【正文】 出這樣的判斷。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 五、財務交賬的漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶 來一定的負面影響。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠?？梢哉f， 2020 年上半年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。 。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。 一、前臺工作的基本內(nèi)容 前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。 前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用 (原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個，每天團隊房都 100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用 )。針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓 。所有的這些都是店級領導 的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。對我也有很大的幫助 !雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。也學到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。二○ xx 年客房收入與二○ xx 年客房收入進行對比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要 原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。酒店前臺個人工作總結 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。督促住宿的員工節(jié)約用水電 。特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。作為前臺人員，我覺得前 臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。我覺得前臺，不能單從字 面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。 基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。 在到 XXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。 一、前臺工作的基本內(nèi)容。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。不管是工作時間還是休假時間，如果 酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題 ，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。 （三）前臺業(yè)務知識的培訓。 （二）注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面 5 個月來的工作做一個總結。 二、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力 。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！ 2020酒店前臺個人工作總結范文 7 要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人 的尊重。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)?的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。 其次，關注賓客喜好。 以上是我的工作總結和體會，還存在著很多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務工作做得更好?？傊?，在工作中按照領導要求，做到以下三步： 第一步微笑服務：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解抱怨的最強有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。賓客離店來總臺結賬，我態(tài)度熱情，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間。除對本單位情況了解、熟悉，我還熟悉本地其他服務性行業(yè)的有關情況，如旅游景點、往返路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為賓客提供服務，避免一問三不知。 我做到有問必答，百問不厭。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí)，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。 2020酒店前臺個人工作總結范文 5 時間過得很快，一眨眼一年過去了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動，也收獲了不少人生閱歷和工作經(jīng)驗。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展 。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的 發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。 二、“開源節(jié)流，控制成本” —— 從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求?，F(xiàn)對 20___年工作總結如下： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì) 在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。 三、總結 總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。 二、在收銀工作上 身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。再根據(jù)他們行李多少，和他們的 談話，了解他們要住多久。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。所以在工作中我一直都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。 四、銷售技巧的缺乏 由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。 三、微笑服務的缺乏 總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。 二、解決糾紛，處理問題，服務至上 由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。 在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。 五、財務交賬的 漏洞 由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的漏洞。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須突破自己，等自己的能力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。 不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客 一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力，但是必須保證字跡清晰和準確。在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。 在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。 扎實工作的同時，本人堅持對各項 文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。總之，在 20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為 接待中心的全面發(fā)展貢獻