【正文】 九、完成各類問卷調(diào)查摸底工作。為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務體系，讓更多的消費者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務；做到消費者滿意、消費者放心的這一理念。通過以通報的形式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，從而使部分工作得到很大提升。 為切實加強我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為，營造健康有序的商場秩序。 五、加強制度流程學習，強化團隊執(zhí)行力。 2021 年 4 月， xxx 購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個體工商戶履行社會責任評價試點單位。確立工作職責，旨在指明部門工作人員的工作 目標，確立各自的工作內(nèi)容。 數(shù)據(jù)庫營銷以成為當今社會一種普遍的營銷方法。通過規(guī)范化的投訴處理，商戶在一定程度上也意識到了誠信經(jīng)營、構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境是大家一起來維護的，無任何的捷徑可走。此次培訓得到了商場導購員的一致好評。同時加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導?，F(xiàn)將我部門上半年來的工作做一總結(jié)，希望能查漏補缺，為下半年的工作做一鋪墊。下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設計完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實施到 位和不斷改進。 等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。今年我們加大了健 康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向 xx 市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。 為進一步拓展預約服務，我們積極與“ xx 健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者 在我院門診即可自助預約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院 和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務的理念。 組織開展“百姓健康講壇”活動 xx 場，課題 xx 節(jié)，受眾 xx余人次。去年同期門診病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%。去年同期 xx 人次?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的關(guān)心支持下，客服中 心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服 務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。努力學習業(yè)務知識來充實自己。為了遏制旅客旅客盲目消費，能夠方便乘車，我們更應該為廣大旅客做好宣傳，謹防受騙。把同事當成朋 友，增強團員合作精神與集體凝聚力。 當在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。出現(xiàn)問題要勇于承擔，比如輸單時出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔，這樣也不好。如受理時、回復客戶時、接到領(lǐng)導指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認真對待。 三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。在此，我要非常感謝 _經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。 一、嚴格要求自己，認真做好工作 在客服部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時的做好領(lǐng)導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們許多良好的工作習慣和在工作中積累的經(jīng)驗。 八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查 根據(jù)計劃安排， 20__年 11 月開始進行滿意度調(diào)查工 作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。 8 元 /噸。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。 七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。一期收費率從 55%提高到58%。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達 26000 余次，接待報修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報修 7000余次，公共報修 3300 余 次 。這半年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合 下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。讓我可以在工作中學習，在學習中成長 。對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失 誤、失職狀況 。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。因為你將隨時應 對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽感，增強集體凝聚力。講講當時的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導還會夸他誠實呢，是個好員工。 四、提升物流客服工作效率 對于物流來說成功就是準時、無誤、高效率。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認真落實。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求 。我也會加強學習業(yè)務知識，不斷提高和充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。 客服人員上半年工作總結(jié) 2 雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因為之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗，很擔心無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開始，公司一直強調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個操作流程。更重要的是傳達信息的及時性、準確性。認真細致地完成工作任務，協(xié)助單證加速流通。 由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處?？头藛T上半年工作總結(jié)（ 5 篇材料） 第一篇：客服人員上半年工作總結(jié) 工作總結(jié)可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點。 一、嚴格要求自己，端正工作態(tài)度 嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際 。一直在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài) )， 應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力 。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。 我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)。公司注重時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨情況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細心。 二、加深對客服工作的認識 轉(zhuǎn)正成為 _的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。所以說注意物流工作的細節(jié)是非常重要的。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復做，當成功來臨時擋也擋不住”。出現(xiàn)問題不要推卸責任。把同事、領(lǐng)導當成朋友說出自已的想法和建議。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中一定會更好 ! 客服人員上半年工作總結(jié) 3 時光如梭，不知不覺中來 _工作已有半年了。經(jīng)過上半年的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入 工作。 三、認清職責，強化學習 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。很幸運可以加入 _客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊， _的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 。回首客務部半年來的工作，感慨頗深。不管是否屬于本崗位