【正文】 但是”等句式；對待刁 蠻的用戶請到會(huì)客室專人幫助解決。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前 三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生 產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項(xiàng)進(jìn)行考核，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能?，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在 ％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。 二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn) 都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了 vip 客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。 一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高” 服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi) 10 余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。在她們的努力下，碩果累累，愿她們在移動(dòng)服務(wù)的道路上取得更大進(jìn)步。此外，曾井營業(yè)廳還推出用戶大回訪、滿意服務(wù)競賽、用戶最喜愛的營業(yè)員等創(chuàng)新活動(dòng)，有力地促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。市場競爭的加劇，對服務(wù)提出了新的要求，營業(yè)廳順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，率先嘗試推出了“服務(wù)向前延伸一步”業(yè)務(wù)創(chuàng)新，將營業(yè)廳搬到現(xiàn)場，為用戶提供“一站式”服務(wù)， XX 年以來累計(jì) 30 多次走上街頭、校園，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)便民活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)。此外，下雨天，備有雨傘供客戶使用?? 二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。 三、以客戶滿意度為首要尺度，以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)” 社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、 3g 時(shí)代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。 三是星級營業(yè)員評分制度。在監(jiān)督方面，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理，以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理 6 名、營業(yè)廳經(jīng)理 3 名、營業(yè)值班長 4 名。 三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。在軟件上，從提高思想認(rèn)識抓起。 “為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶？營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。 自 XX 年?duì)I業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。移動(dòng)營業(yè)廳先進(jìn)事跡材料大全 第一篇：移動(dòng)營業(yè)廳先進(jìn)事跡材料大全 分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省 xxx市 xxx縣 xxx路 xxxx號，成立于 XX 年 12 月 16 日，是 xxx 縣最大的移動(dòng)營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員 24名，平均年齡 23 歲。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi) 10 余萬人的營業(yè)服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。 一、以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高” 服務(wù)好一個(gè)客人容易，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。在硬件上，嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了 vip 客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制 作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。 二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量?，F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直 在 ％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。同時(shí)每周 進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng)，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。多年來，他們順應(yīng)市場步伐，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等，把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定；將每個(gè)人的姓名、照片、工號統(tǒng)一對外公開。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前 三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲；班組綜合評價(jià)以勞動(dòng)記錄與