[精選]從客戶滿意到客戶忠誠(chéng)-資料下載頁(yè)

【摘要】12課程內(nèi)容3培訓(xùn)目標(biāo)?明確客戶滿意度的影響因素和客戶忠誠(chéng)的必要性?掌握客戶忠誠(chéng)計(jì)劃的系列方法和策略?形成對(duì)客戶滿意與客戶忠誠(chéng)的有效監(jiān)控41.滿意和忠誠(chéng)2.一汽大眾客戶忠誠(chéng)界定3.客戶忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素1.忠誠(chéng)的途徑2.實(shí)施原則組織保障　　　-職責(zé)分工課程目錄1.監(jiān)控指標(biāo)2.

2025-01-25 18:35

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司2報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.

2025-07-23 06:24

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告海南中化船務(wù)有限責(zé)任公司2報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.

2024-11-26 17:28

客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告報(bào)告內(nèi)容1.調(diào)查目的2.測(cè)評(píng)流程3.調(diào)查對(duì)象4.調(diào)查方式5.抽樣方案6.調(diào)查內(nèi)容7.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)8.結(jié)果分析9.后續(xù)改善1.調(diào)查目的?確定影響滿意度的關(guān)鍵因素，測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平；?了解客戶的想法，發(fā)掘客戶的潛在需求；?測(cè)定企業(yè)的優(yōu)

2025-10-09 13:57

客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?．顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義：?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?

2025-01-22 03:48

[精選]客戶滿意與員工滿意的關(guān)系-資料下載頁(yè)

【摘要】CFIGROUPWORLDWIDEANNARBORATLANTABUENOSAIRESKUALALUMPURLONDONMADRIDMELBOURNEMILANPARISPORTOALEGRESEOULSHANGHAISTOCKHOLMZURICH雇員滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)人力資源管理與企業(yè)利潤(rùn)之關(guān)系科羅思咨詢公司

2025-02-28 21:44

[精選]客戶滿意服務(wù)ppt43頁(yè)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專(zhuān)業(yè)滿意度AE個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于Satisfiation維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)交

2025-03-04 18:06

02客戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【摘要】用戶滿意的服務(wù)理念學(xué)員手冊(cè),受訓(xùn)單位：___________________________受訓(xùn)人員：___________________________培訓(xùn)地點(diǎn)：_________________...

2024-11-18 23:43

客戶服務(wù)管理234客戶滿意度與忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)管理10421Page2客戶服務(wù)管理10421考綱串講第一章客戶服務(wù)理念Page3目錄樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念認(rèn)知客戶客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略CS經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠(chéng)客戶

2025-08-15 21:16

[精選]客戶滿意管理-資料下載頁(yè)

【摘要】第五章客戶滿意管理任務(wù)一客戶滿意度的測(cè)試與分析“滿意”無(wú)價(jià)。高度滿意使客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了一種情緒上的共鳴，而不光是單純的理性偏好。高度滿意往往造就了客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)。任務(wù)導(dǎo)入：案例分析：及時(shí)滿足客戶需求一位名叫赫茲的商人，當(dāng)他開(kāi)始從事機(jī)場(chǎng)的汽車(chē)服

2025-03-04 17:43

[精選]客戶滿意(nxpowerlite)-資料下載頁(yè)

【摘要】1?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved客戶滿意客戶滿意將客戶及其需求列為行動(dòng)焦點(diǎn)….發(fā)展并維系有效客戶關(guān)系2?YanfengVisteonProprietary/AllRightsReserved延鋒偉

2025-02-28 21:45

[精選]客戶滿意理論-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶滿意理論CustomerSatisfaction1內(nèi)容提要?客戶滿意的概念?客戶滿意的相關(guān)研究方向2客戶滿意?“滿意”是一個(gè)不確定的概念，滿意的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)因人而異。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)可能有的人滿意，也可能有人不滿意。?從個(gè)體的角度講，是否滿意呈現(xiàn)出隨意性、隨機(jī)性。?如果將大量個(gè)體集結(jié)為整體，只要個(gè)體樣本足

2025-03-04 18:05

[精選]客戶滿意[1]-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶服務(wù)與顧客滿意培訓(xùn)系列二20231107CS導(dǎo)圖CS概論禮儀投訴處理理賠滿意度客服系統(tǒng)事故調(diào)查服務(wù)質(zhì)量電話現(xiàn)場(chǎng)溝通電話現(xiàn)場(chǎng)方案全檢不良品特性調(diào)查維護(hù)記錄周總結(jié)月總結(jié)不良解析索賠8D換貨投訴率退貨率方案人事追蹤要素特點(diǎn)個(gè)人程序原因重要性宗旨定義

2025-02-28 21:46

[精選]客戶滿意服務(wù)-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶滿意服務(wù)培訓(xùn)教材（一）滿意冠軍專(zhuān)業(yè)滿意度個(gè)人品質(zhì)滿意度價(jià)值滿意度敬業(yè)精神滿意度關(guān)于維系客戶關(guān)系的核心是滿意被客戶炒“魷魚(yú)”可能來(lái)自某一個(gè)方面的不滿意！長(zhǎng)久的合作源自完全的滿意！所有的投訴來(lái)源于對(duì)服務(wù)的不滿意報(bào)價(jià)不誠(chéng)實(shí)

2025-03-04 18:05

滿意客戶服務(wù)理念-資料下載頁(yè)

【摘要】現(xiàn)代客戶服務(wù)理念導(dǎo)言當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?！景咐俊迸_(tái)灣的王永慶是著名的臺(tái)商大王

2025-06-28 20:30

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