酒店前臺工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 tafire” ,ipurposeandcourteousdiction,treatguesttowanttodoarrivaltogreetsoundfromtimetotome,gotosendsoundfromtimetotome,thereshoudialogshowsanissue,donotarguewiththeguest,beguestfault, eonly,ink,payattentiontodetailonly,makefrombagatelle,makefromtheabit,seemixedguestinandouteveryday,providedifferentserviceforthem,solvevariousp,butifeelverycontentedhowever,nepost,thejobthatalsoisoneselffeelsclinkingpride,mytruehimpassionpost,inthefollowingjob,icandogoodindividualjobtoplan,cancreateherehardpiecethosewhobelongtooneselfisbrilliant! 第五篇：酒店前臺工作總結(jié) 工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過在前臺工作的一周時間里，我對前臺的工作已經(jīng)有了一個清晰的思路，對酒店前臺所涉及到的各項工作也已經(jīng)了解，現(xiàn)作如下總結(jié)： 前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。這是值得繼續(xù)發(fā)揚下去的。我認為這會對酒店造成客流量的減少，利潤減低的現(xiàn)象。身為外地人的我，在這方面感觸非常深，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人 情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，使客人有種家人的親切感。工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng) 驗，迅速成長。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 張麗 2021年 2 月 20 日 。 在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為 他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。我認為在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的。我覺得應(yīng)該有個專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清晰，不出錯，從而也加速的為客人辦理退房，不會讓客人等很久。 我個人的建議是：①在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個性化服務(wù)。但是在這時服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會員卡，讓客人辦理。有時也有些客人會無理取鬧，但是常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店各個部門都有足夠的了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。三是做好大廳設(shè)備的統(tǒng)一化管理，對照一流酒店標準，重點圍繞硬件設(shè)施、衛(wèi)生管理和安全管理等方面進行規(guī)劃，并呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，力所能及地為大廳的標準化建設(shè)貢獻自己的力量。大廳的設(shè)施設(shè)備不夠齊全，各個大樓的大廳設(shè)施設(shè)備配備不夠統(tǒng)一，沒有將相關(guān)標準形成一個制度，用規(guī)范化、高標準的要求進行打造，標準化打造還需要提升。 三、個人存在問題和下一步工作打算 一年的工作，經(jīng)過酒店上下的共同努力，雖然取得了一定的成績，但認真反思，不可忽略地還存在一些問題。另一方面，加強酒店實況信息的播放，利用電子顯示屏， 24 小時不間斷播放客房、會議室和餐廳的實時信息，進一步方便了賓客合理安排住宿、餐飲和出行，大力提高了酒店的溫馨舒適感，讓客人能夠感受到全方位、立體式的家的溫馨。 （二）全面豐富大樓各項功能。一年來，共接待并處理賓客投訴約 X 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 X 元，爭取了較多的酒店回頭客。注重抓好人的主觀能動性這個關(guān)鍵，提升對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，深入對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用，專門組織各項培訓(xùn)交流，進一步拓寬了拓寬視野，明確了團結(jié)協(xié)作的重要性，大家在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中，切身感受到實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。堅持通過學(xué)習(xí)和引進先進管理管理，針對員工待客基本行為，提煉了“儀表、微笑、問候”等 20 字內(nèi)容的工作要領(lǐng)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準。 （二）加強高效服務(wù)，做好日常接待工作。我為自己的工作感到無比的驕傲，我真摯的熱愛它，在以后的工作中
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