【正文】 這一年來，各方面都有了很大的進步。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚 ，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的 服務態(tài)度，熱情的接待。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友 好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。 在 20xx年里我要不斷提高自身形象，做好 2 工作計劃，提高工作質量、效率。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安 排，積極去配合，不找理由推脫。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰。 三、對自己的建議 作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。 加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。報送信息 20 篇，采編 xx之窗。 四、綜合事務工作 xx 年 7 月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共計接待用戶達 xx人次左右。 三、總結 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事 情。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。這樣雖然有 些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。認真領會學習公司的各種規(guī)章制度，爭做一名“合格的企業(yè)員工”，端正自己的思想認識。 回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。 四、工作打算方面： 積極遵守公司的各項管理制度，進一步加強工作責任感，更嚴格的要求自己。 計劃做得不是 很到位，使我們的工作有不少都比較被動。在審核施工單位的現(xiàn)場簽證時，更要細致認真，嚴格把關，要做到這一點首先，要了解簽證發(fā)生的原因；其次，要審查簽證的內容與實際是否相符，是否是在定額包含的范圍內，是否存在重復、虛報工程量等失實的現(xiàn)象。 在今年的工作中，本人能夠積極地完成領導安排的各項工作及參加公司組織的各項活動，通過公司組織的學習如何創(chuàng)立企業(yè)品牌、如何提高團隊合作精神等內容，使我對自己的工作有了更深的認識，工作也更加認真細致了。三和竹園1 19樓工程結算正在準備中。 今年由預算科投標的工程有武城中醫(yī)院門診樓工程、德州市二屯安置項目樓第二標段和第三標段、武城宏圖嘉苑安置樓工程、平原明君華苑工程、陵縣陸海石油 2車間工程、德州市第二實驗小學大門操場等附屬工程、 德州市運河開發(fā)區(qū)古運新城安置項目室外工程、華晨駕校業(yè)務大廳工程。服從領導的安排，對工作認真負責，按時上下班，做到有事請假。感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。 處理好日常行政管理管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。注意打印機、復印機等辦公設備的保養(yǎng) 。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。 負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈 。所以我都會用心的去做每一件事。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。保持有兩家以上的固定的供應商。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。 二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 前臺是展示公司的形象、服務的起點。 不同的服務，解決各樣的問題。 多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。 最后，微笑服務。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。是我 20xx 年工作總結： 酒店的窗口 ,是酒店給客人的印象。 自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我一定能成功。積極參加公司組織的培訓學習。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴 。 這一年來，各方面都有了很大的進步。 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。是??！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。 雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。同時，公司對 客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的 10 月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。 在 20xx年里我要不斷提高自身形象，做好 2 工作計劃，提高工作質量、效率。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 三、以大局為重，不計較個人得失 不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。同時，公司對來訪客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反潰。 三、對自己的建議 作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝 通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。 加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。報送信息 20 篇，采編 xx之窗。 四、綜合事務工作 xx 年 7 月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終 端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。一年來，共計接待用戶達 xx人次左右。 三、總結 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房 間，什么樣的房間。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。但是這也導致我在記錄的 時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。 一、前臺接待方面 19 年 x 月至 x 月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共安排內部會議 500 次以上。合同錄入 20余份。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。 六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 ，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。 一、日常工作內容 轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。做 事要考慮周全、細心。 以上這些正是我在工作中缺少的。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。巧妙回答客戶提出的問題。 二、努力打造良好的前臺環(huán)境 保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為公司做的多些。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 2020前臺個人年度工作總結 5 即將過去的 20xx 年是充實忙碌而又快樂的一年。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。 不管是工作時間還是休假時間，