【正文】 有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不能直接處理問(wèn)題。 2.［解析］確定調(diào)查研究題目時(shí)，要有限定性，即選題圍明確，從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作 的具體需要出發(fā)。 ［解析］秘書(shū)人員在傳遞信息時(shí)要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無(wú)誤、安全、快捷及時(shí)、簡(jiǎn)便易行。下達(dá)指示、布置工作、傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、任免干部、決定具體問(wèn)題，都可以用通知。調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法，是目的。其中，按照信息源的性質(zhì)分類(lèi)，信息可分為自然信息和社會(huì)信息兩類(lèi)。 ［解析］調(diào)查研究的實(shí)施階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研計(jì)劃，深入實(shí)際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。因此選項(xiàng) ACD 正確。因此選項(xiàng) D 符合題意，為正確答案。 ［解析］會(huì)前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)取會(huì)議籌備情況匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方式，以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文?！惫?D 項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。 ［解析］略 ［解析］略 ［解析］按問(wèn)題特征組卷是將反映同 一問(wèn)題的公文組合在一起構(gòu)成案卷。 ［解析］秘書(shū)人員在交談時(shí)，語(yǔ)速要快慢適中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響交談效果。 ［解析］ A 項(xiàng)屬于秘書(shū)事務(wù)中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項(xiàng)均屬于秘書(shū)事務(wù)的輔助性職能。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)?！?85 ［解析］根據(jù)秘書(shū)工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需秘書(shū)工作存在的客觀(guān)基礎(chǔ)，秘書(shū)工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開(kāi)展的必要條件，不斷滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需推動(dòng)秘書(shū)工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿(mǎn)意程度是檢驗(yàn)秘書(shū)工作水平的主要標(biāo)志。秘書(shū)的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。秘書(shū)人員，特別是機(jī)要人員，應(yīng)該嚴(yán)格遵守《黨和國(guó)家工作人員守則》的具體規(guī)定： (1)不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)； (2)不該問(wèn)的，絕對(duì)不問(wèn)； (3)不該看的，絕對(duì)不看； (4)不該記錄的，絕對(duì)不記錄； (5)不在非本上記錄； (6)不在私人通信中涉及；(7)不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摚?(8)不在不利于的地方存放文件和資料； (9)不在普通、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)事項(xiàng)； (10)不攜帶材料游覽、參觀(guān)、探親、訪(fǎng)友和出入公共場(chǎng)所。 ［解析］信息的共享性是指信息可同時(shí)為多方所利用，這是信息交流與實(shí)物或能量之間交換的一個(gè)根本區(qū)別。 ［解析］略 ［解析］信息傳遞的方式有口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言三種，選項(xiàng) ABCD 均為書(shū)面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司部較常用的書(shū)面交流方式，用于提醒會(huì)議日程、任務(wù)目標(biāo)等重要事宜。 ［解析］選項(xiàng) ABCD 均是信息工作實(shí)施過(guò)程中不可缺少的階段，其息的利用是信息工作的核心階段。所以領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見(jiàn)，走在事物運(yùn)動(dòng)的前面。印章的標(biāo)志作用是指機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的印章都是一種職責(zé)權(quán)力的標(biāo)志。此外，接待活動(dòng)的善后工作還包括整理接待室，編寫(xiě)接待簡(jiǎn)報(bào)，有關(guān)材料的收集、整理、立卷、歸檔。（ *） 四、簡(jiǎn)答題（每小題 55 分，共 010 分） 。（） ，侍應(yīng)順序應(yīng)從女主人右側(cè)的女賓或男賓開(kāi)始，接著是女主人，由此自左向右按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。（ *） 。 D. （）。 .. （）。 （）。 （）。 ，說(shuō)確的是（）。 ，確實(shí)急需直接上級(jí)和更高層次的上級(jí)機(jī)關(guān)同時(shí)了解公文 容時(shí)，可采用（）的方式。 （）特征組卷。 （）。 ，屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。下列選項(xiàng)不屬于秘書(shū)人員穩(wěn)重容的是（）。 ，絕對(duì)不問(wèn) .. 17.（）主要是指秘書(shū)人員在自己的職責(zé)圍之，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門(mén)之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過(guò)程。這符合來(lái)訪(fǎng)處理的（）程序。 ，常用的書(shū)面交流形式是（）。 “馬后炮”信息，違背了秘書(shū)信息工作的（）原則。 （）。 總有一天它們會(huì)因遲遲得不到回應(yīng)而枯竭。現(xiàn)在才明白，在一起一輩子這種事，不是嘴上說(shuō)了就可以。無(wú)論分手還是牽手，無(wú)論堅(jiān)持還是放棄。別人苦口婆心的勸說(shuō)，其實(shí)你一點(diǎn)兒都聽(tīng)不進(jìn)去。我們?cè)趷?ài)情里，從來(lái)都不是理性的。一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)面的人看你熬夜都會(huì)心疼，會(huì)勸你照顧好自己，但你每天熬夜想著的那個(gè)人，沒(méi)給你發(fā)過(guò)一條消息。 我知道，你都有過(guò)。 你有沒(méi)有過(guò)，為了陪一個(gè)人聊天，其實(shí)下一秒已經(jīng)要睡著，但還是死抓著手機(jī)不肯睡。 你總是習(xí)慣熬夜，然后我也故意很晚都不睡。 總覺(jué)得幸福的人是不用熬夜的，每天都有規(guī)律的生活，愛(ài)的人就躺在身邊，現(xiàn)在過(guò)的是想要的生活，手里牽的是喜歡的人。所以有些情緒和思念，心酸和不舍，是要留到深夜獨(dú)自慢慢消化的。其實(shí)熬夜很困，打個(gè)哈欠都會(huì)有眼淚流出來(lái)，只是心中一直有所期待，有所牽掛。我馬上回答，寫(xiě)稿啊，書(shū)稿還沒(méi)交呢。 第四，這次督查調(diào)研工作是嚴(yán)格按程序呈送領(lǐng)導(dǎo)批示，按領(lǐng)導(dǎo)批示精神辦理的。 第二，督查工作的時(shí)效性。 （ 5）督促秘書(shū)部門(mén)在日常工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 2.［答題要點(diǎn)］（ 1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)督促檢查黨和國(guó)家的方針、政策、指示、決定等在有關(guān)地區(qū)和部門(mén)的貫徹執(zhí)行情況。 （ 3）時(shí)代性。 四、簡(jiǎn)答題 1.［答題要點(diǎn)］秘書(shū)禮儀的特征包括： （ 1）規(guī)性。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不能直接處理問(wèn)題。 2.［解析］確定調(diào)查研究題目時(shí)，要有限定性，即 選題圍明確，從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的具體需要出發(fā)。 ［解析］秘書(shū)人員在傳遞信息時(shí)要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無(wú)誤、安全、快捷及時(shí)、簡(jiǎn)便易行。下達(dá)指示、布置工作、傳達(dá)有關(guān)事項(xiàng)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)、任免干部、決定具體問(wèn)題，都可以用通知。調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法，是目的。其中，按照信息源的性質(zhì)分類(lèi)，信息可分為自然信息和社會(huì)信息兩類(lèi)。 ［解析］調(diào)查研究的實(shí)施階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研計(jì)劃，深入實(shí)際調(diào)查研究，做好收集資料、整理資料工作。因此選項(xiàng) ACD 正確。因此選項(xiàng) D 符合題意，為正確答案。 ［解析］會(huì)前檢查分為領(lǐng)導(dǎo)人聽(tīng)取會(huì)議籌備情況匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)檢查兩種方式，以現(xiàn)場(chǎng)檢查為主。此種方式多用于為加快文件的傳遞的上行文或部分不容許作任何變通和發(fā)揮的下行文。”故 D 項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。 ［解析］略 ［解析］略 ［解析］按問(wèn)題特征組卷是將反映同一問(wèn)題的公文組合在一起構(gòu)成案卷。 ［解析］秘書(shū)人員在交談時(shí)，語(yǔ)速要快慢適中，語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢，都會(huì)影響交談效果。 ［解析］ A 項(xiàng)屬于秘書(shū)事務(wù)中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項(xiàng)均屬于秘書(shū)事務(wù)的輔助性職能。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)?！?85 ［解析］根據(jù)秘書(shū)工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需秘書(shū)工作存在 的客觀(guān)基礎(chǔ)，秘書(shū)工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開(kāi)展的必要條件，不斷滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需推動(dòng)秘書(shū)工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿(mǎn)意程度是檢驗(yàn)秘書(shū)工作水平的主要標(biāo)志。秘書(shū)的穩(wěn)重包括處世穩(wěn)健、辦事穩(wěn)當(dāng)和應(yīng)急穩(wěn)妥。秘書(shū)人員，特別是機(jī)要人員，應(yīng)該嚴(yán)格遵守《黨和國(guó)家工作人員守則》的具體規(guī)定： (1)不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)； (2)不該問(wèn)的，絕對(duì)不問(wèn)； (3)不該看的，絕對(duì)不看； (4)不該記錄 的，絕對(duì)不記錄； (5)不在非本上記錄； (6)不在私人通信中涉及；(7)不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摚?(8)不在不利于的地方存放文件和資料； (9)不在普通、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)事項(xiàng)； (10)不攜帶材料游覽、參觀(guān)、探親、訪(fǎng)友和出入公共場(chǎng)所。 ［解析］信息的共享性是指信息可同時(shí)為多方所利用，這是信息交流與實(shí)物或能量之間交換的一個(gè)根本區(qū)別。 ［解析］略 ［解析］信息傳遞的方式有口頭、書(shū)面、非語(yǔ)言三種，選項(xiàng) ABCD 均為書(shū)面?zhèn)鬟f的方式，其中備忘錄是公司部較常用的書(shū)面交流方式，用于提醒會(huì)議日程、任務(wù)目標(biāo)等重要事宜。 ［解析］選項(xiàng) ABCD 均是信息工作實(shí)施過(guò)程中不可缺少的階段，其息的利用是信息工作的核心階段。所以領(lǐng)導(dǎo)必須有所預(yù)見(jiàn)，走 在事物運(yùn)動(dòng)的前面。印章的標(biāo)志作用是指機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的印章都是一種職責(zé)權(quán)力的標(biāo)志。此外，接待活動(dòng)的善后工作還包括整理接待室，編寫(xiě)接待簡(jiǎn)報(bào)，有關(guān)材料的收集、整理、立卷、歸檔。（ *） 四、簡(jiǎn)答題（每小題 55 分，共 010 分） 。（） ， 侍應(yīng)順序應(yīng)從女主人右側(cè)的女賓或男賓開(kāi)始，接著是女主人，由此自左向右按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。（ *） 。 D. （）。 .. （）。 （）。 （）。 ，說(shuō)確的是（）。 ，確實(shí)急需直接上級(jí)和更高層次的上級(jí)機(jī)關(guān)同時(shí)了解公文容時(shí)，可采用（）的方式。 （）特征組卷。 （）。 ，屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。下列選項(xiàng)不屬于秘書(shū)人員穩(wěn)重容的是（）。 ，絕對(duì)不問(wèn) .. 論 17.（）主要是指秘書(shū)人員在自己的職責(zé)圍之，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，調(diào)整和改善部門(mén)之間、工作之間、人與人之間的關(guān)系，促使機(jī)關(guān)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)的行為過(guò)程。這符合來(lái)訪(fǎng)處理的（）程序。 ，常用的書(shū)面交流形式是（）。 “馬后炮”信息，違背了秘書(shū)信息工作的（）原則。 （）。每小題 11分，共 040 分） 1.(）是對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的迎送、接洽和招待等各項(xiàng)工作的統(tǒng)稱(chēng)，是人們以及社會(huì)組織相互交往的一種方式。 .. （）。 、編發(fā)重要的會(huì)議信息時(shí)，首先應(yīng)確保信息的（）。 ，問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)者的單位、和事由。 ，信訪(fǎng)部門(mén)直接派人送往醫(yī)院 ，直接由衛(wèi)生部門(mén)獨(dú)自處理 ，讓其本人直接到衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行檢查 ，信訪(fǎng)部門(mén)要協(xié)助衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)處理（）。 ，秘書(shū)人員既要做到事事機(jī)敏，又要做到處處穩(wěn)重。 .. 作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求 “四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了（）。 （）。 “文件清退登記表” ，需對(duì)該地區(qū)的自然條件、人口、交通、環(huán)境等進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查方法屬于（ ）。 ：標(biāo)題、正文、作者、日期、印章或簽署、主題詞 ，又稱(chēng)行政公文，指各類(lèi)機(jī)關(guān)普遍使用的文件，如請(qǐng)示、報(bào)告、函等 ，不受機(jī)關(guān)性質(zhì)與級(jí)別層次的限制 ，對(duì)受文者的行為沒(méi)有強(qiáng)制性影響 （）。 .. 求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。多選、漏選、錯(cuò)選均不得分） （）。 ，是督查工作的（）。 的性質(zhì)分類(lèi)，信息可分為（）。 （）。（ *） ..，選題圍非常廣，可以從本地區(qū)、本單位領(lǐng)導(dǎo)工作的多方面出發(fā)來(lái)確定題