前臺(tái)電話接聽(tīng)管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)， 接聽(tīng)人員要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話， 不要忘了說(shuō)“再見(jiàn)”。 2．代接電話 （ 1）代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言， 接聽(tīng)人員 應(yīng)用紙筆記錄。 2． 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您 ？ 3． 請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ？ 4． 請(qǐng)稍等 。 第 4 條 使用規(guī)范用語(yǔ) 接聽(tīng)電話時(shí)， 接聽(tīng)人員 應(yīng)恰當(dāng)使用規(guī)范用語(yǔ)，常見(jiàn)用 語(yǔ) 如下 圖 所示 。 第 2 章 接聽(tīng)電話管理 第 3 條 迅速 、 準(zhǔn)確接聽(tīng) 1． 電話鈴響兩聲后， 接聽(tīng)人員 必須接聽(tīng)。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司 所有前臺(tái) 接待人員 。 3． 接聽(tīng)電話 時(shí)，接聽(tīng)人員 首先應(yīng)該說(shuō)：“您好！ ” 接著 報(bào) 出自己的工作單位及姓 名 ， 一為禮
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