【正文】 ，取得了明顯的實效。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。為提高辦事效率 ，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理 +全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。通過這 “四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效?，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下： 一、健全機制，落實責(zé)任 我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道 xx 擔(dān)任，副組長由 xx 和 xx 擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任 x 名，由黨政辦主任 xx 同志擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員 12 人，整合社會 事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。我街道在 2021 年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項 xx 件，提供各類服務(wù) xx 次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用?！皞€別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴(yán)格考核，進(jìn)行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。現(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建“和諧六枝”，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)文化快速發(fā)展提供了有力保障。 社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié) 團(tuán)結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。 （五）加快電子政務(wù)建設(shè)。 （四）加強中心隊伍建設(shè)。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。農(nóng)村便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。制定了規(guī)范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。有力的保障了工作的順利開展。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。 （三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報。 （四）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。 20XX 年，各村級代辦點共接待群眾 4720 余人次，受理各類項目 3420 件， 辦結(jié) 3420 件。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。 20XX年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點。截止到 11 月，中心共接待 3840 人，受理各類項目 3840 件，辦結(jié) 3840件，其中受理即辦件 3108 件，代辦件 732 件，辦結(jié)率達(dá) 100%。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務(wù)上門的目標(biāo)。 我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實記錄。同時，要求 全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。 （二）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。 （二）開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。 （ 四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。 一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo) 建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學(xué)生組成。 四、完善制度，確保工作順利開展 針對便民服務(wù)中心日常工作，專門制定了相關(guān)的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮(zhèn)黨委、政府備案。 六、存在問題 宣傳還不夠。 七、運行建議和下步打算 （一）做好宣傳工作。要嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。農(nóng)村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。今后 ，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。 總之，我村便民服務(wù)中心通過這一年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范 工、招商引資的窗口工程，再塑