【正文】 九、完成各類問卷調(diào)查摸底工作。為了讓商場建立以“誠信為本”的道德服務(wù)體系，讓更多的消費(fèi)者在“誠信為本”的道德體系中享受到我們更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；做到消費(fèi)者滿意、消費(fèi)者放心的這一理念。通過以通報(bào)的形式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，從而使部分工作得到很大提升。 為切實(shí)加強(qiáng)我商場商品交易市場誠信，提高商場管理水平，規(guī)范商戶市場經(jīng)營行為，營造健康有序的商場秩序。 五、加強(qiáng)制度流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 2021 年 4 月， xxx 購物中心被市工商局確定為全市唯一一家個(gè)體工商戶履行社會責(zé)任評價(jià)試點(diǎn)單位。確立工作職責(zé)，旨在指明部門工作人員的工作 目標(biāo)，確立各自的工作內(nèi)容。 數(shù)據(jù)庫營銷以成為當(dāng)今社會一種普遍的營銷方法。通過規(guī)范化的投訴處理，商戶在一定程度上也意識到了誠信經(jīng)營、構(gòu)建和諧的經(jīng)營環(huán)境是大家一起來維護(hù)的，無任何的捷徑可走。此次培訓(xùn)得到了商場導(dǎo)購員的一致好評。同時(shí)加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)?，F(xiàn)將我部門上半年來的工作做一總結(jié)，希望能查漏補(bǔ)缺，為下半年的工作做一鋪墊。下半年我科打算加強(qiáng)與智業(yè)軟件工程師聯(lián)系，設(shè)計(jì)完善患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，并督促其盡快實(shí)施到 位和不斷改進(jìn)。 等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。今年我們加大了健 康講壇的宣傳工作力度，設(shè)計(jì)制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯(lián)系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協(xié)助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時(shí)向 xx 市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報(bào)。上半年我們改進(jìn)了行風(fēng)整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認(rèn)真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導(dǎo)性整改意見，要求重新整改。 為進(jìn)一步拓展預(yù)約服務(wù)，我們積極與“ xx 健康熱線”聯(lián)系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預(yù)約機(jī)，使患者 在我院門診即可自助預(yù)約省內(nèi)各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院 和醫(yī)生，真正體現(xiàn)公立醫(yī)院為人民服務(wù)的理念。 組織開展“百姓健康講壇”活動 xx 場，課題 xx 節(jié)，受眾 xx余人次。去年同期門診病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%；住院病人滿意度調(diào)查 xx人次，平均滿意率 xx%。去年同期 xx 人次?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，客服中 心遵循“誠信、尊重、關(guān)愛”的服務(wù)理念，以“服務(wù)好，群眾滿意”為準(zhǔn)則，以“滿足需求、解決困難、實(shí)現(xiàn)期望、獲得信任”為工作目標(biāo)，繼續(xù)將患者服務(wù)工作做細(xì)做深做廣，不斷為病人提供多元化、個(gè)性化服 務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實(shí)自己。為了遏制旅客旅客盲目消費(fèi)，能夠方便乘車，我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳，謹(jǐn)防受騙。把同事當(dāng)成朋 友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。 當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。出現(xiàn)問題要勇于承擔(dān)，比如輸單時(shí)出現(xiàn)錯誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否則大家一起承擔(dān)，這樣也不好。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡單的事情更要認(rèn)真對待。 三、善于在工作中發(fā)現(xiàn)自身不足 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進(jìn)不斷提高。在此，我要非常感謝 _經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時(shí)的提醒和改正。 一、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好工作 在客服部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，并虛心的向同事們學(xué)習(xí)，借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。 八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查 根據(jù)計(jì)劃安排， 20__年 11 月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工 作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。 8 元 /噸。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。 七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。 六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失 本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近 50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。一期收費(fèi)率從 55%提高到58%。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺的電話接聽量達(dá) 26000 余次，接待報(bào)修 10300 余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次，公共報(bào)修 3300 余 次 。這半年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合 下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長 。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失 誤、失職狀況 。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng) 對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會傷害到人家，會不會產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會夸他誠實(shí)呢，是個(gè)好員工。 四、提升物流客服工作效率 對于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。若出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比如在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求 。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高和充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。 客服人員上半年工作總結(jié) 2 雖然我在年初成為了物流客服工作人員，卻因?yàn)橹皼]有過任何物流方面的經(jīng)驗(yàn)，很擔(dān)心無法融入到客服的工作中，但是從我進(jìn)入公司的第一天開始，公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力，志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。更重要的是傳達(dá)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通。 由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處?？头藛T上半年工作總結(jié)（ 5 篇材料） 第一篇：客服人員上半年工作總結(jié) 工作總結(jié)可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn)。 一、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度 嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際 。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收 (由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài) )， 應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力 。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。 我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。公司注重時(shí)限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時(shí)，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要非常的細(xì)心。 二、加深對客服工作的認(rèn)識 轉(zhuǎn)正成為 _的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認(rèn)識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。記得有句話這樣說的“簡單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功來臨時(shí)擋也擋不住”。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。心往一處用，勁往一處使，我想我們在下半年的工作中一定會更好 ! 客服人員上半年工作總結(jié) 3 時(shí)光如梭，不知不覺中來 _工作已有半年了。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入 工作。 三、認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí) 很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。很幸運(yùn)可以加入 _客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， _的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我 ?；厥卓蛣?wù)部半年來的工作，感慨頗深。不管是否屬于本崗位