【正文】 球范圍內為個人和公司客戶提供金融服務。 在銀行實習的這段時間也有許多感受，比如要學會適應銀行的 生活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度、要耐心公平的對 待每一個客戶??這些東西實在書本上學習不到的，只有踏上工作崗位了才會有真切的感受，我會珍惜學到的一切，我也珍惜以后再中國銀行工作的機會，慢慢用心積累屬于我自己的工作經驗，我會認真的對待這份實屬難得的工作機會。 三、忙碌繁雜的信貸實習 最后是在信貸部跟著王經理學習， ***非常隨和的性格，他時常給我講，農村出來的孩子都不容易，只要好好學習業(yè)務技能和知識，相信以后會有很好的發(fā)展前途。閑下來的時候 ***也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規(guī)章制度等等，忙碌的時候我也會主動的幫 ***干點力所能及的工作：點鈔、扎把、打捆、修理機器等等，在高柜的實習期間過得很充實，也漸漸地適應了這種緊張有序的生活，在高柜實習了大概有半個多月，期間學習了辦理業(yè)務的流程、票據的處理、操作的規(guī)范、柜員營銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等，柜臺需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想象， ***的諄諄教導，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學學不到的東西，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師，我也親切的稱她姐。由于本人理論水平有限，論文中的有些歸納闡述難免有不足的地方，歡迎各位老師指正。同時，我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師，你們嚴謹細致、一絲不茍的工作作風一直是我學習工作中的榜樣。 五、總結 “千里之行，始于足下”，這近幾個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財師相關的工作。然后立足 現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業(yè)目標。在這無形當中，讓我對自己的未來有了一個明確的目標和定位。在這段并不長的實習生活當中，讓我見識到了社會的真實一面。而且我相信隨著時間的推移，學習不斷的加深，這個不足會漸漸被彌補。這時客戶就質問明明我告知她免費怎么突然又說要收費，她很不能理解。 中間業(yè)務： 與信用證業(yè)務 務 在實習之初，我在與客戶之間的交流溝通方面很適應，不過對于他們提出的一些比較有針對性的銀行業(yè)務問題，如：在 ATM 機上可否自助跨行轉賬、未預留密碼的存單（折）能否通兌等無法做出回答。 債業(yè)務中最重要的業(yè)務，是商業(yè)銀行資金的主要來源。對我以后出入社會是有很大的幫助的。我告訴她我們銀行會給她一個假幣收繳憑證，如果她有疑問可到人民銀行申請復審。 首先我把老婦人叫到邊，穩(wěn)定她的情緒，在她情緒激動的時候會說出一些偏激的話，這樣會影響銀行的聲譽且會對一些不明真相的客戶造成誤導。最后她買了兩萬的期繳。個人認為，期繳產品適合三歲到十歲的孩子或者三十八歲到五十歲的中年人，前者可以做教育金規(guī)劃，后者可做養(yǎng)老規(guī)劃。 三、中國銀行所在崗位技能的使用情況、所欠缺知識及技能的分析 （一）所在崗位技能使用情況 現代銀行業(yè)其實從某種程度上來說也屬于服務業(yè)的范疇，與我 在學校所學的航空服務專業(yè)有能夠借鑒的地方，也算是學以致用。(2)營業(yè)中分流客戶。當客戶不解時，我們耐心解釋 。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導，要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客戶關系上 ,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務。 （ 2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。及時將自己或柜臺人員發(fā)現的 潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對于等待區(qū)的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。 （ 3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。希望這次的實習經驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。我想不管在哪一個企業(yè)，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上，也會是更多人才向往的地方。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務的資金都是每個顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。也許是我的誠懇打消了她的疑慮，她最終決定購買這款同樣五年期的銀保產品。當我看見一位拿著一萬元現金來存款的中年婦女時，我知道這是一個銷售的好機會。 所謂銀保產品，就是銀行與保險公司合作，推出的帶有儲蓄和保險雙重性質的一種理財產品。在應變能力上也有所提高了。在工作后期，我已經可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才。由于自己的不積極性導致我沒有好好把 握這個機會去好好深入了解。因此在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是指引。便開始體會到工作是件多不容易的事。通過這次實習我熟悉 和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。 中國銀行是中國國際化和多元化程度最高的銀行，在中國內地、香港、澳門、臺灣及 32 個國家為客戶提供全面的金融服務。 1994 年，中國銀行改為國有獨資商業(yè)銀行。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現的不同問題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現的狀況，作為一個大堂經理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。俗話說，千里 之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。 通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的。也讓我更加堅定自己的決心，努力學習知識，提高素質的信念?！凹夹g水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。我所在的部門事公司業(yè)務部。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。 在實習期間，我虛心學習，認真完成工作任務。通過這次實習，工作態(tài)度的轉變是我學到重要的一筆人生財富。行里的同事的工作 態(tài)度讓我深刻體會到工作的刻苦和在國有企業(yè)工作的壓力。對銀行工作也有了一個全新的認識。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的 回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。尤其是對公業(yè)務，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。這讓我想起在校期間老師對我在禮儀課上的教導，要做好大堂經理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。新中國成立后，中國 銀行成為國家外匯外貿專業(yè)銀行，為國家對外經貿發(fā)展和國內經濟建設作出了重大貢獻。2021 年 6 月、 7 月，先后在香港聯(lián)交所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家在內地和香港發(fā)行上市的中國商業(yè)銀行。 二、中國銀行所在崗位的實習情況分析 （一）中國銀行實習經歷 我在中國銀行實習了幾個月，所實習的崗位是大堂經理。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了。 大堂經理這個工作，從字面上來看，好像沒有什么技術含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。雖然幾個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。 這個崗位是銀行服務產品的講解員