清楚，并通過(guò)自己的努力將它最終攻克，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，這樣才能取得應(yīng)有的回報(bào)。 第七，工作中制訂計(jì)劃，抓住重點(diǎn)工作。比地大的是海，比海大的是天，比天還要大的則是人的心靈。 第九，學(xué)會(huì)說(shuō)話做事委婉一些。委婉的勸說(shuō)遠(yuǎn)比冷漠、呵斥要好得多。下面就談?wù)勎业捏w會(huì)。微笑還可以傳遞快樂(lè)、贊賞、同情、認(rèn)定、尊敬??等等。因?yàn)榭鞓?lè)是安心工作的前提，工作中不免會(huì)遇到這樣那樣的困難，但沒(méi)有必要整日愁眉苦臉，憂心忡忡