【正文】 表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點評，共同討論制定整改措施。還有 ,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作 ,收費問題 ,醫(yī)生問題等等。目前在我們工作中存在著有所不為。于是 ,一些聰明的漁民想出了一個方法：在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚 ,鯰魚生性好動 ,四處亂游 ,而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子” ,便緊張起來 ,加速游動 ,增強(qiáng)了肌體的活力 ,因而死亡率降低 ,漁民的收益也就提高。有所為 ,有所不為無時在影響著我們。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時也要提高個方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭的武器。愿與大家共勉。我想我們醫(yī)院也應(yīng)該叫“引患回頭”有魅力。這樣的例子太多了。舉例：科室間會診的事：有一個病人很急，很重。是新形式下與時俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué) 習(xí)和掌握語言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。面對患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語言進(jìn)行耐心的說服工作。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。要知道：患者是我們的衣食父母啊！設(shè)想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈；為什么 80 年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時代的產(chǎn)物，是無止境的。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗 易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。對此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？這是本文主要討論的內(nèi)容。事實證明，細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是致勝的法寶，事 事精細(xì)成就百事，時時精細(xì)成就一生，而如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就燦爛輝煌的明天。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。敬人者，人恒敬之。愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務(wù)病員 。愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務(wù)病員 。他每接待一位新病人，總是要先問清楚經(jīng)濟(jì)狀況，根據(jù)病人的承受能力設(shè)計手術(shù)方案，最后還要給病人省出返程車票錢。他常告誡年輕醫(yī)生：“看病收紅包，就會玷污醫(yī)生神圣的稱號。敬業(yè)精神就是要忠于職守、熱愛本職工作 。其內(nèi)容就是要尊重、關(guān)心患者，營造文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等、理解的醫(yī)患關(guān) 系。 xx 對社會主義榮辱觀重要論述，如三月拂面春風(fēng)，如曉枝滴降甘霖，讓大家將模糊的觀念矯正過來，認(rèn)識到拿藥品回扣已經(jīng)損害到病人利益，是違法違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該以此為恥，作為醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)以時時為病人著想為榮，時時以關(guān)愛病人為榮，時時以服務(wù)病人為榮。在看病難、看病貴的背后，個別醫(yī)務(wù)人員道德敗壞，亂紀(jì)違法，影響和損害了整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的形象。我熱愛護(hù)理工作，希望能夠用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甜美的笑容，鑄就一道健康的長廊。當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我的第一句話就是：“謝謝您，您的笑真美 !就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼?? 微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微 笑讓我們與患者之間架起了溝通的橋梁。那天，我像往常一樣 ，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，她由于突然體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。當(dāng)奉獻(xiàn)已成為我們生命中的主旋律時，我們奉獻(xiàn)出的不僅僅是我們所擁有的知識，我們所擁有的技術(shù)，更重要的是我們的真情和愛心 ! 護(hù)理工作繁瑣而乏味，艱辛而沉重，我們不僅只是護(hù)士，更是守護(hù)生命的戰(zhàn)士，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場之上，簡單和平凡演繹著無數(shù)的精彩，就是這些平凡承載了多少人生命的重托 !面對生命的掙扎，面對無助的渴求，面對康復(fù)的 期盼，我們用溫柔的話語，純潔的心靈，高尚的情操，撫慰病痛者的心靈，攙扶著他們越過心靈的沼澤。 ) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，護(hù)士姐妹們： 大家好 ! 今天，我演講的題目是：讓奉獻(xiàn)托起生命的藍(lán)天。為了滿足人們，患者為了滿足日益增長的需求服務(wù)，我們應(yīng)該符合“以人為本，以病人為中心”的目標(biāo)，從病人的角度，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督，只有我們都采取行動，給自己一個動力 ，顯示患者患者醫(yī)院治療專利，細(xì)致的服務(wù)精神。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)該把一個美麗的美麗的風(fēng)景，用愛和奉獻(xiàn)等應(yīng)該采取行動，如脈沖流解釋天使的 !面對病人的愿望，我們將不勝感激，面對平凡的工作，我們應(yīng)該努力工作，面對醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展，我們也應(yīng)該有責(zé)任。讓這份愛能夠繼續(xù)在生活中，在生活中。作為一名醫(yī)務(wù)人員，治愈受傷的死亡和救援，我們只有病人 回歸社會，贏得了人民的尊重。 審視創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。 第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了 出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。 第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。以下是給大家?guī)淼膸灼t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿，供大家參考借鑒。 審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。 第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。 第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。事實證明，細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵，精細(xì)是致勝的法寶，事事精細(xì)成就百事，時時精細(xì)成就一生，而如果我們?nèi)巳硕季?xì)，就能成就燦爛輝煌的明天。細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論往往只有一步之遙。敬人者，人恒敬之。愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務(wù)病員 。愛崗敬業(yè)，就是要充滿愛心地服務(wù)病員 。他每接待一位新病人，總是要先問清楚經(jīng)濟(jì)狀況，根據(jù)病人的承受能力設(shè)計手術(shù)方案，最后還要給病人省出返程車票錢。他常告誡年輕醫(yī) 生：“看病收紅包，就會玷污醫(yī)生神圣的稱號。敬業(yè)精神就是要忠于職守、熱愛本職工作 。其內(nèi)容就是要尊重、關(guān)心患者，營造文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等、理解的醫(yī)患關(guān)系。 xx 對社會主義榮辱觀重要論述，如三月拂面春風(fēng)，如曉枝滴降甘霖，讓大家將模糊的觀念矯正過來，認(rèn)識到拿藥品回扣已經(jīng)損害到病人利益，是違法違規(guī)行為，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該以此為恥，作為醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)以時時為病人著想為榮，時時以關(guān)愛病人為榮，時時以服務(wù)病人為榮。在看病難、看病貴的背后，個別醫(yī)務(wù)人員道德敗壞，亂紀(jì)違法，影響和損害了整個醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的形象。我熱愛護(hù)理工作，希望能夠用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甜美的笑容，鑄就一道健康的長廊。當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我的第一句 話就是：“謝謝您，您的笑真美 !就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼?? 微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不安，微笑讓我們與患者之間架起了溝通的橋梁。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她更換床單，她由于突然體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。當(dāng)奉獻(xiàn)已成為我們生命中的主旋律時，我們奉獻(xiàn)出的不僅僅是我們所擁有的知識，我們所擁有的技術(shù)，更重要的是我們的真情和愛心 ! 護(hù)理工作繁瑣而乏味，艱辛而沉重，我們不僅只是護(hù)士，更是守護(hù)生命的戰(zhàn)士， 在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場之上，簡單和平凡演繹著無數(shù)的精彩，就是這些平凡承載了多少人生命的重托 !面對生命的掙扎，面對無助的渴求，面對康復(fù)的期盼，我們用溫柔的話語，純潔的心靈，高尚的情操，撫慰病痛者的心靈，攙扶著他們越過心靈的沼澤。 ) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿 3 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，護(hù)士姐妹們： 大家好 ! 今天，我演講的題目是：讓奉獻(xiàn)托起生命的藍(lán)天。為了滿足人們，患者為了滿足日益增長的需求服務(wù)，我們應(yīng)該符合“以人為本，以病人為中心”的目標(biāo)，從病人的角度，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，加強(qiáng)監(jiān)督，只有我們都采取行動，給自己一個 動力，顯示患者患者醫(yī)院治療專利，細(xì)致的服務(wù)精神。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們應(yīng)該把一個美麗的美麗的風(fēng)景，用愛和奉獻(xiàn)等應(yīng)該采取行動，如脈沖流解釋天使的 !面對病人的愿望，我們將不勝感激，面對平凡的工作，我們應(yīng)該努力工作，面對醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展，我們也應(yīng)該有責(zé)任。讓這份愛能夠繼續(xù)在生活中，在生活中。作為一名醫(yī)務(wù)人員，治愈受傷的死亡和救援，我們只有病人 回歸社會，贏得了人民的尊重。 審視創(chuàng)建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動以來的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績，但是我科依然存在諸多不足，主動服務(wù)意識還不能深入每個人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高。 第七，完善跟蹤問效服務(wù)機(jī)制，落實電話回訪，收集服務(wù)反饋。針對出入院流程不合理的問題，我科重新修訂了 出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項服務(wù)流程趨于完善。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠心、愛心贏得患者的理解和支持。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點。 第四，強(qiáng)力推動醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問題的經(jīng)驗和教訓(xùn)。規(guī)范晨會交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動狀態(tài)等。醫(yī)生查房會主動向患者告知所做檢查、檢驗的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。通過實際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對象為中心的服務(wù)意識。以下是給大家?guī)淼膸灼t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室文庫發(fā)言稿，供大家參考借鑒。對于住院時間較長的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動的保證和基點，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量很重要。同時多次召開科會，列舉種種服務(wù)意識不足的表現(xiàn)，由科室醫(yī)護(hù)人員自己點評，共同討論制定整改措施。比如，護(hù)士巡視會主動詢問輸液的患者需不需要倒水、上廁所，天氣轉(zhuǎn)涼，護(hù)士主動詢問患者是否要加被子。科室制定了標(biāo)準(zhǔn)，間斷地利用晨會組織大家練習(xí)文明用語。如近期處理一公司群體住院患者鬧事的事件中，我科醫(yī)務(wù)人員始終做到和顏悅色耐心解釋，從關(guān)心患者的角度勸說患者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，從而避免了患者對醫(yī)院和科室的誤解 ，化解醫(yī)患間的矛盾。經(jīng)此一點一滴的努力，逐步改善我科工作人員的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)患關(guān)系的好壞直接影響到醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。 我們認(rèn)為，醫(yī)療措施之外的生活上關(guān)心，能促進(jìn)醫(yī)患溝通，增進(jìn)理解，更好地執(zhí)行醫(yī)院 管理的各項規(guī)定，提高患者對醫(yī)院的服務(wù)滿意度。我科的醫(yī)護(hù)人員不計嫌隙，對其耐心盡心地醫(yī)療護(hù)理，使患者家屬大為感動，送紅包 (已婉拒 )以示感謝 ! 第五，進(jìn)行服務(wù)流程再造，落實便民措施，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。對于科室存在病歷質(zhì)量管理不嚴(yán)和部分藥品使用不合理等問題，科室制定了、和等一系列規(guī)定，責(zé)任到人，監(jiān)管到位，通過每月 2次在架病歷專項檢查和病歷點評，利用每周 2 次三級醫(yī)師查房和每天護(hù)理的醫(yī)囑查對，認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和不合理用藥情況，對存在問題者采取科室通報和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的措施，經(jīng)此整改后，病程記錄不及時和出院病歷不按時完成的問題明顯 改進(jìn)，用藥不合理也得到了一定的控制。此項工作我科將堅持長期執(zhí)行下去，一方面能樹立醫(yī)務(wù)人員良好口碑，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，另一方面也是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制的有力舉措。 藍(lán)天布雨返回到地球時，就會出現(xiàn)美麗的虹橋。但我們可以有一個紅色的愛，我們可以用愛點亮病人的心，用愛照顧生活，用愛