【正文】 有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他 (她 )們在不是很忙的情景下會很熱心的告訴你一些情景，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感激立刻掛電話。 經(jīng)過半年的電話銷售，自我也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗： ，在和客 戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自我認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。為了發(fā)展，學(xué)校可能會有產(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。 三、下步打算 新 起點，新期望。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。 (四 )、完善制度 為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成 交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。 客服銷售個人工作總結(jié) 3 一、工作完成情景 我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 自從我做了電話銷售，我也懂得了很多，也想了很多，更是成長了很多，這一切都歸功于公司，同時也歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)。 最終，其實我自我認為 。 在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。 其二：目標十分明確。異常是對于一個銷售人員來說，必須要相信自我的潛能。 自從我踏上了銷售之后， 我的改變雖然自我沒有什么太多的感覺，可是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。 客服銷售個人工作總結(jié) 2 成長，從我的銷售路開始。要讓客戶感覺到 ___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。 第四：開拓新客戶量少 。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。 確實感覺到一個新客戶開拓比較難，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。語言組織表達本事是需要加強改善。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。 以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神 3 結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。 “眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。 第三篇：銀行電話客服工作總結(jié)格式 (DOC) 銀行電話客服工作總結(jié)格式 ★為大家整理的銀行電話客服工作總結(jié)格式，供大家閱讀參考。 我以最快的速度熟悉理解，進入角色并能純熟完成本職工作。專業(yè)來自積淀，不積跬步無以至千里，任何一個人的知識、能力的提升都是在項目實踐 中不斷積累、修正、完善的。 就我自身而言，應(yīng)從以下幾方面提高： 提高前期辦事效率，加強主動工作意識 規(guī)范行為，實事求是，嚴格要求自己 進入角色并純熟本職工作 到案場學(xué)習實踐，拓寬知識面，提升個人業(yè) 1 務(wù)能力 “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我會積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實踐。作為剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，更要從基礎(chǔ)學(xué)起。專業(yè)來自積淀，不積跬步無以至千里，任何一個人的知識、能力的提升都是在項目實踐中不斷積累、修正、完善的。 我以最快的速度熟悉理解，進入角色并能純熟完成本職工作。 第二篇：銷售客服個人年終總結(jié)格式 (DOC) 銷售客服個人年終總結(jié)格式 以下是為大家整