4s店年度工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己 本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。 嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。 我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。 時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。 廠(chǎng)容廠(chǎng)貌。雖然客戶(hù)付了錢(qián)，但這就是浪費(fèi)。每天值班前清點(diǎn)值班所需工具，搶修時(shí)也才會(huì)不慌不忙。出現(xiàn)返修，班組長(zhǎng)是一定有責(zé)任的。油漆是最直觀(guān)的，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生的印象也最直觀(guān)，好與壞很好分辯，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般，員工并沒(méi)有積極重視起來(lái)，打的 60 分和 90 分有什么區(qū)別？該交的車(chē)還是交了，只是單子上 60 與 90 的區(qū)別罷了。這樣一方面方便做結(jié)算單，不會(huì)一個(gè)配件幾個(gè)車(chē)子，幾個(gè)單位幾種價(jià)格。 建議所有的配件價(jià)格都參照 4s 店的配件價(jià)格， 4s 店配件價(jià)格一定要詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確，以 4s 店的配件價(jià)格下浮 15—— 20 點(diǎn)為我們的配件價(jià)格，整理常修車(chē)型，常用配件的，做成我們自己的配件價(jià)格表，無(wú)論單位，個(gè)人，原廠(chǎng)件，副廠(chǎng)件統(tǒng)一價(jià)格。 機(jī)修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對(duì)返修方面要重視起來(lái)，為什么要返修？配件本身的質(zhì)量還是因?yàn)閱T工的疏忽大意造成，整理返修清單每月， 都要總結(jié)處理。如修車(chē)后對(duì)車(chē)輛的質(zhì)檢，有時(shí)車(chē)多，好多車(chē)沒(méi)有經(jīng)班組長(zhǎng)的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車(chē)了，班組長(zhǎng)根本不檢，這樣就更容易出質(zhì)量問(wèn)題，所以修理完車(chē)后，必須要由班組長(zhǎng)親檢，檢完后，一定要親自在接車(chē)單上簽字，才能轉(zhuǎn) 單。這樣就不會(huì)等到用工具時(shí)到各班組到處找，還找不到。 如從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當(dāng)垃圾或之永不再用，反正都不見(jiàn)了 。 不管客戶(hù)是高檔還是底檔車(chē)，是熟客還是生客，在廠(chǎng)里不放墊子，穿工裝上去，然后拼命的
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