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【正文】 ? 姓名、地址、電話等，顧客需求、需求特點，心理測試統(tǒng)計等信息 ? 包含顧客是否接觸到針對特定市場開展的營銷信息，以及顧客與公司或競爭者的交易信息 ? 顧客對公司的反饋信息 ? 有助于營銷策略制定者指定營銷策略，如針對目標(biāo)市場或細(xì)分市場提供何種合適的產(chǎn)品或服務(wù)，幾每個產(chǎn)品在目標(biāo)市場中采用何種營銷策略組合 二、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品的研制 ?顧客參與 ?供應(yīng)商、經(jīng)銷商參與 三、網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品試銷上市 ?與技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品，網(wǎng)上試銷比較理想 ?注意個性化尋求 。 ?市場改革策略： 開發(fā)新市場，尋求新顧客 途徑：發(fā)展產(chǎn)品的新用途 開辟新的市場 ?產(chǎn)品改革策略 途徑：質(zhì)量改良 特性改良 形態(tài)改良 ?市場營銷組合改革策略。 延伸產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)注意： ? 延伸產(chǎn)品并非越多越好，要考慮到成本及顧客是否愿意承擔(dān)費(fèi)用； ? 延伸產(chǎn)品的設(shè)計并非一勞永逸，而應(yīng)根據(jù)顧客的需要和競爭者的動向來設(shè)計； ? 由于延伸產(chǎn)品提高了產(chǎn)品的價格，有可能促使某些競爭者剝除所有延伸產(chǎn)品，而大幅降價，占取市場份額。 產(chǎn)品概述 一、產(chǎn)品的整體概念： ? 產(chǎn)品 = + 實體 服務(wù) 二、產(chǎn)品的 5個層次 ? 4 3 2 5 潛在產(chǎn)品 延伸產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 形式產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 1 ? 核心產(chǎn)品： 向購買者提供的基本效用或利益。 ? 潛在產(chǎn)品： 包括現(xiàn)有產(chǎn)品的所有延伸和演進(jìn)部分在內(nèi)，最終可能發(fā)展為未來產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。 ? 衰退期： 產(chǎn)品已陳老舊化、銷售額、利潤大幅下降；費(fèi)用增加，出現(xiàn)虧損；競爭淡化，被市場淘汰
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