【正文】 名錄可以從當(dāng)?shù)毓ど叹?、稅?wù)、銀行和相關(guān)金融服務(wù)公司搞到。及時更新并檢查小貸公司的所有放貸合同，了解小貸公司業(yè)務(wù)開展情況及時建立臺賬，防止逾期未收回本金及利息的情況發(fā)生，早點做好風(fēng)險預(yù)控并了解各個業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員是否多出去走動，主動拓展小貸方面的放貸業(yè)務(wù)。 ，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 。 ，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 ，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 “首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 (三 )積極完成好各項工作任務(wù)。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。 二、存在問題 (一 )學(xué)習(xí)力度 還需要不斷提高 在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。 統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 (二 )嚴(yán)于律己，真誠待人 本，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。 ，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 。 ，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。 ，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作 客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽。比如說組長不在，組員常常不能完成技術(shù)含量高的工作，造成維修時間太長。以上考核將作為年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組的評選標(biāo)準(zhǔn)。過去個別員工紀(jì)律散漫，上班時間睡覺，不服從調(diào)度??這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)重影響公司形象。 員工工作計劃 (五 ) 一、加強 5S 管理體系，把各項規(guī)章制度落到實處。 從管理角度做好現(xiàn)場管理和指導(dǎo)。 三、著重抓好作業(yè)區(qū)人員、績效管理。 主 要指標(biāo)：安全環(huán)保事故為零，人員流失率控制在 %以下，鋼水合格率 100%，鋼坯合格率 %，鋼鐵料 1085 ㎏ /t，白灰 45 ㎏/t，電費 66 度 /t，氧氣 56m3/t，普碳鋼一次拉準(zhǔn)率 85%，進(jìn)站合格率達(dá)到 80%，吊包合格率達(dá)到 90%，綜合過鋼量 ㎏ /min。重點體現(xiàn)生產(chǎn)計劃的嚴(yán)肅性和生產(chǎn)計劃的兌現(xiàn)率。 (五 )密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 (一 )繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 (二 )物業(yè)收費績效增長水平不高。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。 (二 )采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。 自加入 xx 家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。 不能舉一反三地看待問題。 三、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經(jīng)驗來說，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對于一些剛進(jìn)入公司不久 (這一部分員工文化程度普遍較高 )，希望在此長期發(fā)展下去的員工，或者是已進(jìn)入公司很長時間 (經(jīng)驗充足 )，但一直都未得到提升的員工來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，希望公司能夠打破常規(guī)，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經(jīng)歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。 年度工作中出現(xiàn)的問題： 一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀 POS 機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當(dāng)，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。 七、短款：短款一直 是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學(xué)習(xí)。 四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程 ，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí)，由組長每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。 員工工作計劃 (二 ) 回首去年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：年度工作完成情況如下： 一、部門獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結(jié)合本部門的實際情況，特制定員工考核細(xì)則，并利用早會的形式組織員工學(xué)習(xí)，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細(xì)的獎罰臺帳， 力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知 己知彼，方能百戰(zhàn)不殆 (在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持 )。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。 在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作 。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介的工作。今天在這給大家?guī)韱T工工作計劃，我們一起來看看吧 ! 員工工作計劃 (一 ) 20XX 年繼 20XX 年金融危機后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。 在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。 年底的工作是一年當(dāng) 中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動松散，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實際工作情況和人員數(shù)量，制定崗位操作要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負(fù)責(zé)，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細(xì)化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。 六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬 80 后成員，其中不乏 90 后，人員穩(wěn)定性相對于各營運部門來說較差一些，年輕易沖動，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側(cè)重于本地 80 后成家的人員，有效的降低了部門離職率。 十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不僅影響了日常工作，同時也不利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。 十一、儲值卡辦理管控：今年 9 月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過程中出現(xiàn)的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進(jìn)行抽查，對私自辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。另外，手機 消費方式之一的儲值卡消費可以在 POS 機中查到余額，而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客 對這一消費方式的不信任。 團(tuán)隊意 識不強，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同解決問題。 員工工作計劃 (三 ) 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 (一 )規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。累計辦理入住手續(xù) 852 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 31 件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。 (五 )密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績 ，但仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 根據(jù)生產(chǎn)計劃，合理進(jìn)行布置、檢查、跟蹤、獎懲。 二、堅持以指標(biāo)提升為前提，在控事故，降成本，提質(zhì)量，保安全的措施下確保各項指標(biāo)穩(wěn)定提升。進(jìn)一步加大全員對工藝紀(jì)律的認(rèn)識，提高工序銜接程度，監(jiān)督提高設(shè)備的完好水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量再提升，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大進(jìn)步。 四、抓管理人員管理作用的發(fā)揮和引導(dǎo)，提升班組長的管理水平。 20XX 年，我會嚴(yán)格落實廠部生產(chǎn)作業(yè)計劃，以生產(chǎn)穩(wěn)定為前提，以抓內(nèi)部管理為 工作為出發(fā)點和落腳點，加強溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)來年的工作目標(biāo)。 二、加強員工素質(zhì)教育，提倡主動學(xué)習(xí)維修技能的氛圍。鼓勵員工主動學(xué)習(xí)各種維修技能，勇于探索，善于實踐，努力提高維修效率，對表現(xiàn)突出者給予獎勵?，F(xiàn)有部分班組的搭配沒有考慮技術(shù)互補，使得各個小組能力參差不齊。那么公司普通員工個人工作計劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)淼墓酒胀▎T工個人工作計劃 2020 范文，希望大家喜歡 ! 公司普通員工個人工作計劃 2020 范文 (一 ) 根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在 2020 年的工作思路。 ，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。 二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量 隨著近年來金融犯罪案件的 增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。 ，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來 結(jié)算風(fēng)險的手段。 三、以人為本提高員工的全面