【正文】 人留下最后的美好印象。 1 、先生，您好！請(qǐng)問(wèn)可以給您的房間補(bǔ)充Goodafternoon(evening),sir,MayIrestock 飲料嗎？ theminibarforyourroom? 您需要何種飲料呢？ Whatkindsofdrinksdoyoulike? 好的，我馬上送來(lái)。 1 、 我 店 客 房 部 可 提 供 出 色 的 托 嬰 服 務(wù) 。 1 、 哦 ！ 先 生 ， 我 聽(tīng) 說(shuō) 您 感 到 不 適 甚 為 擔(dān) 心 。 (electrician)toyourroomrightaway, PartVI,夜床服務(wù) 情景：夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口，按門鈴，敲門。fast,thenwritedownthesuitabletimeofsending andhangitoutsideyourdoorbeforeyougoto bed, PartVMaintenance 維修服務(wù) 情景：客人告知服務(wù)員房間出現(xiàn)故障。 情景：客人問(wèn)及房間送餐服務(wù)或提出在房間用餐事宜。若客人有特殊要求者，應(yīng)先通知服務(wù)中心，由其與洗滌部取得聯(lián)系后，方可答復(fù)客人。操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范、迅速。 1 、 早 上 （ 下 午 ， 晚 上 ） 好 ， 先 生 （ 女 士 ）！ 歡 迎Goodmoming(afternoon,evening),sir(madam) 到我們酒店！ Weletoourhotel. 2 、歡迎到 ...... 樓 ， 我 是 樓 層 服 務(wù) 員 ， 如 有 服 務(wù) 要Weletothe......floor,I’ mthefloorattendant, 求 ， 請(qǐng) 隨 時(shí) 吩 咐 。 ②可以先向已住客人解釋酒店的困難，征求其意見(jiàn)，是否愿意搬到其他酒店延祝如果客人不愿意，則應(yīng)盡快通知預(yù)訂處，為即將來(lái)店的客人另尋房間，或是聯(lián)系其他酒店。 (1)客人不愿進(jìn)行入住登記 ①應(yīng)了解客人的想法，并耐心解釋填寫住宿登記表的必要性，如果客人是怕麻煩，可以代其填寫，讓其簽字認(rèn)可即可。 ⑥與客房部聯(lián)絡(luò)。住宿登記表一般是一式兩聯(lián)，境外人員的臨時(shí)住宿登記則是一式三聯(lián)，請(qǐng)保留此標(biāo)記登記表 中應(yīng)包括 客人的姓名、性別、職業(yè)、國(guó)籍、身份證或簽證號(hào)等項(xiàng)內(nèi)容，必須要求客人認(rèn)真填寫。②問(wèn)清抵達(dá)客人是否有預(yù)訂房間。 ③核實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容是否相符，必須要前后一致方能予以開(kāi)房。 (9)當(dāng)班過(guò)程中，若有需要解決的問(wèn)題或是重要通知，要在 交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。 (5)團(tuán)隊(duì)房檢查完畢之后，立即打印空房表，并與樓層進(jìn)行核對(duì)。 撤掉所有茶杯 接待崗位工作流程 (1)上班前 5 分鐘檢查、調(diào)整自己的儀容儀表，與上一班人員進(jìn)行工作交接，了解當(dāng)天的開(kāi)房預(yù)計(jì)情況及有哪些工作要做，哪些問(wèn)題需要解決。 三、撤 將小墊巾放在衛(wèi)生間門口 ，清潔籃擺在靠墻一側(cè)。 第 一 次 敲 門 報(bào) ：“ Housekeeping,MayIein? (客房服務(wù)員，我可以進(jìn)房清掃嗎 )”，若無(wú)聲音，間隔 5 秒鐘。 a、將清潔籃放于工作車的最底層，內(nèi)放清潔劑、馬桶刷、百潔布等清潔工具。 以上是我的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn) （■） 第三篇：酒店客房服務(wù)工作流程 酒店客房服務(wù)工作流程 第一部分客房基礎(chǔ)操作程序 ：客房清掃的服務(wù)程序 4 ：中式鋪床程序 6 ：衛(wèi)生間清潔程序 7 ：杯子的消毒程序 9 ：夜床服務(wù)程序 10 ：“ DND”房間的處理程序 12 ：客房鑰匙的管 理控制程序 13 ：遺留物品的拾遺、收存及發(fā)放程序 14 ：公共區(qū)域清潔程序 16 ：玻璃清潔程序 17 ：清潔客人用品程序 18 ：物品損壞索賠程序 19 ：客人失竊處理程序 20 ：客用品借用程序 21 ：洗衣服務(wù)程序 (水洗衣物 )22 ：敲門進(jìn)房程序 24 ：客人退房檢查程序 25 ：工作車使用和保養(yǎng) 26 ：吸塵器的使用與保養(yǎng)程序 27 ：各種地毯污漬的處理方法 28 ：床墊的翻轉(zhuǎn)保養(yǎng) 29 ：木器打蠟的程序 30 ：清潔花卉程序 31 ：房間殺蟲程序 32 ：停電處理程序 3 3 客房基礎(chǔ)操作程序 ：客房清掃的服務(wù)程序 一、準(zhǔn)備 領(lǐng)取工作表。 三設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng) 客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。 加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品， 間關(guān)閉不需 要的一切開(kāi)關(guān)，空調(diào)。 賓客出門在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結(jié)《酒店客房服務(wù)工作總結(jié)》。 以上是我的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn) （■） 第二篇：酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 當(dāng)前位置：首頁(yè) 論文 應(yīng)用文稿 工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 2021012517:52:15 字體放大：大中小 忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： (一 )規(guī)范各崗位服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)，做到以客為尊，酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。 三設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng) 客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時(shí) 發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。 加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品， 間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)，空調(diào)。賓客出門在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結(jié)《酒店客房服務(wù)工作總結(jié)》。酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 第一篇：酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 當(dāng)前位置：首頁(yè) 論文 應(yīng)用文稿 工作總結(jié) 酒店客房服務(wù)工作總結(jié) 2021012517:52:15 字體放大：大中小 忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有