【正文】 我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后，我們回到了 賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在分享心得時(shí)許多隊(duì)員感慨地說(shuō)：“今天如果不是有隊(duì)友 的鼓勵(lì)，我不可能完成這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)我們背對(duì)著大家時(shí) ，心里總會(huì)產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊(duì)友鼓勵(lì)的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個(gè)人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊(duì)友減輕負(fù)擔(dān)。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊(duì)展示搞得有聲有色。時(shí)間雖短，相信每個(gè)人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無(wú)數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。 在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意 !客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員，前臺(tái)人 員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑，所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。篇二：銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行員工培訓(xùn)心得體會(huì) 【篇一】 通過(guò)這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè) 的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。剛步入社會(huì)，步入建行，我 會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。 第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上 。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。 第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。我記下了。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。我十分懷念這段時(shí)光，它給我?guī)?lái)了快樂(lè)，帶來(lái)了友誼，給我留下了美好的回憶。香港的金融業(yè)確實(shí)有許多先進(jìn)的理念和做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)交流，我們互通了信息，對(duì)兄弟行的做法有了一些了解?！蔽覀兝眠@唯一產(chǎn)品去鍛造農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化和金字品牌，不會(huì)是一朝一夕之事，其過(guò)程是曲折的，但前途一定是光明的。深入持久的開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，逐步形成農(nóng)業(yè)銀行特色的企業(yè)文化和金字品牌。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，努力提高客戶滿意度。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本。為了保證客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，可以定期進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，業(yè)務(wù)考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到高質(zhì)量、高效率、高熱情，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。一定要保證后臺(tái)為前臺(tái)服 務(wù)，前臺(tái)為客戶服務(wù)的工作原則。通過(guò)禮貌大方的言行和熟練規(guī)范業(yè)務(wù)操作，使客戶發(fā)自內(nèi)心由衷贊嘆的同時(shí)體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行的親和感。 二是抓住提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的訣竅?！耙孕袨榧遥腋晃野l(fā)”，“行興我榮，行衰我恥”的理念可以振奮人心。每位員工都應(yīng)知道，銀行所能提供的產(chǎn)品歸根結(jié)底就是服務(wù)，我們提供的產(chǎn)品是有償?shù)?，我們的薪水是由客戶提供的，沒有客戶我們農(nóng)業(yè)銀行就不能立足?！边@次聽了香港黃寶華博士的講座，對(duì)這句話有了更深的認(rèn)識(shí)。三是細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，運(yùn)用技術(shù)科學(xué)的方法來(lái)識(shí)別，度量風(fēng)險(xiǎn)的大小，避免根據(jù)主觀的判斷，經(jīng)驗(yàn)的推理，以教訓(xùn)來(lái)防止風(fēng)險(xiǎn)的模式。這種文化要被全體員工所認(rèn)同。作為銀行，發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制兩者必須兼得，缺一不可，單純提倡發(fā)展，不加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，這個(gè)發(fā)展是一個(gè)不成熟、危險(xiǎn)的發(fā)展。 二、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的認(rèn)識(shí) 37 月 21 日下午，全球風(fēng)險(xiǎn)專家協(xié)會(huì)香港地方分會(huì)主席區(qū)泳圖老師為我們講了《銀行內(nèi)部控制與操作風(fēng)險(xiǎn)管理》，他結(jié)合香港銀行實(shí)際，就運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容以及管控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)方面的手段和方法進(jìn)行了詳實(shí)的講解。因此提高領(lǐng)導(dǎo)層或領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力非常重要。首先要改善的就是領(lǐng)導(dǎo)人的決策能力和決策水平?！拔嵘灿袧Q，而知也無(wú)漄”，但是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，“搏采眾家之所長(zhǎng)”為我所用。一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人要想帶領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展，提 2 高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。制度面前要嚴(yán)格，沒有人情事故，永遠(yuǎn)只有對(duì)與錯(cuò)，好與壞，規(guī)則面前人人平等。既然說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力決定執(zhí)行力，那么要想提高企業(yè)的執(zhí)行力首先要制定出一個(gè)“游戲規(guī)則”即完善的企業(yè)規(guī)章制度。沒有任何一個(gè)企業(yè)，不想自己的企業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青，永續(xù)發(fā)展”的，提高執(zhí)行力依然是它們永遠(yuǎn)不能輕視的問(wèn)題，逾來(lái)逾多的企業(yè)對(duì)“執(zhí)行力”的重要性越來(lái)越重 視，大家都意識(shí)到“執(zhí)行力不強(qiáng)”是許多企業(yè)面臨的共性問(wèn)題，如何提高企業(yè)的執(zhí)行能力也成為企業(yè)能否長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素之一。講話結(jié)合實(shí)際，觀點(diǎn)新穎，寓意深長(zhǎng)。三是管理技巧的提高 。時(shí)間雖短，但受益非淺。 教育員工牢固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念 ,將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。 (三 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。但是 ,政策性銀行也是銀行 ,必須按照銀行的一般規(guī)律辦事?！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙 ,“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì) ,農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì) ,我們必須始終如一地堅(jiān)持下去不能動(dòng)搖。二是上級(jí)行制定考核辦法時(shí)對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小 ,客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā) 展 (強(qiáng)翼 ),尤其是商業(yè)性貸款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn) ,實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn) ,使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考 :(一 )農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化 ,并持之以恒的一直堅(jiān)持至今。拍制培訓(xùn)電影 。第二階段為 推行階段。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段 :第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。顧客滿意就有生意 。實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。 香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多 ,琳瑯滿目。 (四 )商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化 ,為客戶提供全方位的服務(wù) ,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。以中銀 (香港 )銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例 ,據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì) :截止12 月末中銀 (香港 )銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入 億港元。香港是名副其實(shí)的自由港 ,金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá) ,混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。截至12 月 ,香港有 145 家持牌銀行、 27 家有限制牌照銀行和 28 家接受存款公司。通過(guò)學(xué)習(xí) ,使自己對(duì)香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一些初步的了解 ,收獲了一些粗淺認(rèn)識(shí)。在香港銀行學(xué)會(huì)比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《公司對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新》、《銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及監(jiān)管概況》等課程。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機(jī)構(gòu)三級(jí)制 ,分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司 ,全部統(tǒng)稱為認(rèn)可機(jī)構(gòu)。 混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。因此 ,香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開展 ,除通過(guò)傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)獲取收益外 ,還通過(guò)購(gòu)買股票、債券、基金或保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)方式獲取十分可觀的收益。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大 ,充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。因此 ,銀行業(yè)必須具備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ,才能滿足不同客戶群對(duì)不同金融產(chǎn)品的需要。 (三 )戶口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :一般賬戶服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款 服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品 (商務(wù)卡、采購(gòu)卡、八達(dá)通、信用卡等 )、網(wǎng)上理財(cái)、環(huán)球電子財(cái)資服務(wù)等產(chǎn)品。 (七 )為大企業(yè)而設(shè)的專項(xiàng)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有 :財(cái)務(wù) 顧問(wèn)及咨詢服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度 ,真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。倡導(dǎo)“萬(wàn)事以客為先 。以香港恒生銀行為例 :恒生銀行的經(jīng)營(yíng)方針是長(zhǎng)期堅(jiān)定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。編寫品德修養(yǎng)的書籍 ,供員工閱讀 ,增強(qiáng)員工的歸屬感。每天早上利用廣播教育員工 。第三階段為延伸及鞏固階段。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同 ,但是 ,香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制卻實(shí)在值得我們借鑒。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固 (固體 ),較好地解決了糧食收購(gòu)不給農(nóng)民打白條的問(wèn)題 ,有效的遏制了收購(gòu)資金被大面積擠占挪用的局面 ,保證了國(guó)家糧食安全。究其原因 :一是員工對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)模糊 。要教育全體員工強(qiáng)化對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí) ,制定科學(xué)的考核辦法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,盡可能多的開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種 ,拓寬發(fā)展空間。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家政策性銀行 ,其業(yè)務(wù)范圍受到國(guó)務(wù)院的嚴(yán)格界定 ,其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約 ,客觀上造成了創(chuàng)新能力不強(qiáng) ,金融產(chǎn)品品種單一的局面 ,一定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。我們要 悉心研究如何做好“三農(nóng)”這篇大文章 ,在廣闊的天地里去開發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融產(chǎn)品 ,真