【正文】 1建立規(guī)范的 CIS系統(tǒng)，塑造完美的終端形象。 大連缺少能夠代表大連本地特色的或者擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的旅游工藝品和紀(jì)念品，原因在于大連缺乏這方面的原材料。 1建立“獐子島海珍品會(huì)員俱樂部”，并將此納入本項(xiàng)目運(yùn)營之中，適時(shí)展開“會(huì)員實(shí)地觀摩和體驗(yàn)”、“會(huì)員購物折扣”、“會(huì)員聚餐”等活動(dòng)，以此吸引高端客戶、拓展高端市場(chǎng)。因此，需要我們剖析現(xiàn)行旅行社、導(dǎo)游員和購物店三方利益分配鏈，制定出優(yōu)化方案，在滿足旅行社和導(dǎo)游員合理所得的基礎(chǔ)上考慮自身利益的提高。游客可以就近（ 金貝旅游購 TEL： 0411－ 62986277 62986266 FAX： 0411－ 62628867 誠信服務(wù) 始終如一 物項(xiàng)目所在地）了解和體驗(yàn)獐子島海產(chǎn)原產(chǎn)地。 注入科普文化元素，將海洋 科普知識(shí)，海洋動(dòng)物科普文化等內(nèi)容貫穿 項(xiàng)目始終，使游客在旅游購物的同時(shí)了解 海洋及海洋生物知識(shí)， 接受科技文化熏陶、提高民族文化素養(yǎng)。 三、 運(yùn)營策略 緊緊圍繞景點(diǎn)式旅游購物店的功能定位，全力打造“展、養(yǎng)、 購 ”旅游購物全新概念，走出一條旅游購物創(chuàng)新之路。 第一階段： 項(xiàng)目籌劃階段 時(shí)間： 2020年 32020年 10月 目標(biāo)：進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研并形成 可行性 調(diào)研報(bào)告 ， 撰寫 項(xiàng)目運(yùn)營 執(zhí)行方案 ，呈報(bào)獐子島漁業(yè)集團(tuán)審核并確定最終方案。 四、項(xiàng)目名稱設(shè)計(jì) 大連金貝（ 獐子島 ） 海洋 展示 中心 大連 因此，專業(yè)化、規(guī)?；?、國際化的目標(biāo)不能改變。 獐子島漁業(yè)既是海產(chǎn)企業(yè)，又是食品企業(yè)，均與老百姓的“食”密切相關(guān)。 二、 項(xiàng)目功能定位 集海產(chǎn)“展、養(yǎng)、 加工、選購 ” 為一體，涉及海珍展示、 海洋科普、 企業(yè)文化、海洋文化及 獐子島 特色 旅游專供 產(chǎn)品 、旅游食品、工藝品、紀(jì)念品、物流服務(wù) 等內(nèi)容 的 觀光、科普 式 專業(yè) 旅游購物店。 五、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益前景看好 前面我們已經(jīng)討論了旅游購物的市場(chǎng)令人樂觀的前景，本節(jié)不再贅述。獐子島漁業(yè)在這方面的表率作用值得稱道。 四、獐子島漁業(yè)集團(tuán)的責(zé)任與實(shí)力 說到這里，我們想到“社會(huì)責(zé)任”這個(gè)字眼。 2020 年 9月，公司的食品安全監(jiān)控獲得香港食環(huán)署的高度贊揚(yáng)。 2020 年，“獐子島”牌蝦夷扇貝、海參、鮑魚通過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局“國家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”認(rèn)證，并先后獲得“遼寧省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。獐子島海產(chǎn)之所以近年來廣為人知，這要 歸功于它的主人 —— 獐子島漁業(yè)集團(tuán)選擇了非常成功的方式和手段，使“北緯39176。它以天生的上乘品質(zhì)贏得了國內(nèi)外廣大消費(fèi)者的喜愛，尤其是經(jīng)過多年不懈的科學(xué)開發(fā)，獐子島海產(chǎn)的品類拓展以及市場(chǎng)占有都得到了空前的發(fā)展，其知名度和美譽(yù)度已經(jīng)在消費(fèi)者心目中建立了穩(wěn)固印象。 這個(gè)信號(hào)恰好給了我們啟示，那就是一不做二不休，高品位策劃、高起點(diǎn)開發(fā)、高質(zhì)量運(yùn)營，把金貝旅游購物項(xiàng)目做成一個(gè)品牌店，改寫大連沒有專業(yè)化 品牌 旅游購物店的歷史。 此乃萬眾期待的事情，政府主管部門更是希望之極。 俗話說，“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，如果游客對(duì)于旅行社和導(dǎo)游員的旅游購物安排滿意度高，或者將游客被動(dòng)消費(fèi)的局面轉(zhuǎn)化為自主選擇最好不過。在這種情況下，游客明顯處于劣勢(shì)， 而 旅行社、導(dǎo)游和購物店三方在利益的驅(qū)使下，編織了非規(guī)范利益分配鏈并 長期沿用。 因此，金石灘需要一個(gè)專業(yè)化、規(guī)?；踔羾H化的旅游購物店，這也是我們?cè)谡{(diào)研中得出的結(jié)論！ 僅以發(fā)現(xiàn)王國為例，假設(shè) 1/10 的游客能夠進(jìn)入購物店，人均消費(fèi)按 50 元計(jì)算，這筆收入是非?？捎^的。誠信水平受到質(zhì)疑。 商品大同小異， 缺乏時(shí)尚特色、地方特色以及民族文化特色，不能激發(fā)游客的購買欲望。金石灘僅海研一家，品種單一為深海魚油。這種隱形的契約關(guān)系形成了“非規(guī)范利益分配鏈”，明確地說是導(dǎo)游員、旅行社、購物店、游客四方利益的博弈。 這個(gè)問題歷來很棘手，而且直到目前也沒有形成一套行之有效地管理辦法，政府主管部門雖然費(fèi)了九牛二虎之力，卻收效甚微，通 常是政府出面抓一抓，市場(chǎng)就好一陣子。 購物環(huán)境差（包括交通環(huán)境），旅游購物設(shè)施簡(jiǎn)陋，缺乏文化以及人性化元素，很難形成旅游吸引物。然而，相對(duì)于這樣龐大的游客數(shù)目旅游購物收入?yún)s少得可憐，據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì) 2020 年進(jìn)入大連的國內(nèi)游客旅游購物消費(fèi)僅占旅游整體消費(fèi) 15%，與國外旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)相比較，差距更是令人瞠目。隨著 越來越多的游客對(duì)于旅游購物更趨于理性化 選擇時(shí) ，相當(dāng)一部分游客對(duì)導(dǎo)游員引導(dǎo)購物以及旅游行程中的購物點(diǎn)安排產(chǎn)生反感，甚至拒絕旅游購物。 二、我國及 大連旅游購物市場(chǎng)現(xiàn)狀 分析及發(fā)展趨勢(shì) 眾所周知， 旅游購物是游 客旅游過程中的客觀需求，是旅游業(yè)完善功能、創(chuàng)收增效的有效手段，尤其對(duì)于旅游名勝區(qū)以及國際化都市來說更是不可或缺。 世界第三大珠寶公司 — 巴西“ ”公司把麾下 17 層珠寶售賣場(chǎng)其中的 6 層設(shè)計(jì)成一條珠寶生產(chǎn)旅游線路，讓游客在參觀的同時(shí)產(chǎn)生購買欲 望。提供豐富的旅游購物產(chǎn)品、人性化的旅游購物環(huán)境以及良好的售后服務(wù)和促銷手段，滿足當(dāng)今游客的購物體驗(yàn)需求，已成為發(fā)達(dá)國家旅游目的地最具吸引力的內(nèi)容之一 ， 成就了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的興旺與發(fā)達(dá)。 通常，在旅游 “吃、住、行、游、購、娛”六要素 中，吃、住、行被稱為剛性收入，需求彈性較小，而旅游購物則彈性最大。期間，我們專門去了獐子島和金貝廣場(chǎng)實(shí)地考察、對(duì)大連的旅游購物市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和調(diào)研、查閱了大量旅游購物相關(guān)論文和資料、利 用 外出開會(huì)等機(jī)會(huì)對(duì) 海南 、桂林等地 旅游購物市場(chǎng)進(jìn)行考察、先后三次組織旅行社導(dǎo)游員（ 42 人）進(jìn)行座談、先后與大連和外地較有影響力的旅行社負(fù)責(zé)人（ 16人）進(jìn)行交流，在此基礎(chǔ)上于 4月末完成了《金貝廣場(chǎng)旅游購物項(xiàng)目可行性研究報(bào)告》，并與孫坤主任進(jìn)行了深入細(xì)致的討論。 之后，我們組織了專 業(yè) 人員、利用了大量時(shí)間針對(duì)“金貝廣場(chǎng)旅游購物項(xiàng)目”進(jìn)行了廣泛深入的市場(chǎng)調(diào)研。 旅游購物作為旅游業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來源，作為游客旅游“無限”消費(fèi)，可挖掘的經(jīng)濟(jì)效益潛力最大，因此世界上許多旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家和地區(qū)都十分重視發(fā)展旅游購物。 旅游購物本身就是旅游資源。商家的聰明之處在于他們深諳現(xiàn)代游客更注重購物過程，不僅要買到稱心如意的商品還需要增長購物知識(shí)，享受購物樂趣，從而獲得物質(zhì)和精神雙重滿足。一是旅游產(chǎn)品具有明顯的時(shí)尚風(fēng)格，或者說極具 地域代表性 ；二是旅游產(chǎn)品極大的豐富，選擇空間巨大；三是購物環(huán)境與設(shè)施現(xiàn)代化、人性化；四是可靠的商家信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)良的售后服務(wù)；五是行之有效的促銷手段；六是政府規(guī)范管理與扶持。相當(dāng)一部 分旅行社在唯利益的驅(qū)使之下，不惜自毀形象，誤導(dǎo)游客進(jìn)行旅游消費(fèi)。 2020年進(jìn)入大連的國內(nèi)游客達(dá) 3000 萬，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)可觀。另 外，政府主管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們?cè)诼糜螛I(yè)新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)把握方 面以及旅游購物規(guī)劃反面缺少科學(xué)的預(yù)見和足夠的重視。 管理無序，市場(chǎng)混亂， 非規(guī)范利益分配鏈根深蒂固， 行業(yè)自律差，不僅傷害游客的旅游心境，也損害了大連的旅游購物整體形象。 TEL： 0411－ 62986277 62986266 FAX： 0411－ 62628867 誠信服務(wù) 始終如一 規(guī)范旅游購物市場(chǎng)如此之難，癥結(jié)究竟在哪里？ 在《中國國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查資料》中我們找到了答案：目前旅游購物的動(dòng)力機(jī)制是由導(dǎo)游員、旅行社、購物店、游客四方形成的一種隱性契約關(guān)系 —— 游客希望在旅游過程中買到物美價(jià)廉的旅游商品，導(dǎo)游員希望通過導(dǎo)購來彌補(bǔ)收入的不足，購物店追求利潤最大化，旅行社則把購物店的 返利（回扣）作為其利潤的來源之一。 旅順 現(xiàn)有的旅游購物商店 ，品種以低 檔海鮮干品，偽劣珍珠、金玉飾品為主，盡管聲名狼藉卻也“興旺”，因?yàn)閷?dǎo)游必須選擇，游客沒法選擇，確實(shí)很無奈。 除了以上所說的幾家旅游購物店之外，相當(dāng)