【正文】 銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理與銷售代理、廣告公司一起形成統(tǒng)一思路及總案框架，向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)； 營(yíng)銷總監(jiān)通過后，銷售代理、廣告公司一起形成營(yíng)銷推廣總案； 銷售代理、廣告公司形成營(yíng)銷推廣總案后，首先向營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目總經(jīng)理匯報(bào)，營(yíng)銷總監(jiān)通過后，準(zhǔn)備向董事會(huì)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān) 執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) 標(biāo)準(zhǔn)文件：營(yíng)銷推廣執(zhí)行文件 工作步驟： 銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理統(tǒng)籌銷售代理、廣告代理公司制訂詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃，包括：廣告執(zhí)行計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)包裝執(zhí)行計(jì)劃； 銷售部經(jīng)理 、廣告部經(jīng)理對(duì)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，提交營(yíng)銷總監(jiān)審閱； 營(yíng)銷總監(jiān)應(yīng)就營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃與工程總監(jiān)協(xié)調(diào)，檢查計(jì)劃是否符合項(xiàng)目的工程進(jìn)度的實(shí)際情況； 營(yíng)銷總監(jiān)通過執(zhí)行計(jì)劃后，提交項(xiàng)目總經(jīng)理審閱； 項(xiàng)目總經(jīng)理就計(jì)劃召開營(yíng)銷、工程、財(cái)務(wù)三個(gè)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì) 8 劃進(jìn)行討論，并統(tǒng)一三方的步調(diào)及計(jì)劃； 營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃的最終定案 、監(jiān)控、調(diào)整 內(nèi)容界定：根據(jù)營(yíng)銷推廣執(zhí)行計(jì)劃，推進(jìn)項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣工作 負(fù)責(zé)部門：營(yíng)銷總監(jiān) 執(zhí)行部門：銷售部經(jīng)理、廣告部經(jīng)理 決策層級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān) 監(jiān)控內(nèi)容： 廣告執(zhí) 行監(jiān)控； 公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)控； 銷售執(zhí)行監(jiān)控。 選定合作公司 本流程根據(jù)具體物料選擇不同的合作公司： VI 系統(tǒng)、樓盤效果圖、樓書插頁(yè)、報(bào)紙廣告、電視廣告、戶外廣告、車身廣告、銷售資料、網(wǎng)頁(yè)、導(dǎo)視系統(tǒng)、模型、圍墻、服裝及其他設(shè)計(jì)制作； 經(jīng)辦人選取意向合作 者，發(fā)出招標(biāo)書； 與合作單位進(jìn)行詢盤、考察、洽談合作細(xì)節(jié)，合作者應(yīng)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，良好過往業(yè)績(jī)、能保證質(zhì)量和工期，價(jià)格公道； 經(jīng)辦人篩選二至三家有實(shí)力的單身合作者，交由部門經(jīng)理親自洽談。對(duì)公司有利。 樣稿樣板審核 設(shè)計(jì)稿、打樣稿、櫚等必須有部門經(jīng)理審核簽字，相關(guān)部門會(huì)簽，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可； 審核同時(shí)可附上付款的報(bào)批件，支付部分設(shè)計(jì)或制作費(fèi)用。 成品交付使用 經(jīng)辦人負(fù)責(zé)聯(lián)系好送貨環(huán)節(jié)。 部分活動(dòng)計(jì)劃的方式可由策劃部召開相關(guān)部門的討論會(huì)議，最終形成報(bào)批文件的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 物料準(zhǔn)備 經(jīng)辦人必須全程跟蹤活動(dòng)過程，支持對(duì)方制作時(shí)所必須的物料。 經(jīng)辦人應(yīng)安排廣告公司對(duì)具體物料制作進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控。 經(jīng)辦人負(fù)責(zé)監(jiān)督禮儀公司清場(chǎng)工作。 凡參與項(xiàng)目工程建 設(shè)的單位以及與本項(xiàng)目有業(yè)務(wù)關(guān)系的任何單位與個(gè)人，在項(xiàng)目范圍內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。 各施工單位懸掛各種標(biāo)語(yǔ)、橫幅必須向房產(chǎn)公司市場(chǎng)部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可按市場(chǎng)部相關(guān)規(guī)定和要求懸掛。 12 3專業(yè)公司管理辦法 為加強(qiáng)企業(yè)針對(duì)各廣告合作單位的管理，提高工作效率，提升工作質(zhì)量，增強(qiáng)營(yíng)銷資金運(yùn)用的計(jì)劃性、合理性和有效性，特制訂“廣告合作單位管理辦法”如下： 廣告合作單位的監(jiān)控與評(píng)估 資質(zhì)評(píng)估：考核合作公司的綜合能力，是否具備合作資格，以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)人員素質(zhì)等 。工作效率的加快，使工作事半功倍，相得益彰。 新增合作適用范圍： 檔案中沒有相同單位的。 終止合作適用范圍： 合作公司不具備合法資質(zhì)。 合作公司收費(fèi)不合理。 標(biāo)準(zhǔn)合同類別： 印刷合同（采用原集團(tuán)印刷合同格式文本） 創(chuàng)作、設(shè)計(jì)合同（文本本分另行制訂） 制作合同（附表 5） 廣告發(fā)布合同（附表 6） 代理合同 活動(dòng)推廣合同 營(yíng)銷部須對(duì)所有涉及廣告范疇的合同進(jìn)行存檔。 合作單位分類檔案 類別： 14 電視 電臺(tái) 雜志 報(bào)紙 全面代理廣告公司（含廣告策劃、文案創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等項(xiàng)目） 調(diào)查分析公司 媒介策劃投放公司 戶外廣告制作公司 影視制作公司 印刷制作公司 禮品制作公司 禮儀服務(wù)公司 多媒體制作公司 監(jiān)播代理公司 管理統(tǒng)計(jì)表（附表 7/71） a. 名稱 法人代表 注冊(cè)資金 聯(lián)絡(luò)電話、傳真、 手提電話 電郵地址 曾服務(wù)項(xiàng)目 曾合作項(xiàng)目 備注 另付公司簡(jiǎn)介資料 定期整理、更新。 效益分配制：將代理的責(zé)任聯(lián)系在一起，把代理的利益與銷售效果聯(lián)系在一起，要求廣告公司承擔(dān)代理的銷售風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)銷售代理合作單位的進(jìn)行管理的執(zhí)行部門是項(xiàng)目公司的銷售部。 銷售代理合作單位在投標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交下列證件（復(fù)印件）及資料給銷售部存檔： 銷售代理合作單位的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》（復(fù)印件，蓋公章）； 銷售代理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式； 銷售代理合作單位的公司簡(jiǎn)介。 17 銷售傭金的支付須嚴(yán)格按照《銷售代理合同》的約定進(jìn)行，且同時(shí)按照《銷售代理傭金支付程序》執(zhí)行。 本辦法由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋。 c) 填寫《對(duì)客戶公開文件審批表》。 營(yíng)銷部經(jīng)理助理 a) 討論內(nèi)容包括但不限于：銷售方式是否符合市場(chǎng)需求；廣告策劃方 案是否合適；方案實(shí)施計(jì)劃是否與工 程進(jìn)度相符；房產(chǎn)價(jià)格是否符合公司 利潤(rùn)的要求；費(fèi)用是否符合公司要求； b) 審議記錄填寫項(xiàng)目《營(yíng)銷策劃方案審批表》 (A YFC M L O 001 03) 總經(jīng)理 a) 《營(yíng)銷策劃方案書審批 表》(A YFC M L O 0 01 03) b) 營(yíng)銷策劃方案（定稿） a) 執(zhí)行過程中，應(yīng)根據(jù)銷售情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后執(zhí)行。 d) 《市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)書》 營(yíng)銷部經(jīng)理 a) 指定調(diào)研小組負(fù)責(zé)人。 營(yíng)銷部、物業(yè)中心 a) 將 配套合作單位 合同資料移交物業(yè)管理公司。 與簽訂認(rèn)購(gòu)書客戶 簽訂合同 客服人員 / 銷售人員 a) 客服人員與客戶簽訂《武漢市商品房買賣合同》，按《房產(chǎn)銷售合同管理程序》操作 b) 銷售人員與客戶簽訂《房屋租賃合同》，按《合同訂立程序》操作 營(yíng)銷部 a) 相關(guān)部門或人員必須包括：設(shè)計(jì)技術(shù)中心、成本中心，可選擇營(yíng)銷部參加 b) 面積劃分，需以其功能規(guī)劃為依據(jù)。 營(yíng)銷部 a) 將客戶合同資料移交物業(yè)管理公司。 c) 凡屬同一客戶第二次投訴同一問題的，投訴專員應(yīng)向總經(jīng)理專題報(bào)告，由總經(jīng)理確定投訴處理部門 ( 人 ) 。 投訴專員 a ) 投訴專員要對(duì)投訴的客戶進(jìn)行 1 0 0 % 回訪，并 填寫《客戶投訴處理記錄表》 （ A YF C M L O 001 23 ） 輸出 投訴關(guān)閉，整理資料，出投訴分析報(bào)告 11廣告工作流程 與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)溝通、制定具體執(zhí)行計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。 公司領(lǐng)導(dǎo)審核確 認(rèn)后細(xì)化實(shí)施。 對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和本部門 進(jìn)行會(huì)議通過 接單人告之傳單人進(jìn)行回單，匯報(bào)部門經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) . 跟進(jìn)此項(xiàng)工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。 推廣活動(dòng)的監(jiān)測(cè)及效果評(píng)估結(jié)果作為下一年經(jīng)營(yíng)班子制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的依據(jù)。 人力資源部 將根據(jù)工作任務(wù)單上的考核標(biāo)準(zhǔn)作為每月績(jī)效考核及優(yōu)秀員工考核依據(jù)。 有關(guān)評(píng)估結(jié)果供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。 有關(guān)具體方案實(shí)施后的效果搜集、評(píng)估、總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 投訴專員 a) 填 寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ）“投訴專員意見”欄 輸入 受理投訴 判斷投訴是否有效 a) 投訴專員 a) 重大投訴處理措施需報(bào)公司總經(jīng)理審批； b) 重大投訴包括： 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個(gè)月后仍未能得到有效解決或 10 人以上的集體投訴， 其他情況由投訴專員予以判斷； c) 填寫 《 客 戶 投 訴 處 理 記 錄 表 》（ A YF C M L O 001 23 ） 審核處理措施 落實(shí)處理措施 驗(yàn)證投訴處理情況 投訴專員 a ) 《客戶投訴分析報(bào)告》，至少每季度報(bào)告一次，也可根據(jù)實(shí)際投訴受理情況增加報(bào)告頻次。 提出處理措施 投訴處理部門 a) 投訴處理 部門經(jīng)理在接到投訴專員的信息后 必須及時(shí)（工作時(shí)間內(nèi) 8 小時(shí) 內(nèi)，非工作時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)）著手進(jìn)行事件調(diào)查，向投訴人了解情況，制定解決方案，經(jīng)辦人應(yīng) 將投訴處理措施反饋給投訴專員； b) 經(jīng)辦人填寫《客戶投 訴處理記錄表》（ A YF C M L O 001 23 ） ，如有書面答復(fù)，須將書面材料附后。 營(yíng)銷部 a) 項(xiàng)目立項(xiàng)后開始對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)功能進(jìn)行調(diào)查，形成《項(xiàng)目周邊商業(yè)調(diào)查報(bào)告》。 b) 《商鋪排號(hào)客戶登記表》（ A YF C M L O 001 21 ） 組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行商鋪面積劃分 營(yíng)銷部 a) 《房產(chǎn)銷售合同管理程序》 b) 簽訂《樓宇認(rèn)購(gòu)書》 與商業(yè)（商鋪）排號(hào)客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書 安排商戶進(jìn)場(chǎng) 營(yíng)銷部物業(yè)中心 a) 時(shí)間一般在開始入伙時(shí)辦理。 審核《調(diào)研報(bào)告》 提出調(diào)研要求的部門審核 營(yíng)銷部經(jīng)理 a) 對(duì)照《調(diào)研任務(wù)書》進(jìn)行審核《調(diào)研報(bào)告》 b) 如提出要求的部門為營(yíng)銷部，則取消此步驟 調(diào)研小組 a) 依據(jù)《調(diào)研計(jì)劃》 b) 《調(diào)研報(bào)告》草案 營(yíng)銷部 a) 在調(diào)研結(jié)果已實(shí)施后，根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)《調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容和結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證 b) 《調(diào)研報(bào)告驗(yàn)證記錄》 營(yíng)銷部經(jīng)理審核調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研小組實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 輸出 調(diào)研結(jié)果確認(rèn) 輸入 提出調(diào)研要求 組織評(píng)審 營(yíng)銷部 形成《招商配套合作協(xié)議》 談判、簽約 營(yíng)銷部 a) 評(píng)審人包括：總經(jīng)理、營(yíng)銷部、成本中心財(cái)務(wù)總監(jiān)和法務(wù)人員，可選擇項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理參加 b) 評(píng)審配套招商目標(biāo)單位的成本、價(jià)格、付款期等與客戶洽談合作條件 確定配套招商 計(jì)劃 營(yíng)銷部 a) 包括確定招商項(xiàng)目，招商時(shí)間、目標(biāo)及實(shí)施跟進(jìn)辦法、費(fèi)用 b) 《配套招商計(jì)劃》 配套招商工作總結(jié) 營(yíng)銷部 a) 時(shí)間一般在開始入伙時(shí)辦理。 2 《 銷 售 前 現(xiàn) 場(chǎng) 日 常 檢 查 記 錄 》(AYFCMNO00103) 項(xiàng)目銷售代表 1 現(xiàn)場(chǎng)接待包括：前臺(tái)接待、模型講解、帶看樣板房、洽談、對(duì)客戶關(guān)心的問題進(jìn)行重點(diǎn)介紹。 營(yíng) 銷 部 a) 對(duì)客戶公開文件是指公司向客戶口頭或書面提供的文件或信息，如售樓書、服務(wù)承諾、質(zhì)量保證書、使用說明書、有關(guān)手續(xù)辦理規(guī)定、統(tǒng)一 口徑等； 營(yíng) 銷 部 a) 由營(yíng)銷部牽頭，可采用會(huì)議或郵件討論形式； b) 相關(guān)部門包括：項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)中心、法律顧問以及其他涉及部門。 向客戶提供公開文件 是否修改 定 期評(píng)審公開文件 營(yíng) 銷 部 a) 營(yíng)銷部根據(jù)市場(chǎng)及行業(yè)信息，對(duì)公開文件進(jìn)行評(píng)審，一般每月進(jìn)行一次，如有市場(chǎng)變動(dòng)，可以進(jìn)行即時(shí)的評(píng)審。 終止銷售代理合同須嚴(yán)格按照《銷售代理合同終止程序執(zhí)行》。 銷售代理合作單位須有專人負(fù)責(zé)與銷售部門進(jìn)行溝通。 銷售代理公司的引入，需要經(jīng)過代理招標(biāo)，具體程序參考《銷售代理合作單位引入程序》。 議定收費(fèi)制：根據(jù)具體的廣告運(yùn)動(dòng)個(gè)案，對(duì)代理的時(shí)間成本和外付成本作事先的預(yù)估，在預(yù)估的基礎(chǔ)上，與廣告公司共同議定一個(gè)包括代理酬勞在內(nèi)的總金額，在運(yùn)作過程中，或盈利或虧損，廣告主不再過問。 協(xié)商傭金制：按照協(xié)定的比率，廣告公司按實(shí)際協(xié)商的收費(fèi)比率提取傭金。 驗(yàn)收表由使用部門填寫，余款支付申請(qǐng)須附上驗(yàn)收表，并交營(yíng)銷部存檔。 終止合作可分別由使用部門提出申請(qǐng)，說明終止原因，經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理、合同預(yù)算部經(jīng)理、營(yíng)銷部總監(jiān)核準(zhǔn)，總經(jīng)理、總裁同意后執(zhí)行。 合作公司作品表現(xiàn)力經(jīng)修正后仍達(dá)不到使用要求。 合作單位申請(qǐng)可由使用部門提出，經(jīng)財(cái)務(wù)、合同預(yù)算、使用部門共同考核通過，由營(yíng)銷部總監(jiān)核準(zhǔn)后執(zhí)行。我們將以綜合費(fèi)用成本的高低和工作效率最大化作為衡量合作的前提，結(jié)合同類公司收費(fèi)情況，和提供服務(wù)綜合能力的情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。 表現(xiàn)力：考察合作單位（尤其是策劃與設(shè)計(jì)合作的單位）是否對(duì)產(chǎn)品有充分透徹的了解，文案、平面及策略性表訴是否準(zhǔn)確、精彩。 凡由房產(chǎn)公司同意制 作的各類招貼、廣告牌、彩旗、橫幅等宣傳物、任何人不得以任何理由擅自撕毀、搬動(dòng)、損壞，否則將追究相關(guān)責(zé)任人。 在項(xiàng)目規(guī)劃的各注入口、主干道 3 米內(nèi)必須保持暢通、不得堆放任何東西。并做好撰寫總結(jié)報(bào)告、修改活動(dòng)流程。 如需 相關(guān)部門支持的事宜（如物業(yè)管理公司派車、綜合部管車、管飯等），需提前向經(jīng)理匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)部門。 經(jīng)辦人嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦事，如發(fā)現(xiàn)合作公司制作與我司要求有偏差，必須及時(shí)