【正文】 部今天的成績。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前 的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作 的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。下面是整理的關(guān)于 2020客服主管工作總結(jié)，希望能夠幫到大家。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡第 5 頁共 6 頁的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。 細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和 逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于第 3頁共 6頁生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會 保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生 的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。把顧客當(dāng)作朋友， 去幫助他們解決問題， 第 1 頁共 6 頁處理問題，為客戶著想。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。每個人有不同的特長。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余，第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。 第三篇：客服主管個人工作總結(jié)與客服工作總結(jié) 客服主管個人 工作總結(jié)與客服工作總結(jié)合集 客服主管個人工作總結(jié) 對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。 三、 20XX年的工作計劃 20XX 年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束 ,而是一個新起點的開始。 提高工作效率。 工作不找方法。 本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作 ,至目前為止已辦理退房客戶 45 位。 20XX 年 567 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定 ,以及商鋪銷售工作的開展。用正確的態(tài)度對待工作。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上 報主管領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務(wù)水平， (內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等 ) 相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。 20 年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面： 全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。 2020客服主管工作總結(jié) (五 ) 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 加強(qiáng)培訓(xùn)， 保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量 。 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善 。 部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的 團(tuán)隊 。 建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔 案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償 金。 8月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204份。累計已達(dá)上千項。 截止到 20 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。(二 )只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的 擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還 要加強(qiáng)管理。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異 常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。也確定了自己努力的方向。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng) 該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。 2020客服主管工作總結(jié) (二 ) 時間總是過得很快，新的一年即將開始。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是 給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。開始不知從何著 手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 2020客服主管工作總結(jié) (一 ) 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。下面是整理的關(guān)于 2020客服主管工作總結(jié)，希望能夠幫到大家。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我部主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一 套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上 (報修 395戶，服務(wù) 99 戶，投訴 19 戶 )。 資料錄入和文檔編排工作。 做好管理處各項收支工作。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。細(xì)節(jié)因其 小 ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 ?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作， 此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。 另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗和收獲： 只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意 。 2020客服主管工作總結(jié) (四 ) 20 年度，我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 日常接待工作 每日填寫《紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20 年 8月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 地下室透水事故處理工作 20 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的