【正文】 務水平 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。在對園區(qū)的日常管理中 ,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū) 內違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 ,回 訪平均每日 20余次。 自 xx 年我部門提出“首問負責制”的工作方針后 ,20XX 年是全面落實該方針的一年。 忙碌的 20XX 年即將過去。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。 客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你 的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。 啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。 進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。 四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。 責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作 隨時與施工單位溝通，處理率達到 98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。 自 20xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下： 一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。 物業(yè)客服終個人工作總結 3 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 xx 物業(yè)客服部已兩年多了。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得 回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功； 工作學習中拓展了我的才能。 在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。 交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。 下面是我這一年來的主要工作內容： 業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共 92 戶，辦理交房手續(xù) 46 戶，辦理裝修手續(xù) 7 戶，入住業(yè)主 2 戶； 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪； 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份；溫馨提示 55 份；部門會議紀要 23 份，大件物品放行條 1387余份。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪 ；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。 物業(yè)客服終個人工作總結 1 時光荏苒，我到 xx 物業(yè)管理有限公司客服部上班已 兩年多了。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。“勞酬君子，天道酬勤”。 本次調查共發(fā)放調查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。 多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。 九、宣傳文化工作方面。短短 7 個月以來，領用收據(jù) 51 本，已上交 42 本，正使用 4 本，備用 5本。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。 五、日常設施養(yǎng)護。 ? 四、對房屋管理維護。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸 檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。強化內部管理，自身建設質量提高。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。同時積極開展并做好各項有償服務工作。? 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。 ? 日后工作的努力方向及工作設想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。 工作中存在 的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。 截止到 2020年 12月 19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表 38 份。我部門回訪 78 份，回訪率89%，工程維修滿意率 70%。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。車位報名 218 戶。物業(yè)部客服個人年終總結 [精選 5 篇 ] 第一篇：物業(yè)部客服個人年終總結 物業(yè)部客服個人年終總結 每一次具體實踐，都有成績與失誤、經(jīng)驗與教訓，及時總結就會及時取得經(jīng)驗教訓，提高認識和工作技能。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 二、信息發(fā)布工作 ? 本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 五、入戶服務意見調查工作 ? 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客 戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 七、協(xié)助政府部門完成的工作 ? 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1 戶，未交 1 戶。 六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。? 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明 。 七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。歷時 7 個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。具體情況如下： 一、規(guī)范行為。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車張。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修師