【正文】 人、會議代表、公司總經理、政府領導等 VIP 客人到店，各崗位實行 VIP 服務標準，并致歡迎信 (卡 )等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓 (重要領導 )參加，酒店相關負責人可 在酒店門口迎接貴賓到店。 投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己 的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。建立與保持同農場各單位的業(yè)務聯(lián)系，除了 日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 3)農場 農場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半社會性質。以方便入住客人對當地旅游的選擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。 對政府駐軍部隊重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設立 a、 b、 c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。逐一拜訪跟進，借助當地一些領導關系進行維護。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶 進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務協(xié)議 。 商務旅游市場 因當地旅行社較少， XX 縣 1 家， XX6 家，所以將商務旅游合并在一起，主要開 XX等地市場。 年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部 的新形象、新境界。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。下面是為您精心整理的酒店營銷工作計劃。 ，招募新的營銷人員，并進行全面的強化培訓 。另一手練內功，即所謂“磨刀”。酒樓應及早制定營銷預案，有條不紊地開展營銷促進工作，力爭在這些淡季中的小高潮有不錯的斬獲。而節(jié)日期間淹沒在眾多團年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會顯得比較突出，成為很多酒樓的支柱收入來源之一。 對于中、高檔酒樓來說，春節(jié)旺季的時候 最主要的顧客群體是官方 (包括政府和軍隊 )、商務以及其他社會團體的集團消費，這期間很多酒樓對一般的散客都無暇顧及，有所怠慢。 品牌形象的塑造。而沒有旺季的“利”，也無法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢”。 “旺季取利，淡季取勢”，這應該是酒樓營銷的核心思想。由于中國傳統(tǒng)習俗的使然，一臨近春節(jié)，全社會的消費力在短期內有一個噴發(fā)行情，大大小小的酒樓幾乎家家爆滿，而這很難說是因為你的營銷工作做得多么出色。 召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經營部門。 二、市場環(huán)境分析 酒店周邊經營環(huán)境分析。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。 (3)抓好檢查 在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。優(yōu)質服務的惟一標準，即顧客滿意，也只有通過培訓才實現最終顧客滿意要求。 疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤 根據分析 xxx 年度營業(yè)，擬訂預算 xxx 年營業(yè)指標 xxx 年營業(yè)額 (略 ) 要求抓專業(yè)營銷隊伍，并同時倡導全員促銷，增強團隊意識，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產品。 “以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源 人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素。 “管理”表面上與盈利無關。 (二 )管理方法的改革創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本 。 重新簽發(fā)顧客協(xié)議，進行有原則“選擇”。 四、 20xx年行動計劃和執(zhí)行方案 (一 )銷售方法和策略 改變經營的菜系。 (20xx 年要求引進 部分在校實踐生來補充人力資源 )。根據目前我們 XX 人民消費心理，還欠缺穩(wěn)定。如各種廣告及其公關費用。同時要維護顧客忠誠度，這是最好免費口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。 目標市場應具備以下特點： 既是對酒店產品有興趣、有支付能力消費者，也是酒店能力所及的消費者群。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務會談、吃住在“ XX”經營策略。建議用投入較少的資金進行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或 X 級主干道設立廣告牌。我店所在的是一個消費水平較低的 xx 城，居民大部分是普通消費者，而我店是以經營 x 菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數居民的收入長期是不能接受。沒有充分體現出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務質量還存在一定問題，影響了消費者到酒店消費的信心。開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象 、新境界。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務，去接受挑戰(zhàn)。 營銷經理要了解酒店相關部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問題，強調團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店創(chuàng)造更大的價值。 八、部門配合、密切合作，主動協(xié)調 營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭 部門，擔負著為酒店創(chuàng)造更大價值的重擔。 七、培訓方面 酒店培訓 1)服務質量在酒店工作中的作用 2)人力資源管理 部門內訓 1)銷售工作認識： 2)協(xié)調和建立良好的關系：完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關系如何建立和諧關系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程 3)了解價值：關注價值、服務價值、人員價值、形象價值 4)了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求 5)銷售人員與顧客溝通的技巧： 6)電話銷售技巧： 自身學習 首先，不斷學習，不斷實踐，多學習行業(yè)內的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華。 1每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結與分析。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質的服務。提前到達約見地址，必須守時。 與外埠酒店銷售，建立關系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。 規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預約后，再登門拜訪 。 六、工作要求：風平浪靜，訓練不出良好的水手。 意見解決方式：一般情況由本部門負 責人對其問題，進行了解、調查，并由營銷部經理、大堂副理、房務部經理、餐飲部經理或是相關部門人員出面處理，協(xié)調解決 。 五、客戶的意見反饋 填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現問題，才能及時解決問題。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。只要把員工的積極性、主動性調動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產生意想不到的效果。 對等消費 針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店 的代金券、代金卡等 (對等的 )，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。利用短信平臺，向所有商務客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費” (打車費等，在入住前出據，僅限當天來酒店路途上的相應車輛票據 ) 零點用餐 開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。 酒店的忠誠客戶到店，需要在前臺電腦備注中 (如酒店系統(tǒng)可以操作 )清楚的記錄客人的姓名、喜好、習慣等要求，體現細節(jié)服務，贏得客戶的心，贏得長久支持。 定期對大客戶進行宴請，向客戶介紹酒店的變化。 二、工作重點 通 過短信平臺在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問候。針對農場銷售將搜集農場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進行整理，然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關系。網絡雖然是我們直銷房間的一個重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網絡訂房公司的主推。建立與保持同政府及駐軍部隊的客戶業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。了解各機關部門所召開會議時間、方式、及會議成本并幫助策劃會議流程予以跟進。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。 可根據有需求的 客戶群體進行逐一拜訪跟進，然后建立客戶資料進行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關系，進而互換資料，達到資源共享 。 農場 當今農場效益不斷攀升，所消費層次不低于政府及大型企業(yè)，農場初步計劃主要開發(fā) XX 等地。 酒店營銷工作計劃年度 2 “運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”，充分說明了工作計劃的重要性，而對于一個酒店來說，制定好營銷工作計劃更是“重中之重”。 四、做好市場調查及促銷活動策劃 經常組織部門有關人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服 務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。 酒店營銷工作計劃年度 1 一、建立酒店營銷公關通訊聯(lián)絡網 今年重點工作之一建立完善的檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。下面是為您精心整理的酒店營銷工作計劃年度。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。 年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，創(chuàng)造營銷部 的新形象、新境界。 商務旅游市場 因當地 旅行社較少， XX 縣 1 家， XX6 家，所以將商務旅游合并在一起，主要開 XX等地市場。并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務協(xié)議 。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。逐一拜訪跟進，借助當地一些領導關系進行維護。 對政府駐軍部隊重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設立 a、 b、 c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。以方便入住客人對當地旅游的選擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。 3)農場 農場是處 級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半社會性質。建立與保持同農場各單位的業(yè)務聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 投其所好，學習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。 重要客人、會議代表、公司總經理、政府領導等 VIP 客人到店，各崗位實行 VIP 服務標準，并致歡迎信 (卡 )等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓 (重要領導 )參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店。 建立短信平臺 將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些。 利用資源再生 XX 縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。三可發(fā)現銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。了解客戶