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有關(guān)于酒店前臺實習自我鑒定[精選五篇]-全文預(yù)覽

2025-04-23 02:30 上一頁面

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【正文】 作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人 負責的表現(xiàn)。我知道,這又是我們?nèi)松械囊淮筇魬?zhàn),角色的轉(zhuǎn)換。學習理論有了深度,認識水平就有高度,查擺問題和解剖問題才有力度。 通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。 其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。再者,通過在前臺的實習,發(fā)現(xiàn)員工活動性很大,特別是外地的員工,或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,可是這樣必將會造成人才的流失與資源的浪費,需要酒店投進更多的時間和精力不斷培養(yǎng)新員工。 其次,讓我感慨很深的是金海灣的企業(yè)文化,各種類型與層次的技能與酒店文化相 干知識培訓,讓我看到一個在前進中的企業(yè),不但是一種鼓勵制度,也是一個自我提升的機會。 首先,從專業(yè)技能方面來講,在師傅的嚴格教導(dǎo)與催促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸熟悉,到熟習,從瀏覽《前臺服務(wù)操縱規(guī)范》到實際操縱,從幕后走到幕前,不但是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。 通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,使我比較直觀地了解前臺的操作進程,也認識到管理實踐的重要性,為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ)。還有,金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,靈活的分數(shù)與分值,再有獎金,不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?,也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。其中,少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,由心地感謝大家。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉(zhuǎn)接電話。要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。 接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,如笑臉相迎、 耐心細致、溫馨提示等等。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體 目標而努力。工作上還有很多欠缺。同事也很好相處 。制度要求我也能夠接受。如果知道某個部門沒人 ,會提醒來電方 ,并簡要說明可能什么時間有人 ,或者在力所能及的范圍內(nèi) ,簡要回答客戶的問題,努力打造良好的前臺環(huán)境。 前臺工作說難也不難,說簡 單也不簡單,因為事情繁雜,和各部門打交道也比較多,二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,工作中難免會碰到一些坎坷,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識,減少工作中的空白和失誤。將各人快遞包裹及時派發(fā),或打電話通知 總部一樓 LED 顯示屏宣傳語的管理工作。 接待來訪客人,記錄來訪的資料,讓來訪客人登記,開啟玻璃門引導(dǎo)去相應(yīng)的地點。有關(guān)于酒店前臺實習自我鑒定 [精選五篇 ] 第一篇:有關(guān)于酒店前臺實習自我鑒定 前臺是我們的有關(guān)酒店的門面,至關(guān)重要 ,今天就給大家分享一下轉(zhuǎn)正自我鑒定,歡迎大家來參考 酒店前臺實習自我鑒定 從 20xx 年 12 月 25 日入職成為試用員工到現(xiàn)在,來泰鋒就職已經(jīng)兩個月了,從開始對一切的陌生和不懂,到努力適應(yīng),我在公司同事,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下基本完成了各項工作,已經(jīng)逐漸習慣和適應(yīng)這份工作,短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進一步的提高,工作也慢慢進入了狀態(tài),那中間學會了很多東西,也對自身取得了相應(yīng)的進步。 我總結(jié)了下我日常主要工作是 負責接聽電話,回答客戶的問題。 收發(fā)總部每日的報紙傳真,快遞包裹等。 都說前臺是公司對外形象的窗口,接待公司來訪的客人要以禮相待,接電話要態(tài)度和藹,處理日常事務(wù)要細心認真,對待同事要虛心真誠?點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步。 今后我要以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時地和部門溝通爭取把工作做好,服務(wù)態(tài)度要良好 ,接待客人要不斷積累經(jīng)驗 ,要給客人留下良好印象,準確地轉(zhuǎn)接電話。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng) 。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。我由于工作的時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。因此,做好此項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 三、加強禮儀知識學習。 四、加強與公司各部門的溝通。 五、努力打造良好的前臺環(huán)境。 首先,從專業(yè)技能方面來說,在師傅的嚴格教導(dǎo)與督促下,從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,到熟悉,從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,從“幕后”走到“幕前”,不僅是自己的技能提升,更是對客人負責的表現(xiàn)。 其次
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