【正文】 的 20xx 即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體 會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近 M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。 20xx 年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。 十四、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 十一、針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。 八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。 四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎(jiǎng)罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動(dòng)自覺遵守。下面把全年工作做一下總結(jié)和計(jì)劃。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。后來我又把三個(gè)樓層 60 間房分給員工。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為正常生產(chǎn)作準(zhǔn)備 及時(shí)向段和路局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋信息，盡早確定環(huán)保方案與水土保持方案的后續(xù)事宜，讓來之不易的綠色礦山建設(shè)與驗(yàn)收工作順利開展下去，確保得到評審?fù)ㄟ^和命名； 我場國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級證于 2021年 4月 14日到期，為確保礦山開采的生產(chǎn)組織，符合國家強(qiáng)制的安全生產(chǎn)條件，場已啟動(dòng)國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級申報(bào)工作，整理資料，溝通協(xié)調(diào)辦理，確保順利通過現(xiàn)場考核與評審； 爆破許可的申請與監(jiān)理：由于由于杭寧高鐵開通后，在 1000米范圍內(nèi)實(shí)施爆破作業(yè)，必須有爆破施工作業(yè)的監(jiān)理單位，公安在審批時(shí)必須審核到我場的爆破監(jiān)理，同時(shí)，場部在 2021 年的主體工作以創(chuàng)建綠色礦山為主，采石作業(yè)基本停止，場一直在與湖州市公安局溝通，爭取降低監(jiān)理費(fèi)用和爆破作業(yè)費(fèi)用； 依托段推進(jìn)辦的幫促，進(jìn)一步推進(jìn)班組建設(shè)，抓好基本制度上墻，簡化規(guī)范生產(chǎn)臺賬記錄工作，確保采石工班率先達(dá)標(biāo)、爭取綜合工班同時(shí)達(dá)標(biāo)； 二、積極開拓外購銷售市場 針對湖州地區(qū)石料價(jià)格高，無法適應(yīng)鐵路供應(yīng)市場所需，造成銷售難以為繼的情況下，積極走出去，合理選設(shè)外購點(diǎn)。目前，我場換崗的勞務(wù)工有二人，一年內(nèi)達(dá)退休的有二人?；? 3 工品以前是由場自主購買，根據(jù)現(xiàn)行的民用爆破器材管理辦法要突破集中購買、倉儲、配送有相當(dāng)大的難度。 由于，上海路局委托杭州樞紐辦理我場的環(huán)評報(bào)告和水土保持方案時(shí)未就批復(fù)和竣工驗(yàn)收進(jìn)行明確，原計(jì)劃于年底申報(bào)驗(yàn)收的我場綠色礦山已經(jīng)耽擱，據(jù)了解要在 2021年年底才能申報(bào)驗(yàn)收。根據(jù)G20峰會(huì)安保要求，場及時(shí)阻止了“問題”管控人員的險(xiǎn)肇事件的發(fā)生，確保了一方平安?，F(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組要求正在運(yùn)行。 編制完成了建場至今未完成的環(huán)境評價(jià)報(bào)告書、水土保持方案和復(fù)墾回復(fù)治理方案。為確保生產(chǎn)設(shè)施的安全使用，徹底消除安全隱患，在段的全力支持與努力下爭 取到整治資金 65 萬元，采石場積極主動(dòng)配合，完成了滑坡站臺道砟倉全部隱患的整治。實(shí)現(xiàn)了安全年，職工隊(duì)伍穩(wěn)定，回顧一年來的工作，總結(jié)如下： 一、徹底整治生產(chǎn)安全隱患、全力解決歷史遺留 妙西采石場滑坡站臺道砟倉儲庫總長 222 米、距離軌道面高18 米、總儲量 2500 立方，建成使用已達(dá) 45 年。對原采礦權(quán)證內(nèi)的 130 萬元治理備用金進(jìn)行交割，沿用之新的采礦權(quán)證內(nèi)。 這一年也是我收獲的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進(jìn)的重點(diǎn)問題。 (六 )能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平 在參與談判項(xiàng)目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路，為順利談判保駕護(hù)航。工作 后我會(huì)對項(xiàng)目過程中發(fā)生的問題，以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況，還在打車過程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼θ細(xì)庑袠I(yè)的看法，同時(shí)，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。 四、工作收獲分享 通過近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過取得的工作成績，我在 20__年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，了解公司運(yùn)營模式，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下，我取得了長足的進(jìn)步。如參與康平項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行，并完成康平項(xiàng)目前期注冊工作。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條 有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭?dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。其次，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè)，在外也有一定的知名度，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來說我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇 。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。一年來，在工作上我雖然取得了小成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。 四、新年計(jì)劃：改正不足，銳意進(jìn)取。今年是我們改制的第一年，我們的身份發(fā)生了變化，從職工變成了員工。 心得體會(huì)：熟知供水條例，掌握報(bào)裝程序，提高業(yè)務(wù)技能。排查工地時(shí)為了做到不漏項(xiàng)，令排查信息一目了然，我繪制了 cad 工程排 查動(dòng)態(tài)圖、電子表格信息表。經(jīng)過幾番軟磨硬泡，斗智斗勇，最終以不卑不亢、頑強(qiáng)的工作態(tài)度，感動(dòng)說服了對方，圓滿地完 成了任務(wù)，也從此開始了我的業(yè)務(wù)生涯。20__年 _月 _到市場業(yè)務(wù)部的第一天我接到了陳經(jīng)理第一道指令： __路與 __路東 __村兩棟高層有人聯(lián)系加壓，速查明情況與甲方取得聯(lián)系。 20__年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下，我由一名普通員工成長成一名熟練的業(yè)務(wù)員。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶帶給標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 。 有針對地開展各類營銷計(jì)劃。這些都是我們今后要加以克服和解決的。對每一次的工作進(jìn)展?fàn)顩r及其完成狀況都要做好總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足。比如，在代發(fā)工資方面，透過與重點(diǎn)代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、回訪等形式，一方面了解客戶的實(shí)際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財(cái)產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的推薦。首先，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅(jiān)決不貸 。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營銷貸款。針對中端客戶，帶給個(gè)性服務(wù) 。 2020年度市場部主管工作總結(jié)范文 3 時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了一年的終點(diǎn)。 四、展望：新年度工作思路和方向 部門目標(biāo)：總結(jié)過去是認(rèn)識自我現(xiàn)狀的過程，我們對工業(yè)品市場部的認(rèn)知就是遠(yuǎn)景藍(lán)圖，結(jié)合企業(yè)資源狀況，做出發(fā)展規(guī)劃，部門在下一年的目標(biāo)就已經(jīng)躍然紙上了。 其他。統(tǒng)計(jì)發(fā)布新聞通訊 、公司和產(chǎn)品簡介等信息的狀況。 公關(guān)：主要側(cè)重一年里所策劃、組織、參加的公關(guān)和會(huì)務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，闡明這些公關(guān)活動(dòng)對提升公司在業(yè)界品牌影響力所發(fā)揮的作用。②產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品整體完善、新產(chǎn)品上市策劃 。 取得成績：提出工作亮點(diǎn)，在過去一年的工作中所取得的突破性項(xiàng)目進(jìn)展。 下一步工作開展 繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營方針，貫穿在市場經(jīng)營開發(fā)管理中和倉庫貨品管理及物流配送辦公等 對品牌梳理調(diào)整和消化爭取 2021年 12 份以前完成，經(jīng)常下倉庫了解督促檢查 虧損網(wǎng)點(diǎn)爭取在 2021年 12 月份以前調(diào)整完畢 即期品處理，按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，不使問題停留和積壓，嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量 堅(jiān)持持續(xù)有效地開發(fā)，保證不斷地提升。 其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通，用撤貨來終止虧損。 品牌梳理 經(jīng)過調(diào)整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構(gòu) 司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé)，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫存。現(xiàn)杭州市場實(shí)際經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)為 46 家，銷售額從 5 月份以前的 35 萬左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出 55 萬左右，遞增率為 57%左右，市場的實(shí)際經(jīng)營效益也在逐步改善和提高。20XX年度市場部主管工作總結(jié)范文（精選合集） 第一篇： 2020年度市場部主管工作總結(jié)范文 2020年度市場部主管工作總結(jié)范文五篇 企業(yè)的營銷組織一般由市場部和銷售部組成。新開網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益，謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整，準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求，力爭把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。 三、大區(qū)后勤管理情況 倉庫 經(jīng)過一段時(shí)間的消化和調(diào)整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫存。倉庫庫存額由年初的將近 200萬控制在 120萬左右。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通，客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因?yàn)槭情T店承包制，利潤和費(fèi)用已分配下去，因此費(fèi)用調(diào)整空間沒有，但是銷售提高因素在 a 迪彩、牙博士重新導(dǎo)入 b 該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季 c 促銷活動(dòng)跟進(jìn)。 市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應(yīng)商 20 多家，競爭白熱化，對費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導(dǎo)致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。 通常，市場部的工作總結(jié)要包括如下 5大要點(diǎn)： 一、概述：上年度工作狀況回顧 目標(biāo)完成狀況：比較年初設(shè)定目標(biāo)和崗位職責(zé)描述，來說明部門工作完成狀況。 企劃：主要從①市場營銷計(jì)劃、方案和策略 。 設(shè)計(jì)：主要從 VI 系統(tǒng)完善的角度，對公司宣傳冊、樣本冊、產(chǎn)品包裝、出廠文件、說明書 、展品和禮品設(shè)計(jì)與制作、企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)刊維護(hù)與運(yùn)營、市場物料管理等做出量化的總結(jié)。報(bào)告網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)狀況 。③渠道系統(tǒng)建設(shè)與完善三個(gè)方面來進(jìn)行總結(jié)。“知錯(cuò)能改，善莫大焉” —— 如能用心發(fā)現(xiàn)不足，尋求領(lǐng)導(dǎo)和同事幫忙，將能不 斷邁上新臺階。 五、預(yù)算：主要市場活動(dòng)與項(xiàng)目預(yù)算 市場部是“花錢”的部門幾乎已是眾所周知 —— 花錢是表象，“為什么花錢 ?怎樣花錢 ?”才是工業(yè)品市場部體現(xiàn)其專業(yè)性的關(guān)鍵。 一、主要任務(wù)完成狀況 截止 11 月份， (完